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摘 要 东北老工业区的低收入老年人群体有着物质、生理、心理等方面的基本需求，迫切需要社会支持。小组工作是社会工作三大方法之一，也是满足以上需求惯用的一种方法。文章以某老工业社区“长者故事会”小组为研究对象，分析了在小组筹备期、初期、中期、以及后期几个发展阶段所运用的工作技巧，并提出一些实务中需要注意的问题，以供同仁参考和讨论。
关键词 城市低收入老年人 老工业社区 小组工作技巧
中图分类号：C916 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.082
A Study on the Practical Skills of Urban
Low Income Community Group Work
——A Case Study of the "Citizen Story" Group in an Old Industrial Community
PANG Xiaoming， CHEN Xiaodong
（School of Humanities and Social Science， Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning 110142）
Abstract The old people in the old industrial area in Northeast China have the basic demand of material， physiology and psychology. Group work is one of the three methods of social work， but also to meet the needs of the usual method. Taking an old industrial community elderly "citizen story" group as the research object， analyzes the application in the preparatory period， the early and middle group， and later several development stages of job skills， and put forward the need to pay attention to some problems in practice， for the industry reference and discussion.
Keywords： urban low income elderly； old industrial community； group work skills
1 老工業社区老年人精神需求满足小组概述
随着东北老工业基地经济转型，大规模员工下岗，老工业社区的老年群体普遍存在经济贫困、文化水平低、精神空乏等问题。笔者参与实践的社区是一个老工业社区，在此居住的老年人绝大部分是工厂退休职工。在该社区开展的“长者故事会”小组是以社区中有自理能力的老年人为服务对象，采用缅怀往事疗法，使其在往事的回顾中重新构造对人生历程的感悟，建立积极的情绪，获得对人生的掌控感，丰富日常生活，增进同辈间的交流，从而拓宽其社会支持网络，增强社区凝聚力。
“长者故事会”小组一共开展了十五次活动，经历了小组筹备期、初期、中期、后期几个发展阶段，随着小组的发展，小组的主题由浅入深依次确定为“人生中的第一次旅行”、“老照片里的故事”、“生命中一件难事儿，以及你是怎么解决它的”、“生活愿景的绘画与分享”和“小组历程的回顾”等。小组每个发展阶段都存在特定的工作技巧，通过熟练掌握这些技巧，并进行娴熟运用，利于工作者顺利地把握小组的发展趋势，从而达到事半功倍的效果。
2 老年小组工作实务技巧的应用
2.1 小组筹备期运用的技巧
开展小组前的工作准备阶段称为小组的筹备。[1] （1）社区前期调查。社区前期调查具有非常強的实用价值，既可以通过与社区方面协商确定活动开展的时间、地点等信息，还可以在与社区工作人员的交谈中收集潜在小组成员资料，进行初步的需求评估，为接下来计划书制定环节做准备。此外，通过了解社区老人集聚地点、社区宣传方式等信息可以为招募单页派发、活动项目宣传等环节打基础。（2）撰写小组计划书。小组计划书预示着小组的发展思路和方向。在起草计划书时，需要考虑到一些情况，例如：组员的需求情况、可利用的资源情况、以及工作者自身能力状况等。笔者所开展的“长者故事会”小组主要针对社区由于经济水平薄弱、家庭及社会地位低下、自卑感较强的老年人群体围绕其精神需求的满足，建立和拓宽组员们的社会支持网络，提升自信心等目标进行计划书的设计。各个阶段环环相扣，逐渐深入。当然，小组计划书撰写完毕后，还会随着活动的开展而逐渐进行修改和丰富。（3）利用社区大型活动。利用社区举办活动的一个直接性优势是社区居民，尤其是社区中的老年居民比较容易聚在一起，工作者应该善于抓住这种机会，进行组员招募。（4）登记时要说明信息的用途。现代由于个人信息频繁泄露，给人们日常生活造成了不同程度的困扰，因此，人们在登记个人信息时多少会有排斥心理，因此工作者一定要向老人说明登记信息的用途，且完全保密。
2.2 小组初期运用的技巧
一般认为小组初期包括小组第一次聚会和小组规范形成的过程。[2] （1）游戏的选择和运用。小组游戏根据其作用不同大致分成了两类，一类是热身游戏，另一类是专业用途游戏。工作者要充分利用热身游戏，达到建立良好关系的目的。专业用途游戏，是根据小组的目标、小组的类型等设计的，与小组阶段目标紧密联系的游戏。如：价值拍卖、团队垒报纸游戏，雪山奇案等。无论是热身游戏还是专业用途游戏，在选择游戏时都要考虑到组员的生理特点和心理特点。（2）备选方案的准备和实施。在活动中，可能会出现突发状况（如：组员人数变动，设计的某项活动无法开展）或者活动不能满足组员的需求，或活动开展超时完成等，这时就需要启动备选方案。（3）活动时间的设定和固定。小组活动时长的确定要考虑到组员的状况。对于老年人群体，时长一般控制在1～1.5个小时为最佳。具体活动时间一般需要根据活动场地的空置时间、组员的空闲时间以及工作者的时间安排综合考虑进行设定。此外，活动时间、场所一旦确定下来，就不要轻易变动。时间、地点有可能会成为组员记忆该小组的标志。同时，还可以给组员创设一种心理的安全感。（4）活动形式的灵活设计与参考。不同的活动设计形式，会产生不同的效果。如：在对小组契约的制定上，不同的活动方式，效果迥异。笔者曾在小组初期，与组员讨论契约制定的相关问题，初次是通过交流分享的形式进行的，组员很排斥契约的束缚性，契约制定失败。此后，在督导老师的指导下，我们采用契约树的形式，通过鼓励组员在便利贴上书写自己对小组、对个人或对组员的期望，然后粘贴到色彩鲜艳的契约树上，成功实现制定小组契约的目的。 2.3 小组中期运用的技巧
小组中期为小组重整和归纳阶段，包含小组冲突和小组成熟两个过程。（1）次小组问题的解决。互相熟识的组员，或者家庭状况、兴趣、性格等相似的组员很容易形成次小组，对待次小组的问题上，笔者认为应该辩证地看待它，只要它并没有威胁到小组的发展和成长，是可以允许存在的。但是，在活动中，也要注意增加次小组成员与其他组员的互动。（2）对沉默组员进行支持鼓励。小组中不免会出现不愿意主动表达和分享的组员，此时，工作者应该多关注他，通过眼神、语言或肢体动作、表情等给他支持，鼓励他表达自我。例如，在笔者实践的小组中有一位组员几次活动下来，一直都是在静静地听别人发言，自己很少主动去表达，在分享某一话题时，工作者开始关注她的反应，微笑着看着她，用眼神表达对她主动发言的期待。虽然最后这位组员说的不多，但还是有所进步。（3）适时地进行自我表露。自我表露不但可以使组员明白工作者问题的真正含义，使小组更顺畅地进行下去，还可以使组员感受到工作者愿意透露自己的一些情况，增进组员对小组的信赖，也可能会因为工作者表露的信息让组员产生了共鸣，从而增进工作者与组员之间的关系。（4）用积极的倾听和恰当及时的反映去表达尊重。根据马斯洛的需求层次理论，每个人都有受人尊重的需要。尤其是对于处于社会底层的低收入老年人群体，更是渴望得到他人的尊重，作为工作者应该表达出对组员的尊重。这种表达不一定要通过直白的语言，还可以通过积极用心地倾听组员的发言，及时恰当地做出回应来表现。
2.4 小组后期运用的技巧
（1）结組信息的提前通知和结组形式的协商。为了减弱组员的惊讶、抑郁、悲伤等离组情绪，工作者在临近结组前就应告知组员结组的信息，让组员提前做好心理准备。在通知的同时，可以咨询组员的意见，鼓励组员来共同协商选择结组活动的开展方式。（2）对组员成长的充分肯定，减弱组员对小组的依赖心理。结组多少会对组员造成一定的影响，有的组员会产生离组情绪，有的甚至会出现行为倒退现象。此时，工作者需要通过利用摘要和总结的技巧，带领组员回顾小组每期的主题和组员都做了哪些事情，肯定组员在这期间所发生的变化，鼓励他们走出小组后保持这些变化，可以借助多媒体设备，图文并茂，引领组员进行回顾和思考。此外，对有需要的组员还可以进行转介。（3）小组的评估。小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，组员的改变状况，以及机构管理的有效性。[3]通过每次活动后组员的分享环节了解到组员对小组的评价，以及对自身变化的反映，加上工作者对小组进行的评估，了解小组目标实现与否，小组的优点以及以后改进的方向。（4）小组组员的跟进。跟进是个案工作服务中必不可缺的一个环节，是在服务结束后对服务对象进行间断性的调查和了解的过程，同时也是最后处理服务对象离别情绪的一个阶段。其中建立微信群或者QQ群等网络社交平台是必要的。工作者可以通过平台来了解小组组员离组后的一些情况。
3 需要注意的问题
（1）与组员共同商榷小组活动内容环节不能遗漏。在开展小组过程中，工作者应和组员共同确定小組活动内容，但是实践过程中，由于服务人员数量紧张、服务时间有限（尤其是做政府购买项目，服务时间具有界限）、很多小组在开组前已有小组的大致定位和规划；即使在小组过程中，对活动内容进行调整，一般也是微调。此外，很多组员文化水平不高，对小组活动的设计没有积极性，倾向于依赖工作者，听从工作者的安排。（2）评估方式力争多元化。在实践中，通过收集口头资料进行活动评估往往成本较低，且简便易行，一般最常用的评估方式是问卷和访谈。由于目前我国社会工作者的文化水平参差不齐，实践机会、时间不一，大多数工作者对专业评估量表的了解和使用不多，因此，评估方式的单一在一定程度上是小组工作服务中普遍存在的一个问题。所以工作者要加强对各种评估工具的学习，使用多样化的评估方式会降低评估的误差，更易得到对服务的定位和评价。（3）工作者的承诺力求兑现。工作者在小组中，尤其是小组的初期具有一定的权威性，工作者的话语组员一般会认真对待，有些工作者为了留住组员，让组员对小组有更多的期待，会表达一些未来小组活动的计划和承诺，但是随着小组的发展，天气变化、资金状况、人员变动等各方面因素都有可能影响承诺的兑现，从而组员过高期望，影响小组目标的达成，影响活动的效果。因此，工作者在对组员做出承诺时，要充分考虑到各方面因素的变动几率，以及所掌握的补救策略。
*通讯作者：陈晓东
基金项目：辽宁省社会科学基金项目《城市贫困老年群体居家养老社会支持研究》L13BSH011；沈阳市科技创新专项资金软科学研究专项《沈阳市城市低收入老年群体养老的社会支持系统研究》F14-230-5-17
参考文献
[1] 刘梦.小组工作[M].高等教育出版社，2003（12）.
[2] 王思斌.社会工作综合能力（中级）[M].中国社会出版社，2010（1）.
[3] Rubin.A.&Babble，E.1997.Research Methods for Social Work.Balmont，CA：Wadsworth.
关键词 城市低收入老年人 老工业社区 小组工作技巧
中图分类号：C916 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.082
A Study on the Practical Skills of Urban
Low Income Community Group Work
——A Case Study of the "Citizen Story" Group in an Old Industrial Community
PANG Xiaoming， CHEN Xiaodong
（School of Humanities and Social Science， Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning 110142）
Abstract The old people in the old industrial area in Northeast China have the basic demand of material， physiology and psychology. Group work is one of the three methods of social work， but also to meet the needs of the usual method. Taking an old industrial community elderly "citizen story" group as the research object， analyzes the application in the preparatory period， the early and middle group， and later several development stages of job skills， and put forward the need to pay attention to some problems in practice， for the industry reference and discussion.
Keywords： urban low income elderly； old industrial community； group work skills
1 老工業社区老年人精神需求满足小组概述
随着东北老工业基地经济转型，大规模员工下岗，老工业社区的老年群体普遍存在经济贫困、文化水平低、精神空乏等问题。笔者参与实践的社区是一个老工业社区，在此居住的老年人绝大部分是工厂退休职工。在该社区开展的“长者故事会”小组是以社区中有自理能力的老年人为服务对象，采用缅怀往事疗法，使其在往事的回顾中重新构造对人生历程的感悟，建立积极的情绪，获得对人生的掌控感，丰富日常生活，增进同辈间的交流，从而拓宽其社会支持网络，增强社区凝聚力。
“长者故事会”小组一共开展了十五次活动，经历了小组筹备期、初期、中期、后期几个发展阶段，随着小组的发展，小组的主题由浅入深依次确定为“人生中的第一次旅行”、“老照片里的故事”、“生命中一件难事儿，以及你是怎么解决它的”、“生活愿景的绘画与分享”和“小组历程的回顾”等。小组每个发展阶段都存在特定的工作技巧，通过熟练掌握这些技巧，并进行娴熟运用，利于工作者顺利地把握小组的发展趋势，从而达到事半功倍的效果。
2 老年小组工作实务技巧的应用
2.1 小组筹备期运用的技巧
开展小组前的工作准备阶段称为小组的筹备。[1] （1）社区前期调查。社区前期调查具有非常強的实用价值，既可以通过与社区方面协商确定活动开展的时间、地点等信息，还可以在与社区工作人员的交谈中收集潜在小组成员资料，进行初步的需求评估，为接下来计划书制定环节做准备。此外，通过了解社区老人集聚地点、社区宣传方式等信息可以为招募单页派发、活动项目宣传等环节打基础。（2）撰写小组计划书。小组计划书预示着小组的发展思路和方向。在起草计划书时，需要考虑到一些情况，例如：组员的需求情况、可利用的资源情况、以及工作者自身能力状况等。笔者所开展的“长者故事会”小组主要针对社区由于经济水平薄弱、家庭及社会地位低下、自卑感较强的老年人群体围绕其精神需求的满足，建立和拓宽组员们的社会支持网络，提升自信心等目标进行计划书的设计。各个阶段环环相扣，逐渐深入。当然，小组计划书撰写完毕后，还会随着活动的开展而逐渐进行修改和丰富。（3）利用社区大型活动。利用社区举办活动的一个直接性优势是社区居民，尤其是社区中的老年居民比较容易聚在一起，工作者应该善于抓住这种机会，进行组员招募。（4）登记时要说明信息的用途。现代由于个人信息频繁泄露，给人们日常生活造成了不同程度的困扰，因此，人们在登记个人信息时多少会有排斥心理，因此工作者一定要向老人说明登记信息的用途，且完全保密。
2.2 小组初期运用的技巧
一般认为小组初期包括小组第一次聚会和小组规范形成的过程。[2] （1）游戏的选择和运用。小组游戏根据其作用不同大致分成了两类，一类是热身游戏，另一类是专业用途游戏。工作者要充分利用热身游戏，达到建立良好关系的目的。专业用途游戏，是根据小组的目标、小组的类型等设计的，与小组阶段目标紧密联系的游戏。如：价值拍卖、团队垒报纸游戏，雪山奇案等。无论是热身游戏还是专业用途游戏，在选择游戏时都要考虑到组员的生理特点和心理特点。（2）备选方案的准备和实施。在活动中，可能会出现突发状况（如：组员人数变动，设计的某项活动无法开展）或者活动不能满足组员的需求，或活动开展超时完成等，这时就需要启动备选方案。（3）活动时间的设定和固定。小组活动时长的确定要考虑到组员的状况。对于老年人群体，时长一般控制在1～1.5个小时为最佳。具体活动时间一般需要根据活动场地的空置时间、组员的空闲时间以及工作者的时间安排综合考虑进行设定。此外，活动时间、场所一旦确定下来，就不要轻易变动。时间、地点有可能会成为组员记忆该小组的标志。同时，还可以给组员创设一种心理的安全感。（4）活动形式的灵活设计与参考。不同的活动设计形式，会产生不同的效果。如：在对小组契约的制定上，不同的活动方式，效果迥异。笔者曾在小组初期，与组员讨论契约制定的相关问题，初次是通过交流分享的形式进行的，组员很排斥契约的束缚性，契约制定失败。此后，在督导老师的指导下，我们采用契约树的形式，通过鼓励组员在便利贴上书写自己对小组、对个人或对组员的期望，然后粘贴到色彩鲜艳的契约树上，成功实现制定小组契约的目的。 2.3 小组中期运用的技巧
小组中期为小组重整和归纳阶段，包含小组冲突和小组成熟两个过程。（1）次小组问题的解决。互相熟识的组员，或者家庭状况、兴趣、性格等相似的组员很容易形成次小组，对待次小组的问题上，笔者认为应该辩证地看待它，只要它并没有威胁到小组的发展和成长，是可以允许存在的。但是，在活动中，也要注意增加次小组成员与其他组员的互动。（2）对沉默组员进行支持鼓励。小组中不免会出现不愿意主动表达和分享的组员，此时，工作者应该多关注他，通过眼神、语言或肢体动作、表情等给他支持，鼓励他表达自我。例如，在笔者实践的小组中有一位组员几次活动下来，一直都是在静静地听别人发言，自己很少主动去表达，在分享某一话题时，工作者开始关注她的反应，微笑着看着她，用眼神表达对她主动发言的期待。虽然最后这位组员说的不多，但还是有所进步。（3）适时地进行自我表露。自我表露不但可以使组员明白工作者问题的真正含义，使小组更顺畅地进行下去，还可以使组员感受到工作者愿意透露自己的一些情况，增进组员对小组的信赖，也可能会因为工作者表露的信息让组员产生了共鸣，从而增进工作者与组员之间的关系。（4）用积极的倾听和恰当及时的反映去表达尊重。根据马斯洛的需求层次理论，每个人都有受人尊重的需要。尤其是对于处于社会底层的低收入老年人群体，更是渴望得到他人的尊重，作为工作者应该表达出对组员的尊重。这种表达不一定要通过直白的语言，还可以通过积极用心地倾听组员的发言，及时恰当地做出回应来表现。
2.4 小组后期运用的技巧
（1）结組信息的提前通知和结组形式的协商。为了减弱组员的惊讶、抑郁、悲伤等离组情绪，工作者在临近结组前就应告知组员结组的信息，让组员提前做好心理准备。在通知的同时，可以咨询组员的意见，鼓励组员来共同协商选择结组活动的开展方式。（2）对组员成长的充分肯定，减弱组员对小组的依赖心理。结组多少会对组员造成一定的影响，有的组员会产生离组情绪，有的甚至会出现行为倒退现象。此时，工作者需要通过利用摘要和总结的技巧，带领组员回顾小组每期的主题和组员都做了哪些事情，肯定组员在这期间所发生的变化，鼓励他们走出小组后保持这些变化，可以借助多媒体设备，图文并茂，引领组员进行回顾和思考。此外，对有需要的组员还可以进行转介。（3）小组的评估。小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，组员的改变状况，以及机构管理的有效性。[3]通过每次活动后组员的分享环节了解到组员对小组的评价，以及对自身变化的反映，加上工作者对小组进行的评估，了解小组目标实现与否，小组的优点以及以后改进的方向。（4）小组组员的跟进。跟进是个案工作服务中必不可缺的一个环节，是在服务结束后对服务对象进行间断性的调查和了解的过程，同时也是最后处理服务对象离别情绪的一个阶段。其中建立微信群或者QQ群等网络社交平台是必要的。工作者可以通过平台来了解小组组员离组后的一些情况。
3 需要注意的问题
（1）与组员共同商榷小组活动内容环节不能遗漏。在开展小组过程中，工作者应和组员共同确定小組活动内容，但是实践过程中，由于服务人员数量紧张、服务时间有限（尤其是做政府购买项目，服务时间具有界限）、很多小组在开组前已有小组的大致定位和规划；即使在小组过程中，对活动内容进行调整，一般也是微调。此外，很多组员文化水平不高，对小组活动的设计没有积极性，倾向于依赖工作者，听从工作者的安排。（2）评估方式力争多元化。在实践中，通过收集口头资料进行活动评估往往成本较低，且简便易行，一般最常用的评估方式是问卷和访谈。由于目前我国社会工作者的文化水平参差不齐，实践机会、时间不一，大多数工作者对专业评估量表的了解和使用不多，因此，评估方式的单一在一定程度上是小组工作服务中普遍存在的一个问题。所以工作者要加强对各种评估工具的学习，使用多样化的评估方式会降低评估的误差，更易得到对服务的定位和评价。（3）工作者的承诺力求兑现。工作者在小组中，尤其是小组的初期具有一定的权威性，工作者的话语组员一般会认真对待，有些工作者为了留住组员，让组员对小组有更多的期待，会表达一些未来小组活动的计划和承诺，但是随着小组的发展，天气变化、资金状况、人员变动等各方面因素都有可能影响承诺的兑现，从而组员过高期望，影响小组目标的达成，影响活动的效果。因此，工作者在对组员做出承诺时，要充分考虑到各方面因素的变动几率，以及所掌握的补救策略。
*通讯作者：陈晓东
基金项目：辽宁省社会科学基金项目《城市贫困老年群体居家养老社会支持研究》L13BSH011；沈阳市科技创新专项资金软科学研究专项《沈阳市城市低收入老年群体养老的社会支持系统研究》F14-230-5-17
参考文献
[1] 刘梦.小组工作[M].高等教育出版社，2003（12）.
[2] 王思斌.社会工作综合能力（中级）[M].中国社会出版社，2010（1）.
[3] Rubin.A.&Babble，E.1997.Research Methods for Social Work.Balmont，CA：Wadsworth.