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摘要 医患关系的紧张使得医疗纠纷已成为当前社会的热点问题之一，医患沟通的不当会引起医生和病人之间的误解和纠纷，然而医患的互信、医者的人文关怀及医者的沟通艺术等是影响医患障碍的主因素。为实现真正的医患沟通，打开相互理解与沟通之门将是现在医疗界普遍关心和研究的课题。
关键词 医院宣传 医患关系 障碍
中图分类号：R197 文献标识码：A
随着社会经济的快速发展，民众对公共资源的需求与供给的矛盾日益显现，医疗资源的相对不足就是典型案例之一。医患关系的紧张使得医疗纠纷已成为当前社会的热点问题之一。医患沟通的不当会引起医生和病人之间的误解和纠纷，所以医患沟通的实用性被看作是医患关系的主题，然而医患的互信、医者的人文关怀及医者的沟通艺术等是影响医患障碍的主因素。虽然多数医院把排除医患关系障碍摆在第一位置来抓，但是实际效果较差，笔者认为医生的某些所谓的“理所当然”与病人太多均是成为难以真正做到医患沟通的主要因素。为实现真正的医患沟通，打开相互理解与沟通之门笔者将从以下几个方面产述就如何利用医院的宣传策略加大对医生与病人之间的关系障碍进行合理有效的引导。
一、以宣传为导向，加大诚信引导
患者对医生的信任，是医患关系得以建立的前提与基础，是医生职业得以产生的一个极为重要的条件，同时患者对医生的信任也是医生开展工作必要条件之一。造成医生失信于患者的原因有多方面，从患者角度看，患者对医学信息的相对无知和在接受医疗服务的时候处于一种不完全信息下的“不确定”心态造成，然而一些夸大其词的药品广告和医药信息的泛滥也是增加患者对医生的期望值过高从而造成了医患双方认识上的偏差，导致了患者对医生的不信任。从医生角度看，部分医生医德丧失，收受药品回扣，开大处方，工作中不认真负责，服务态度不好以及为了提高自身工作的保障系数，往往在与病人及其家属沟通的过程中，把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，让患方充分知情，但同时也增加了病人的心理负担，这些均是造成患者不满的主要原因。针对以上各种因素，医院要加强宣传引导，一方面要把专业知识进行简单易懂化加以宣传，从而使患者能够了解医学的相关知识来降低患者对医生的不合理性期望值。另一方面要从源头抓起，杜绝医生发生有违医风医德和职业操守的事情发生。医生应该在与病人及其家属的沟通是不应把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，尽量让医学的探索性、风险性控制在病人及其家属的心理接受范围之内。
二、以宣传为导向，加大人文关怀力度
医生与病人的沟通有两个主要内容，一是医学专业知识信息的交流，二是人与人之间社会情感的交流。医学信息交流是指导性和技术性的交流，社会情感交流是情感性的和增进彼此理解的交流。患者在生理上的变化必然带来心理和情绪的改变，同时也给社会生活带来困扰，这些表现也是“患病”意义不可分割的一部分。因此，真正的医患沟通是离不开细心、耐心、真心的感情交流的。以医院的宣传为导向，加大人文关怀力度，使医患的沟通更能体现出价值所在。医疗行业人文精神的缺失既与社会大环境中人文气息不足有关，也与医学教育和行业本身的特点有关。长期的生物医学教育和医疗模式使人们忽略了医学的人文价值，社会的实用主义原则，也制约着医学深层次的变革。医学人文精神、人文关怀的缺失，使医患关系失去了情感的温暖，变得冷冰冰。其实医学无论怎么发展，其最重要的价值并不是治愈，而是照料和关怀，所以人文关怀是医患沟通的桥梁。要实现医患之间真正的沟通必须有导向性地加大对人文关怀力度的宣传。
三、以宣传为导向，增强沟通艺术能力
沟通是一门艺术．在沟通过程中人们必须借助于各种媒介来传达信息，如语言、表情、动作、姿态和行为。沟通运用较多的是语言，但是沟通又不仅仅是说话那么简单。俗语说： “医语如圣旨”，因此医生说话必须慎重、凝练、简洁、真诚。由于缺乏专业的沟通训练．医务人员的沟通艺术能力较差是引起医患纠纷的主要原因之一。古希腊著名的医学家希波克拉底曾说过，有两件东西可以治病，一是药物、二是语言，所以足可以说明沟通技巧是影响医患沟通的技术性障碍，如不克服，那么医患沟通将落不到实处。因此，以医院的各种形式的宣传为导向，来增强医务人员的沟通艺术能力。
综述，医务人员与患者要实现真正的沟通就必须达到医患的和谐和理解，医院就必须在现有条件的基础上，通过宣传导向的方式，大力提倡诚信医者、人文精神和人文关怀，让医学的科学精神与人文精神融合，在医疗实践中做到真正的“以人为本”，认真践行“生物一心理一社会医学模式”，把医患之间的障碍逐一排除，架起和谐沟通和友谊之桥梁。
参考文献：
[1]吴建成，彭炜瑛．医患沟通是医患关系的主题．医学与社会，2003，16(3)
[2]皮湘林，王伟．医患关系物化困境的伦理思考．湖北社会科学，2002(7)
[3]李万祺，江茜．高校附属医院对外宣传策略．现代企业文化，2011（9）
关键词 医院宣传 医患关系 障碍
中图分类号：R197 文献标识码：A
随着社会经济的快速发展，民众对公共资源的需求与供给的矛盾日益显现，医疗资源的相对不足就是典型案例之一。医患关系的紧张使得医疗纠纷已成为当前社会的热点问题之一。医患沟通的不当会引起医生和病人之间的误解和纠纷，所以医患沟通的实用性被看作是医患关系的主题，然而医患的互信、医者的人文关怀及医者的沟通艺术等是影响医患障碍的主因素。虽然多数医院把排除医患关系障碍摆在第一位置来抓，但是实际效果较差，笔者认为医生的某些所谓的“理所当然”与病人太多均是成为难以真正做到医患沟通的主要因素。为实现真正的医患沟通，打开相互理解与沟通之门笔者将从以下几个方面产述就如何利用医院的宣传策略加大对医生与病人之间的关系障碍进行合理有效的引导。
一、以宣传为导向，加大诚信引导
患者对医生的信任，是医患关系得以建立的前提与基础，是医生职业得以产生的一个极为重要的条件，同时患者对医生的信任也是医生开展工作必要条件之一。造成医生失信于患者的原因有多方面，从患者角度看，患者对医学信息的相对无知和在接受医疗服务的时候处于一种不完全信息下的“不确定”心态造成，然而一些夸大其词的药品广告和医药信息的泛滥也是增加患者对医生的期望值过高从而造成了医患双方认识上的偏差，导致了患者对医生的不信任。从医生角度看，部分医生医德丧失，收受药品回扣，开大处方，工作中不认真负责，服务态度不好以及为了提高自身工作的保障系数，往往在与病人及其家属沟通的过程中，把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，让患方充分知情，但同时也增加了病人的心理负担，这些均是造成患者不满的主要原因。针对以上各种因素，医院要加强宣传引导，一方面要把专业知识进行简单易懂化加以宣传，从而使患者能够了解医学的相关知识来降低患者对医生的不合理性期望值。另一方面要从源头抓起，杜绝医生发生有违医风医德和职业操守的事情发生。医生应该在与病人及其家属的沟通是不应把治疗结果的不确定性或医疗风险说得过重，尽量让医学的探索性、风险性控制在病人及其家属的心理接受范围之内。
二、以宣传为导向，加大人文关怀力度
医生与病人的沟通有两个主要内容，一是医学专业知识信息的交流，二是人与人之间社会情感的交流。医学信息交流是指导性和技术性的交流，社会情感交流是情感性的和增进彼此理解的交流。患者在生理上的变化必然带来心理和情绪的改变，同时也给社会生活带来困扰，这些表现也是“患病”意义不可分割的一部分。因此，真正的医患沟通是离不开细心、耐心、真心的感情交流的。以医院的宣传为导向，加大人文关怀力度，使医患的沟通更能体现出价值所在。医疗行业人文精神的缺失既与社会大环境中人文气息不足有关，也与医学教育和行业本身的特点有关。长期的生物医学教育和医疗模式使人们忽略了医学的人文价值，社会的实用主义原则，也制约着医学深层次的变革。医学人文精神、人文关怀的缺失，使医患关系失去了情感的温暖，变得冷冰冰。其实医学无论怎么发展，其最重要的价值并不是治愈，而是照料和关怀，所以人文关怀是医患沟通的桥梁。要实现医患之间真正的沟通必须有导向性地加大对人文关怀力度的宣传。
三、以宣传为导向，增强沟通艺术能力
沟通是一门艺术．在沟通过程中人们必须借助于各种媒介来传达信息，如语言、表情、动作、姿态和行为。沟通运用较多的是语言，但是沟通又不仅仅是说话那么简单。俗语说： “医语如圣旨”，因此医生说话必须慎重、凝练、简洁、真诚。由于缺乏专业的沟通训练．医务人员的沟通艺术能力较差是引起医患纠纷的主要原因之一。古希腊著名的医学家希波克拉底曾说过，有两件东西可以治病，一是药物、二是语言，所以足可以说明沟通技巧是影响医患沟通的技术性障碍，如不克服，那么医患沟通将落不到实处。因此，以医院的各种形式的宣传为导向，来增强医务人员的沟通艺术能力。
综述，医务人员与患者要实现真正的沟通就必须达到医患的和谐和理解，医院就必须在现有条件的基础上，通过宣传导向的方式，大力提倡诚信医者、人文精神和人文关怀，让医学的科学精神与人文精神融合，在医疗实践中做到真正的“以人为本”，认真践行“生物一心理一社会医学模式”，把医患之间的障碍逐一排除，架起和谐沟通和友谊之桥梁。
参考文献：
[1]吴建成，彭炜瑛．医患沟通是医患关系的主题．医学与社会，2003，16(3)
[2]皮湘林，王伟．医患关系物化困境的伦理思考．湖北社会科学，2002(7)
[3]李万祺，江茜．高校附属医院对外宣传策略．现代企业文化，2011（9）