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随着铁路客运量的不断提升,客运车站管控与服务平台的完善已经刻不容缓,铁路智能客服是未来客运站管控与服务平台不可缺少的一部分.提出了一种铁路智能客服的产业架构,从客服大脑、中控、接入渠道和应用输出进行了阐述.语音识别是智能客服的敲门砖,研究了语音在混响情况下,对语音信号提取源语音信号的技术,并且介绍了语音的语意理解的大致研究步骤.铁路智能客服能够有效降低车站工作人员的重复性劳动,智能客服同时将成为未来智能车站和智能网络的重要组成部分.