论文部分内容阅读
摘 要：本研究对河北大学新校区以及周边的公交车站为重点进行调查研究，调查主要涉及乘客对公交车服务的满意程度，以此展现出市民对保定公交车的态度，以及公交服务情况，从而对此进行相关分析，解决公共交通中出现的一些问题，使得城市生活能够更加美好。
关键词：公交车；服务
一、调查概述
本调查选择自填问卷和访谈的形式进行调查，在河北大学各学院中随机抽取学生进行问卷填答，在河北大学、保定学院、梁庄等一些公交车站随机抽选人员进行访问。
二、样本概况
截止至2017年12月10日，共收到问卷110份.经过核实填答有效问卷为80份，有效问卷率72.7%；进行访问人数为68人，接受采访人数为45人。
三、研究分析
从调查中可以看出，市民们对保定公交车的硬件与软件服务满意程度较低。有人对公交车上扶手的高低问题不满意，原因可能是部分扶手过高，导致乘客抓不住扶手，在行车过程中站立不稳。同时快速行驶时的急刹车等现象的存在，使得乘客的平稳性、安全性得不到很好的保障。与硬件服务各指标相比，乘客们对软件服务的满意度相对较低。
在所有软服务指标体系中，居民最满意的是服务人员服务态度，是软件服务中的最高分，乘客普遍认为公交车的服务态度很好。乘客最不满意的是公车班次问题，其不满意人员在软件指标里是最多的，在整个指标体系里也是倒数第一，可见居民对公交安排情况极度不满，这种现象直接反应了乘车拥挤，等车时间过长，候车秩序差等现象。
（二）分析原因
1、经营体制不健全。现在客运市场发展迅速，对客运公司的要求也越来越高，如果没有一套较合理的经营体制，那么保定市公交更难顺利运行，而且事实上它的经营体制却是有着比较多的缺陷和漏洞，各种设施不齐全或设置不科学、不合理。此外，公交公司当前面对一些体制和设施的弊端，并没有做出太多的回应，也没有从发展公益事业，从提高服务质量、方便群众的角度来看问题、想事情。
2、与公交车驾驶员职业素质以及市民的整体素质有关。根据一些大学生反映，部分司机服务态度比较差，交通安全意识淡漠。公交车司机开车不稳，甚至与路过的私家车“飙车”，给乘客带来极大心理影响；还有些驾驶员不按规定到站停车，致使乘客不能及时上车或下车，带来极大不便。
3、经过“河北大学”“河大新区”等校区的几条公交路线，乘客以学生为主，由于学生对自身财产保护意识相对薄弱，时常成为扒手的下手目标，因此诸多学生对公交车服务产生不满。
4、公交车公司没有根据现实情况及时调整公交线路或增减公车班次。今年来，诸多高校实施扩招政策，学校学生大幅增长，然而公车班次今年来却几乎没有变化。
（三）解决措施
针对目前公交车平稳性、安全性不能得到很好保障，司机服务态度差，公车线路及班次安排不合理等现象，保定市政府应出面，协调交通、公交公司、市政等部门加强联系沟通，对车辆的线路、营运时间、站点进行科学决策，学习其他地市的先进的管理经验，如设立港湾式公交站点，既美观大方又不用占用非机动车道，提高道路的通行效率。除此之外，应建立健全科学规范管理机制，公交公司加大科技投入，有条件的安装车辆行驶记录仪、全球定位系统等高科技设备，既提高了城市品位和公交车的安全性能又加强了对车辆的的动态管理，最大限度的维护城区良好的交通秩序。各类问题具体解决措施如下：
1、根据乘客需求对公交线路加以修整。減少复线和绕大圈，增开部分新线路，设置更加科学合理的公交车线路，特别考虑学校、机关单位、医院、景点等地方的需求；
2、与交警部门协调合作。交警在执勤过程中，能最先感受到公交运行中存在的各类情况。有关负责人在得到汇报后应及时与公交公司协商，建议改进，以共同维护和改善城市交通秩序；
3、合理安排各个时段的发车时间。实行车辆高峰密配，平峰疏配措施，以缩短市民等车时间，缓解公交车上极度拥堵的状况；
4、为提高公交车服务质量。应对公交司机进行有效培训和监督，增强司机开好车，服务好乘客的意识，提高服务质量，使每位司机做到尽职尽责，每辆公交车实现优质服务，安全行驶。
5、增加对公交车服务的监管和投诉机构。增设专门的处理对公交服务投诉的部门机构，能够有效缓解公交车服务、运行问题，增强乘客的安全感，有效提高服务质量，是市民对公交的满意度上升。
四、调查总结
我们的调查数据中可以看到，乘客对公交车服务的整体满意度不是很高，这似乎违背了公交服务大多数人的宗旨。在本次调查研究中，我们发现乘客们对公交车服务水平评价在一般水平上下浮动，其中相对比较满意票价和公车环境，而对站台秩序最不满意，对等车时间、拉手高低长短、对安全保障评价相对不满意。整个公共交通系统必须放在一个开放的交通系统环境中来统筹协调，既要最大限度的满足市民的出行需求，又要考虑因此而支付的成本。
这次调查让我们对公交车服务的问题有一个更加清晰的了解，希望今后城市公交建设者能够积极出台一些措施，逐渐改善公交的服务质量，使其更加贴心的服务于市民生活。
参考文献
[1]刘飞洋，韦茂兰，杨青.公交车安全性和便民性的问题及其对策[J].技术与市场，2015，22（06）：345-346.
[2]李均立，洪灿城.海口市公交车服务满意度调查分析[J].当代经济，2015（25）：79-81.
作者简介
吴佩澄，1997年7月，男，汉族，河北沧州人，本科在读，现就读于河北大学政法学院，社会工作专业。
（作者单位：河北大学政法学院）
关键词：公交车；服务
一、调查概述
本调查选择自填问卷和访谈的形式进行调查，在河北大学各学院中随机抽取学生进行问卷填答，在河北大学、保定学院、梁庄等一些公交车站随机抽选人员进行访问。
二、样本概况
截止至2017年12月10日，共收到问卷110份.经过核实填答有效问卷为80份，有效问卷率72.7%；进行访问人数为68人，接受采访人数为45人。
三、研究分析
从调查中可以看出，市民们对保定公交车的硬件与软件服务满意程度较低。有人对公交车上扶手的高低问题不满意，原因可能是部分扶手过高，导致乘客抓不住扶手，在行车过程中站立不稳。同时快速行驶时的急刹车等现象的存在，使得乘客的平稳性、安全性得不到很好的保障。与硬件服务各指标相比，乘客们对软件服务的满意度相对较低。
在所有软服务指标体系中，居民最满意的是服务人员服务态度，是软件服务中的最高分，乘客普遍认为公交车的服务态度很好。乘客最不满意的是公车班次问题，其不满意人员在软件指标里是最多的，在整个指标体系里也是倒数第一，可见居民对公交安排情况极度不满，这种现象直接反应了乘车拥挤，等车时间过长，候车秩序差等现象。
（二）分析原因
1、经营体制不健全。现在客运市场发展迅速，对客运公司的要求也越来越高，如果没有一套较合理的经营体制，那么保定市公交更难顺利运行，而且事实上它的经营体制却是有着比较多的缺陷和漏洞，各种设施不齐全或设置不科学、不合理。此外，公交公司当前面对一些体制和设施的弊端，并没有做出太多的回应，也没有从发展公益事业，从提高服务质量、方便群众的角度来看问题、想事情。
2、与公交车驾驶员职业素质以及市民的整体素质有关。根据一些大学生反映，部分司机服务态度比较差，交通安全意识淡漠。公交车司机开车不稳，甚至与路过的私家车“飙车”，给乘客带来极大心理影响；还有些驾驶员不按规定到站停车，致使乘客不能及时上车或下车，带来极大不便。
3、经过“河北大学”“河大新区”等校区的几条公交路线，乘客以学生为主，由于学生对自身财产保护意识相对薄弱，时常成为扒手的下手目标，因此诸多学生对公交车服务产生不满。
4、公交车公司没有根据现实情况及时调整公交线路或增减公车班次。今年来，诸多高校实施扩招政策，学校学生大幅增长，然而公车班次今年来却几乎没有变化。
（三）解决措施
针对目前公交车平稳性、安全性不能得到很好保障，司机服务态度差，公车线路及班次安排不合理等现象，保定市政府应出面，协调交通、公交公司、市政等部门加强联系沟通，对车辆的线路、营运时间、站点进行科学决策，学习其他地市的先进的管理经验，如设立港湾式公交站点，既美观大方又不用占用非机动车道，提高道路的通行效率。除此之外，应建立健全科学规范管理机制，公交公司加大科技投入，有条件的安装车辆行驶记录仪、全球定位系统等高科技设备，既提高了城市品位和公交车的安全性能又加强了对车辆的的动态管理，最大限度的维护城区良好的交通秩序。各类问题具体解决措施如下：
1、根据乘客需求对公交线路加以修整。減少复线和绕大圈，增开部分新线路，设置更加科学合理的公交车线路，特别考虑学校、机关单位、医院、景点等地方的需求；
2、与交警部门协调合作。交警在执勤过程中，能最先感受到公交运行中存在的各类情况。有关负责人在得到汇报后应及时与公交公司协商，建议改进，以共同维护和改善城市交通秩序；
3、合理安排各个时段的发车时间。实行车辆高峰密配，平峰疏配措施，以缩短市民等车时间，缓解公交车上极度拥堵的状况；
4、为提高公交车服务质量。应对公交司机进行有效培训和监督，增强司机开好车，服务好乘客的意识，提高服务质量，使每位司机做到尽职尽责，每辆公交车实现优质服务，安全行驶。
5、增加对公交车服务的监管和投诉机构。增设专门的处理对公交服务投诉的部门机构，能够有效缓解公交车服务、运行问题，增强乘客的安全感，有效提高服务质量，是市民对公交的满意度上升。
四、调查总结
我们的调查数据中可以看到，乘客对公交车服务的整体满意度不是很高，这似乎违背了公交服务大多数人的宗旨。在本次调查研究中，我们发现乘客们对公交车服务水平评价在一般水平上下浮动，其中相对比较满意票价和公车环境，而对站台秩序最不满意，对等车时间、拉手高低长短、对安全保障评价相对不满意。整个公共交通系统必须放在一个开放的交通系统环境中来统筹协调，既要最大限度的满足市民的出行需求，又要考虑因此而支付的成本。
这次调查让我们对公交车服务的问题有一个更加清晰的了解，希望今后城市公交建设者能够积极出台一些措施，逐渐改善公交的服务质量，使其更加贴心的服务于市民生活。
参考文献
[1]刘飞洋，韦茂兰，杨青.公交车安全性和便民性的问题及其对策[J].技术与市场，2015，22（06）：345-346.
[2]李均立，洪灿城.海口市公交车服务满意度调查分析[J].当代经济，2015（25）：79-81.
作者简介
吴佩澄，1997年7月，男，汉族，河北沧州人，本科在读，现就读于河北大学政法学院，社会工作专业。
（作者单位：河北大学政法学院）