“购物欺诈”和“强迫购物”是一个令游客和业界都头痛的老话题了，可以说是旅游界的一个顽疾。上个月中央电视台对内地游客在香港遭遇“购物欺诈”事件曝光，一时间又把这个老话题推到幕前，成为人们关注的焦点。
　　香港“皇家钟表珠宝”成为了首个被中央电视台点名售卖冒牌及假钻石手表的香港商。这个位于九龙城道的钟表店，是不少内地旅行团“指定”购物店铺之一。不久前有三位内地游客在此购物受骗。其实这家店铺欺诈游客的行为早已有之，据香港旅游业议会记录，自2002年至今，它已涉及75宗投诉。该店前身——2004年开业的“香港（国际）名表展销中心”，去年6月曾被内地游客投诉，指其出售的3万港币的“名表”实际只值200元，并怀疑用玻璃冒充钻石。事件经香港和内地传媒报道后，“香港（国际）名表展销中心”，即改名“皇家钟表珠宝”。可惜换汤不换药，去年底，一名哈尔滨旅客在该店以8万元人民币购得一对情侣表，后被证实为冒牌货；另有一名随内地旅游团来港的游客，在导游安排下以15 000元人民币于今日“皇家钟表珠宝”同一地点（当时商店名称不同）购买手表两只，回去后即发现手表褪色。香港旅游业议会资料显示，有关该店的75宗投诉，其中26宗是在2007年3月前发生的，真是愈演愈烈，变本加厉！
　　其实，像“皇家钟表珠宝”之类的“购物欺诈”，远非只此一家。香港有，内地也有；今天有，过去早有；“强迫购物”更是屡见不鲜。这个问题所具有的普遍性和长期性，应该引起各有关方面的认真思考。
　　“购物欺诈”不是一种孤立现象，是由旅游业内种种负面因素造成的。借用“系统工程”一词来说，它只是一个旅游业“系统工程”负面的一个环节或一个表征。一些素质低劣混迹于旅游业的旅行社，为了招徕游客、招揽生意，以超低团费、零团费、甚至负团费，欺骗顾客，引人上当，羊毛出在羊身上，顾客一旦上了贼船，便只得任其宰割。欺骗有之，劝诱有之，更甚者施加暴力也有之，目的不过是从游客身上榨取钱财。组团社与地接社之间，全陪与地陪之间的收益与回扣分成，往往体现在游客购物上面。一些旅行社与商店沆瀣一气，否则为什么“皇家钟表珠宝”因被多次投诉而四易其名，却仍然是指定购物点呢？游客购物多，商店获利多，旅行社和导游提成就多，所以他们不惜使用种种手段包括使用“柠檬”（即托儿）做媒，煽动和诱骗游客购买假冒伪劣商品。这种掺有“柠檬”的旅游团俗称“柠檬团”，组团社把这些托儿安排在团内活跃购物气氛，暗中掌握团友背景，购物前不停地向有钱和愿意花钱的游客介绍商品，诱使团友在购物点购物。托儿们也煞有介事地“购”很多，其实是从商店借的“道具”，有借有还，早与商家串通。商家把劣质货和假冒货当好货卖，吃亏上当的就只能是游客了。
　　“皇家钟表珠宝”及其他有类似行为的商店，严重损害了游客利益和香港购物天堂的美誉，同时再一次提醒有关各方面，重视旅游业存在的种种负面因素和急待整治的问题，刻不容缓。我认为：一，政府应加大管理力度。“皇家”事件之后，深圳市旅游局对违规开具发票的深圳市海外国际旅行社给予了警告、罚款和责令暂停15天经营香港游的处分；香港入境接待处发出通知自即日起所有来港游的团费上调300港元，以扼制“零负团费”的发生。这是相关政府采取的治理措施，但仍需进一步加强。二，旅游业界要切实自律，不要再做损害游客、自毁声誉的事。三，游客应提高警觉，应理性对待团费。坚信非亲非故，免费或赞助你到香港或其他地方一游的好事是没有的。若有，只是梦中游罢了。
　　
　　原名范汉生，河南汝阳人。
　　长期从事文学编辑工作，曾任花城出版社社长兼总编辑，《花城》杂志主编、广东省出版工作者协会副主席等。
　　著作有小说散文集《并未逝去的岁月》、《相思红》、《暖雪》、《莫斯科郊外》、《皂角树》及长篇小说《旧京，旧京》等。