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传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP(Voice over IP)技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性。
基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现
【摘 要】
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传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP(Voice over IP)技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设
【机 构】
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西安铁路职业技术学院
【出 处】
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信息技术
【发表日期】
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2014年03期
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