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北京市12319热线平台整合，提出了全新的呼叫中心协同工作模式，并充分利用诸如地理信息系统、公共客户关系管理系统等新业务系统，全面提升了呼叫中心服务公众的能力。在呼叫中心的整合思路方面，不拘一格，因地制宜，做到了对现有系统冲击最小、改造投资最低。
公共服务“一号”通（一）
【摘 要】
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北京市12319热线平台整合，提出了全新的呼叫中心协同工作模式，并充分利用诸如地理信息系统、公共客户关系管理系统等新业务系统，全面提升了呼叫中心服务公众的能力。在呼叫中心
【机 构】
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北京市市政管理委员会
【出 处】
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城市管理与科技
【发表日期】
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2006年4期
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