论文部分内容阅读
摘要：阐述了基于高职院校学生读者需求的数字资源推广服务的内涵、要素及实施方法，并以顺德职业技术学院数字资源推广服务实践为例，提出高职院校开展数字资源推广服务的策略。
关键词：图书馆；高职院校；数字资源推广；读者服务
中图分类号：G252.1文献标识码：A
随着信息技术的发展与文献载体的多元化，人类的阅读行为发生了巨变，大学生群体在这场阅读变革中首当其冲，成为数字阅读的重要群体。但不可否认的是，大学生数字阅读存在着盲目性、猎奇性等弊端[1]；而数字资源作为新型的学习资源在图书馆中所占比重逐年增加，以笔者所在的高职院校图书馆为例，数字资源购置经费已超过资源建设经费的50%。但却存在着图书馆花重金购入的数字资源利用率不高的情况，据调查，许多高职学生读者根本不了解图书馆的数字资源，也从来没有使用过。因此，研究并建立数字资源推广服务模式，有效地引导大学生利用数字资源，使其养成良好的数字阅读习惯已成为当前高职院校图书馆的重要工作。
1高职院校图书馆数字资源推广服务的内涵、要素及实施
1.1数字资源推广服务的内涵
数字资源推广服务是指图书馆以用户对文献信息需求规律为基础，组织人力、物力资源，向读者提供认识与利用数字资源的服务方式[2]。它是以用户需求为中心，以用户的调查研究工作为立足点，以图书馆的资源为保障，通过组织各类推广活动主动向用户提供利用数字资源的服务。该项服务涉及到图书馆的管理、资源、人员、空间、技术等方方面面，是当前高职院校图书馆提升用户信息能力及其数字资源利用率的重要手段。
1.2数字资源推广服务要素分析
在数字资源推广工作中，结合数字资源推广所涉及的相关方面与实际效果，本文提出以读者研究为立足点，从资源布局、推广服务、组织管理、支持环境四个维度展开数字资源推广工作。
读者研究是数字资源推广工作的立足点，贯穿于各项推广服务的过程中，研究的内容包括读者需求、阅读行为与习惯、数字资源利用情况以及用户满意度等等。
资源是数字资源推广的基础，包括内容控制、资源整合和网络导航。内容控制是指图书馆要根据专业建设和读者需求来完善数字资源内容建设；资源整合包括开放资源的整理与获取以及馆藏资源的整合；网络导航是指数字资源在图书馆网页中的布局等。
推广服务是向用户提供认识、了解、利用数字资源的服务手段，其目标是借助各类媒体宣传数字资源，并通过宣传教育使读者掌握利用数字资源的能力。
组织管理是开展数字资源推广服务的关键因素，数字资源的建设与服务都需要制定相应的规章制度，在数字资源推广工作中，还会涉及到部门间协调分工与合作、岗位设置与管理机制等问题。
支持环境是开展数字资源推广服务的物质保障，包括图书馆的人力、资金、空间、技术、设施等方面，支持力度直接影响推广工作的实际效果。
1.3数字资源推广服务的具体实施
数字资源推广服务的实施首先应设置数字资源推广岗[1]，以该岗位人员为主导，以参考咨询部为核心力量，通过与图书馆数字资源建设部、技术支持部、各二级学院、学工部、宣传部、数据库商、学生社团等协作实现数字资源的组织与推广。在多方的协作关系中，有以数字资源推广人员为主的媒体宣传方式，有与数据库商协作开发专业、特色数据库的资源建设方式，也有与二级学院、教务处联合开展的信息素养教育方式等，但不管何种方式，数字资源推广人员都在里面起着纽带及核心作用，双方或多方协作共同推动数字资源推广服务的开展。
数字资源推广服务是一种主动性极强的服务，推广人员不仅要主动了解用户的需求与使用评价，同时也要通过媒体宣传、推广活动、培训教育等多种途径向读者主动推送图书馆的数字资源，让读者提升认识、了解与利用各类型数字资源的能力。
2高职院校图书馆开展数字资源推广服务的实践
近几年，随着数字资源的增加，各高职院校图书馆都开展了各种数字资源的推广服务活动，下面以顺德职业技术学院图书馆数字资源推广服务实践为例，探讨数字资源推广服务的途径与方法，以为今后高职院校图书馆开展数字资源推广服务提供借鉴。
顺德职业技术学院图书馆现有中外文数据库38个，其中自建数据库12个，承担全校近2万名读者的文献信息服务。数字资源推广工作涉及到参考咨询、资源建设、技术服务等多个部门，为此，图书馆成立了以参考咨询部为主导，其他各部门协同参与的常态化服务团队。
首先，创新服务理念，建立“以读者需求为中心，以提升读者的信息利用能力为目标”的服务体系，多层次、多途径、主动、持续地向读者提供数字资源推广服务。目前，顺德职业技术学院图书馆数字资源推广服务实践有以下三个层次：
第一，通过宣传让读者认识、了解馆藏数字资源。这一层次采取线上线下多角度的宣传模式，尤其注重利用公共社交平台实现交流互动。例如，利用顺德职业技术学院图书馆官方微博、微信公众号、专业馆员博客等，实时地向读者宣传数字资源利用方面的知识，捕捉时尚热点，制作信息检索的科普知识，举办有奖竞猜活动等。
第二，通过推广活动提高数字资源的利用率。以活动促学习，以品牌促发展，挖掘有创意的、促进图书馆与读者互动交流的活动形式。信息搜索大赛、视觉经典阅读、边读边享——立体阅读推广是目前顺德职业技术学院图书馆的品牌活动，其中，边读边享在全国高校图书馆阅读推广创新案例大赛中获得了优秀奖。
第三，通过采取灵活多样的教育方式提升读者的信息素养能力。顺德职业技术学院图书馆采取新生入馆教育、日常培训、信息检索教学三位一体的递进式读者信息素养教育模式，建立了学生参与的培训工作制度，在学生中招聘培训志愿者。通过严格选拔、认真培训，使学生志愿者参与到图书馆的读者培训工作中；根据高职读者群体的特点，采取“常态化+差异化”的日常培训模式，在内容设置上由馆藏资源利用、计算机应用能力培养、新媒体新技术应用、信息素养培养等几部分组成，在形式上包括固定时间、地点的到馆培训和读者可以自主选择培训内容、时间和地点的预约培训；在信息素养教学工作中，不断进行教育改革，开展了《基于微课理念的信息检索网络教学模式研究》教改工作，搭建顺德职业技术学院信息检索微课平台，逐步实现信息检索网络化教学模式。 3高职院校图书馆开展数字资源推广服务应采取的策略
3.1深入开展读者研究
读者研究是数字资源推广工作的立足点，包括读者调查与反馈评价两个环节，贯穿于数字资源的购买、推广活动、教育培训等具体工作中，例如，顺德职业技术学院图书馆开展的数字资源试用评价、高职院校读者数字资源利用状况调查以及读者信息需求调查等等。数字资源推广人员负责调查工作的具体实施，包括问卷的设计与调查结果分析，通常以发放问卷调查表为主，定期召开各类读者座谈会。充分了解读者的需求、读者对图书馆已购买的数字资源的评价以及读者利用数字资源的行为习惯等，能够使数字资源推广服务工作更具有针对性，使有限的资金、人力发挥最大的作用。读者研究工作不仅是开展数字资源推广工作的依据，调查过程也是宣传数字资源、引导读者利用数字资源、开发读者信息需求的一种手段。
3.2根据需求调整资源布局
资源布局包括内容控制、资源整合和网络导航三个环节。建设的主体涉及到资源建设部、技术服务部与参考咨询部，内容控制即图书馆要不断完善数字资源内容建设，这是数字资源推广的基础。顺德职业技术学院图书馆在资源内容建设上以用户需求为驱动，采购数据库时注重用户需求的调查分析，充分征求校内专家和读者的建议，构建与学校专业结构相适应，适合高职学生需求的资源配置体系；资源整合包括开放资源的整理与获取以及移动图书馆资源的整合，实现馆藏数字资源的移动查阅，加强图书馆数字资源建设能力，弥补馆藏资源的不足；网络导航是指数字资源在图书馆网页中的布局，图书馆根据读者调查，按读者利用数字资源的习惯对数字资源的空间布局进行了重新设置，减少访问的层级，并对每个数据库给出明晰易懂的简介和培训教程的链接，从方便读者的角度随时更新与维护。
3.3加强组织管理
在数字资源推广工作中，因涉及多部门协同合作，除了制定相关的规章制度，管理机制建设也是数字资源推广工作中的最大问题。目前，顺德职业技术学院的数字资源推广工作由专职人员负责，该岗位隶属于参考咨询部，但其职责远远超出传统的参考咨询服务，资源推介、技术维护、宣传策划等是其工作的重点。在整个数字资源推广工作的运行中，数字资源推广专员有权利直接召集各部门相关人员并起到核心与纽带的作用，各部门分别将承担的任务在部门或岗位职责中进行规范。同时，数字资源推广人员要负责理顺资源建设、推广利用、技术维护三者之间的关系，包括：制定数字资源推广策略；数字资源的建设、使用跟踪与评价；内传外联，解决数字资源利用过程中出现的各类问题；日常媒体宣传；建设并维护数字资源网上知识地图等常态化工作。其他各类推广服务则统一策划，相关部门或人员协助完成。引入读者参与的培训工作制度，开展常态化培训和差异化培训。进行信息检索课程建设，开展基于微课平台的信息检索网络教学。
3.4建立良好的支持环境
支持环境的构建主要包括软件与硬件两方面，软件主要指数字资源推广工作人员、学生志愿者、数据库商等；硬件主要有空间以及各种硬件设备，空间如培训区、数字资源共享区、IC研讨区、移动图书馆体验区等数字资源推广阵地，设施设备如电脑、投影设备、广播教学系统、自助设备、移动借阅机等，图书馆根据读者需求、技术发展及经费支持力度等来配置相关的硬件设施，通过数字资源推广专员，协调部门之间的合作，建立互相支持、合作共赢的理念，为数字资源推广服务提供支持环境。
3.5搭建互动平台
互动平台是联系图书馆与读者的桥梁，可以有效实现与读者的互动，促进数字资源推广服务的开展。如顺德职业技术学院建立了官方微博、微信公众平台以及专业馆员博客等服务平台，并利用这些公众平台实现资源推送及交流互动等。
4结语
在现代信息社会中，大学生数字阅读的弊端不容小觑，数字资源推广服务作为图书馆引导读者数字阅读的重要手段，对培养其良好的数字阅读行为，提升馆藏利用率具有深远意义。高职院校图书馆在探索数字资源推广服务的实践中，只要不断地总结经验，积极创新管理与服务，统筹把握与协调利益关系，规范服务行为，必能建立良好的数字阅读机制并发挥其重要的引导作用。
参考文献
[1]吴高. 基于5W模式的我国高校图书馆数字阅读推广研究[J].现代情报，2014，（9）：115-119.
[2]李晶晶. 高校图书馆数字资源推广策略研究——以福州大学城八所图书馆为例[J]. 河北科技图苑，2013，26（9）：64-66.
（收稿日期：20160227责任编辑：孙炜）
关键词：图书馆；高职院校；数字资源推广；读者服务
中图分类号：G252.1文献标识码：A
随着信息技术的发展与文献载体的多元化，人类的阅读行为发生了巨变，大学生群体在这场阅读变革中首当其冲，成为数字阅读的重要群体。但不可否认的是，大学生数字阅读存在着盲目性、猎奇性等弊端[1]；而数字资源作为新型的学习资源在图书馆中所占比重逐年增加，以笔者所在的高职院校图书馆为例，数字资源购置经费已超过资源建设经费的50%。但却存在着图书馆花重金购入的数字资源利用率不高的情况，据调查，许多高职学生读者根本不了解图书馆的数字资源，也从来没有使用过。因此，研究并建立数字资源推广服务模式，有效地引导大学生利用数字资源，使其养成良好的数字阅读习惯已成为当前高职院校图书馆的重要工作。
1高职院校图书馆数字资源推广服务的内涵、要素及实施
1.1数字资源推广服务的内涵
数字资源推广服务是指图书馆以用户对文献信息需求规律为基础，组织人力、物力资源，向读者提供认识与利用数字资源的服务方式[2]。它是以用户需求为中心，以用户的调查研究工作为立足点，以图书馆的资源为保障，通过组织各类推广活动主动向用户提供利用数字资源的服务。该项服务涉及到图书馆的管理、资源、人员、空间、技术等方方面面，是当前高职院校图书馆提升用户信息能力及其数字资源利用率的重要手段。
1.2数字资源推广服务要素分析
在数字资源推广工作中，结合数字资源推广所涉及的相关方面与实际效果，本文提出以读者研究为立足点，从资源布局、推广服务、组织管理、支持环境四个维度展开数字资源推广工作。
读者研究是数字资源推广工作的立足点，贯穿于各项推广服务的过程中，研究的内容包括读者需求、阅读行为与习惯、数字资源利用情况以及用户满意度等等。
资源是数字资源推广的基础，包括内容控制、资源整合和网络导航。内容控制是指图书馆要根据专业建设和读者需求来完善数字资源内容建设；资源整合包括开放资源的整理与获取以及馆藏资源的整合；网络导航是指数字资源在图书馆网页中的布局等。
推广服务是向用户提供认识、了解、利用数字资源的服务手段，其目标是借助各类媒体宣传数字资源，并通过宣传教育使读者掌握利用数字资源的能力。
组织管理是开展数字资源推广服务的关键因素，数字资源的建设与服务都需要制定相应的规章制度，在数字资源推广工作中，还会涉及到部门间协调分工与合作、岗位设置与管理机制等问题。
支持环境是开展数字资源推广服务的物质保障，包括图书馆的人力、资金、空间、技术、设施等方面，支持力度直接影响推广工作的实际效果。
1.3数字资源推广服务的具体实施
数字资源推广服务的实施首先应设置数字资源推广岗[1]，以该岗位人员为主导，以参考咨询部为核心力量，通过与图书馆数字资源建设部、技术支持部、各二级学院、学工部、宣传部、数据库商、学生社团等协作实现数字资源的组织与推广。在多方的协作关系中，有以数字资源推广人员为主的媒体宣传方式，有与数据库商协作开发专业、特色数据库的资源建设方式，也有与二级学院、教务处联合开展的信息素养教育方式等，但不管何种方式，数字资源推广人员都在里面起着纽带及核心作用，双方或多方协作共同推动数字资源推广服务的开展。
数字资源推广服务是一种主动性极强的服务，推广人员不仅要主动了解用户的需求与使用评价，同时也要通过媒体宣传、推广活动、培训教育等多种途径向读者主动推送图书馆的数字资源，让读者提升认识、了解与利用各类型数字资源的能力。
2高职院校图书馆开展数字资源推广服务的实践
近几年，随着数字资源的增加，各高职院校图书馆都开展了各种数字资源的推广服务活动，下面以顺德职业技术学院图书馆数字资源推广服务实践为例，探讨数字资源推广服务的途径与方法，以为今后高职院校图书馆开展数字资源推广服务提供借鉴。
顺德职业技术学院图书馆现有中外文数据库38个，其中自建数据库12个，承担全校近2万名读者的文献信息服务。数字资源推广工作涉及到参考咨询、资源建设、技术服务等多个部门，为此，图书馆成立了以参考咨询部为主导，其他各部门协同参与的常态化服务团队。
首先，创新服务理念，建立“以读者需求为中心，以提升读者的信息利用能力为目标”的服务体系，多层次、多途径、主动、持续地向读者提供数字资源推广服务。目前，顺德职业技术学院图书馆数字资源推广服务实践有以下三个层次：
第一，通过宣传让读者认识、了解馆藏数字资源。这一层次采取线上线下多角度的宣传模式，尤其注重利用公共社交平台实现交流互动。例如，利用顺德职业技术学院图书馆官方微博、微信公众号、专业馆员博客等，实时地向读者宣传数字资源利用方面的知识，捕捉时尚热点，制作信息检索的科普知识，举办有奖竞猜活动等。
第二，通过推广活动提高数字资源的利用率。以活动促学习，以品牌促发展，挖掘有创意的、促进图书馆与读者互动交流的活动形式。信息搜索大赛、视觉经典阅读、边读边享——立体阅读推广是目前顺德职业技术学院图书馆的品牌活动，其中，边读边享在全国高校图书馆阅读推广创新案例大赛中获得了优秀奖。
第三，通过采取灵活多样的教育方式提升读者的信息素养能力。顺德职业技术学院图书馆采取新生入馆教育、日常培训、信息检索教学三位一体的递进式读者信息素养教育模式，建立了学生参与的培训工作制度，在学生中招聘培训志愿者。通过严格选拔、认真培训，使学生志愿者参与到图书馆的读者培训工作中；根据高职读者群体的特点，采取“常态化+差异化”的日常培训模式，在内容设置上由馆藏资源利用、计算机应用能力培养、新媒体新技术应用、信息素养培养等几部分组成，在形式上包括固定时间、地点的到馆培训和读者可以自主选择培训内容、时间和地点的预约培训；在信息素养教学工作中，不断进行教育改革，开展了《基于微课理念的信息检索网络教学模式研究》教改工作，搭建顺德职业技术学院信息检索微课平台，逐步实现信息检索网络化教学模式。 3高职院校图书馆开展数字资源推广服务应采取的策略
3.1深入开展读者研究
读者研究是数字资源推广工作的立足点，包括读者调查与反馈评价两个环节，贯穿于数字资源的购买、推广活动、教育培训等具体工作中，例如，顺德职业技术学院图书馆开展的数字资源试用评价、高职院校读者数字资源利用状况调查以及读者信息需求调查等等。数字资源推广人员负责调查工作的具体实施，包括问卷的设计与调查结果分析，通常以发放问卷调查表为主，定期召开各类读者座谈会。充分了解读者的需求、读者对图书馆已购买的数字资源的评价以及读者利用数字资源的行为习惯等，能够使数字资源推广服务工作更具有针对性，使有限的资金、人力发挥最大的作用。读者研究工作不仅是开展数字资源推广工作的依据，调查过程也是宣传数字资源、引导读者利用数字资源、开发读者信息需求的一种手段。
3.2根据需求调整资源布局
资源布局包括内容控制、资源整合和网络导航三个环节。建设的主体涉及到资源建设部、技术服务部与参考咨询部，内容控制即图书馆要不断完善数字资源内容建设，这是数字资源推广的基础。顺德职业技术学院图书馆在资源内容建设上以用户需求为驱动，采购数据库时注重用户需求的调查分析，充分征求校内专家和读者的建议，构建与学校专业结构相适应，适合高职学生需求的资源配置体系；资源整合包括开放资源的整理与获取以及移动图书馆资源的整合，实现馆藏数字资源的移动查阅，加强图书馆数字资源建设能力，弥补馆藏资源的不足；网络导航是指数字资源在图书馆网页中的布局，图书馆根据读者调查，按读者利用数字资源的习惯对数字资源的空间布局进行了重新设置，减少访问的层级，并对每个数据库给出明晰易懂的简介和培训教程的链接，从方便读者的角度随时更新与维护。
3.3加强组织管理
在数字资源推广工作中，因涉及多部门协同合作，除了制定相关的规章制度，管理机制建设也是数字资源推广工作中的最大问题。目前，顺德职业技术学院的数字资源推广工作由专职人员负责，该岗位隶属于参考咨询部，但其职责远远超出传统的参考咨询服务，资源推介、技术维护、宣传策划等是其工作的重点。在整个数字资源推广工作的运行中，数字资源推广专员有权利直接召集各部门相关人员并起到核心与纽带的作用，各部门分别将承担的任务在部门或岗位职责中进行规范。同时，数字资源推广人员要负责理顺资源建设、推广利用、技术维护三者之间的关系，包括：制定数字资源推广策略；数字资源的建设、使用跟踪与评价；内传外联，解决数字资源利用过程中出现的各类问题；日常媒体宣传；建设并维护数字资源网上知识地图等常态化工作。其他各类推广服务则统一策划，相关部门或人员协助完成。引入读者参与的培训工作制度，开展常态化培训和差异化培训。进行信息检索课程建设，开展基于微课平台的信息检索网络教学。
3.4建立良好的支持环境
支持环境的构建主要包括软件与硬件两方面，软件主要指数字资源推广工作人员、学生志愿者、数据库商等；硬件主要有空间以及各种硬件设备，空间如培训区、数字资源共享区、IC研讨区、移动图书馆体验区等数字资源推广阵地，设施设备如电脑、投影设备、广播教学系统、自助设备、移动借阅机等，图书馆根据读者需求、技术发展及经费支持力度等来配置相关的硬件设施，通过数字资源推广专员，协调部门之间的合作，建立互相支持、合作共赢的理念，为数字资源推广服务提供支持环境。
3.5搭建互动平台
互动平台是联系图书馆与读者的桥梁，可以有效实现与读者的互动，促进数字资源推广服务的开展。如顺德职业技术学院建立了官方微博、微信公众平台以及专业馆员博客等服务平台，并利用这些公众平台实现资源推送及交流互动等。
4结语
在现代信息社会中，大学生数字阅读的弊端不容小觑，数字资源推广服务作为图书馆引导读者数字阅读的重要手段，对培养其良好的数字阅读行为，提升馆藏利用率具有深远意义。高职院校图书馆在探索数字资源推广服务的实践中，只要不断地总结经验，积极创新管理与服务，统筹把握与协调利益关系，规范服务行为，必能建立良好的数字阅读机制并发挥其重要的引导作用。
参考文献
[1]吴高. 基于5W模式的我国高校图书馆数字阅读推广研究[J].现代情报，2014，（9）：115-119.
[2]李晶晶. 高校图书馆数字资源推广策略研究——以福州大学城八所图书馆为例[J]. 河北科技图苑，2013，26（9）：64-66.
（收稿日期：20160227责任编辑：孙炜）