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摘 要：新媒体本身迎合广大青年数据业务应用习惯，并且能够在和不同业务疏通环节中精确化认证高价值用户，保证日后多元化营销、服务规划的实效性，进一步为广大运营商提供前所未有的经济效益和可持续革新发展机遇。由此，笔者决定针对新媒体环境下传统运营商面对的诸多挑战困境与日后科学化营销管理方案等内容，加以细致化探讨论证，希望将新媒体运营、投诉管理中的诸多功能特性一一呈现，为现代新媒体预设系统控制目标全方位贯彻落实，创设独到的过渡扭转桥梁。
关键词：新媒体 技术特征 运营管理 创新措施
所谓新媒体技术，主要是在数字信息环境下发展起来的，其主张利用互动传播渠道进行各类创新样式的媒体调试，持续到2014年年底，我国网络用户数量已然提升至6.5亿，同步普及效率也维持在48%以上。加上后期微博、微信等移动客户端成功贯穿到社会不同领域过后，我国运营商传播生态和舆论格局也开始产生全方位的变化结果。在此类背景下，消费者掌握了话语主动权，对于以往营销、品牌宣传、客户服务模式提出愈加深刻的挑战。由此看来，尽快探索出迎合新媒体技术发展规则的运营商管理实践模式，的确是迎合时代发展步伐的特殊途径，值得相关产业机构予以更深层次地重视和掌握。
一、新媒体技术基础性内涵机理和相关特性论述
新媒体技术主张在移动终端和无限网络基础上，进行各项关键性业务数据筛选、收集和分析，保证后期营销管理方案都能够迎合诸多用户要求之后，灵活地存储到应用分布式平台之上。其间需要技术人员利用基础性分析方式，完成特定业务数据粗加工到二次处理的改革事务，使得生成面能够清晰映射出特定场景，维持主题分析结果的精准性。涉及该类技术手段覆盖执行中呈现的特性内容将表现为：
1.业务数据提炼整合方面。该类工序可以顺势细化出预热和增量采集阶段，其中前者旨在完成数据采集和导入工作，之余增量采集则倾向于创新式数据获取的及时性。
2.大规模数据验证解析方面。首先，ELT技术原理和特征。在移动式新媒体分析平台内部滋生的一切数据文件，都需要透过ETL技术进行重复性导入、过滤和转换处理，这样才能确保预设的数据结构、扁平化呈现指标顺利达成。具体便是针对初级阶段导入的数据加以二次演算，获取特定业务分析要求的数据，并且将最终提取结果输入并存储到保留分区功能的数据表之中。其次，数据储存和搜索功能特性。该类系统模块的核心存在意义，便是提供数据规模化存储和精确化查询功能。透过存储层面观察界定，数据都会经历冗余流程之后，才会顺利地和原始、衍生指标数据共同存储在HDFS内部。关于原始指标数据，则是强调模块对原始数据的采集整合行为，其在一般性查询统计功能上表现卓越；而后者则凸显搜集整理后指标数据的分析结果，一般会进行专题类分析，并且向搜索主体提供模糊查询和全文检索的内容。最后，数据模型制备分析功能特性。自从相关经营商成功引进新媒体技术之后，便可以向广大用户阐述各类基础性数据分析结果，特殊情况下还可以直接演变成为某项业务场景。其中数据分析和访问程序运作的同时，会将数据分析模块细化出功能和分析两类模型。其中前者保留微博最新数据提取整理和微博账号灵活化管理能力，而分析模型则针对已经查询完毕的数据加以全方位地解析认证。在整个模型制备校验程序中，有关经营商更高等级层次的业务逻辑得以长效支撑，如各类用户、微博指标和传播分析等。
二、新媒体技术指导范畴下的科学化运营管理模式探析
新媒体营销技术主要联合数据分析结果，进行激烈市场竞争环境、各类客户需求、竞争对手实力状况等全方位观察校验，进一步制定实施科学人性化的营销管理方案，希望能够灵活适应市场一切营销服务诉求。在搭建该类新媒体运营指导服务平台过程中，需要事先针对多元化媒体信息加以综合化校验解析，希望长此以往，为广大运营商赢取合理数量的经济效益，为其今后可持续发展前景绽放，创设愈加可靠的支持引导环境。
1.赋予新媒体运营管理系统全新的操作控制功能。新媒体运营管理系统存在的现实意义，便是针对一切新媒体进行细致化监督控制，保证不同运营商、客户之间能够进行合理的业务沟通，尤其是在统一分布式组建平台控制作用下，使得微博、微信等媒体运营应用绩效获得适当改善，为后续易信、来往等平台流畅化接入指标贯彻，奠定基础。第一，运营管理方面。赋予新媒体运营管理系统微博、微信运营支撑和在线互动三类主题性操作功能，确保自媒体运营管理主体能够借助该类系统，进行企业自媒体微博、微信交互式运行管制，一旦说任何客户产生疑问，都可以利用微博、微信进行在线询问，客服人员接收这类信息过后，会尽快利用微信、微博加以在线处理和回复。第二，投诉管理方面。建立专业化投诉管理子系统，并提供投诉生成、预处理、处理、跟踪调查、校验解析等功能，使得互联网投诉的诸多业务流程管理弊端在第一时间得到受理。事实上，此类子系统又可细化出统一式公共组件、分布式存储和计算平台，全程采取SOA设计思想形成一类集团-省两级协同样式的互联网投诉管制平台。
2.制定实施妥善化新媒体运营管理系统的建设方案。首先，尽快搭建起统一性存储和计算平台。此类平台核心存在意义，便是进行内部各类数据分析，尤其是在分析型数据库指导作用下，衍生出HADOOP服务群，使得HDFS等数据分析工具得到精细化布置，使得日后大规模数据分析和其余子系统，能够获得健全完善的数据存储和计算底层等技术型支持条件。需要加以强调的是，建设此类平台需要借助统一性数据库的支撑作用，不过其单纯提供关系数据库安装和配置服务项目，至于统一性数据建模和访问程序尚未灵活衔接，所以需要上级层次内相关系统在获得较好配置数据库前提下，进行标准化数据库工作和数据访问模式独立性规划定义。其次，科学人性化处理公共性组件平台统一认证工作。新媒体运营管制过程中，各类业务子系统保留的基础性服务功能，都需要在公共组件库之中获取，如客户关系、用户信息、外部系统的统一性管理服务。另外，持续到新媒体分析运营平台成功搭建过后，微博和微信粉丝数量都会瞬时间增长几十万人，每天监测到的客户信息数量基本维持在12万条左右。证明该类新媒体运营管理平台，已经初步具备互联网舆论情报监测收集、多途径接人、自媒体综合式运营、在线客户服务、客户数据自动化分类等服务功能，相信长此以往，必将为我国各类运营商市场营销和客户支撑，开创较为理想的技术支持和信息指导环境。
三、结语
综上所述，网络信息技术日新月异，如今已经顺利过渡成为社会大众日常生活、工作、学习中不可或缺的指导性工具。特别是对于广大运营商家来讲，主动且有效地开发沿用新媒体技术，不单单能够迅速拓宽市场竞争空间，同时能够为企业可持续运营提供更多的福利保障。因此，需要相关运营主管在日后實践中进行不断改良修缮。
参考文献：
[1]李林坚.微博客在新媒体时代下对网络新闻评论的影响[J].学理论，2011，16（14）：88-93.
[2]许振洲.新媒体的勃兴与传统媒体的迷失[J].新闻爱好者，2011，13（06）：147-150.
[3]田伟莉.新媒体的运营管理现状及展望[J].中国管理信息化，2012，26（24）：110-126.
作者简介：沈璐，（1982—），女，贵州贵阳人，武汉理工大学硕士研究生，贵州财经大学副教授，主要研究方向：媒体经营与管理。
关键词：新媒体 技术特征 运营管理 创新措施
所谓新媒体技术，主要是在数字信息环境下发展起来的，其主张利用互动传播渠道进行各类创新样式的媒体调试，持续到2014年年底，我国网络用户数量已然提升至6.5亿，同步普及效率也维持在48%以上。加上后期微博、微信等移动客户端成功贯穿到社会不同领域过后，我国运营商传播生态和舆论格局也开始产生全方位的变化结果。在此类背景下，消费者掌握了话语主动权，对于以往营销、品牌宣传、客户服务模式提出愈加深刻的挑战。由此看来，尽快探索出迎合新媒体技术发展规则的运营商管理实践模式，的确是迎合时代发展步伐的特殊途径，值得相关产业机构予以更深层次地重视和掌握。
一、新媒体技术基础性内涵机理和相关特性论述
新媒体技术主张在移动终端和无限网络基础上，进行各项关键性业务数据筛选、收集和分析，保证后期营销管理方案都能够迎合诸多用户要求之后，灵活地存储到应用分布式平台之上。其间需要技术人员利用基础性分析方式，完成特定业务数据粗加工到二次处理的改革事务，使得生成面能够清晰映射出特定场景，维持主题分析结果的精准性。涉及该类技术手段覆盖执行中呈现的特性内容将表现为：
1.业务数据提炼整合方面。该类工序可以顺势细化出预热和增量采集阶段，其中前者旨在完成数据采集和导入工作，之余增量采集则倾向于创新式数据获取的及时性。
2.大规模数据验证解析方面。首先，ELT技术原理和特征。在移动式新媒体分析平台内部滋生的一切数据文件，都需要透过ETL技术进行重复性导入、过滤和转换处理，这样才能确保预设的数据结构、扁平化呈现指标顺利达成。具体便是针对初级阶段导入的数据加以二次演算，获取特定业务分析要求的数据，并且将最终提取结果输入并存储到保留分区功能的数据表之中。其次，数据储存和搜索功能特性。该类系统模块的核心存在意义，便是提供数据规模化存储和精确化查询功能。透过存储层面观察界定，数据都会经历冗余流程之后，才会顺利地和原始、衍生指标数据共同存储在HDFS内部。关于原始指标数据，则是强调模块对原始数据的采集整合行为，其在一般性查询统计功能上表现卓越；而后者则凸显搜集整理后指标数据的分析结果，一般会进行专题类分析，并且向搜索主体提供模糊查询和全文检索的内容。最后，数据模型制备分析功能特性。自从相关经营商成功引进新媒体技术之后，便可以向广大用户阐述各类基础性数据分析结果，特殊情况下还可以直接演变成为某项业务场景。其中数据分析和访问程序运作的同时，会将数据分析模块细化出功能和分析两类模型。其中前者保留微博最新数据提取整理和微博账号灵活化管理能力，而分析模型则针对已经查询完毕的数据加以全方位地解析认证。在整个模型制备校验程序中，有关经营商更高等级层次的业务逻辑得以长效支撑，如各类用户、微博指标和传播分析等。
二、新媒体技术指导范畴下的科学化运营管理模式探析
新媒体营销技术主要联合数据分析结果，进行激烈市场竞争环境、各类客户需求、竞争对手实力状况等全方位观察校验，进一步制定实施科学人性化的营销管理方案，希望能够灵活适应市场一切营销服务诉求。在搭建该类新媒体运营指导服务平台过程中，需要事先针对多元化媒体信息加以综合化校验解析，希望长此以往，为广大运营商赢取合理数量的经济效益，为其今后可持续发展前景绽放，创设愈加可靠的支持引导环境。
1.赋予新媒体运营管理系统全新的操作控制功能。新媒体运营管理系统存在的现实意义，便是针对一切新媒体进行细致化监督控制，保证不同运营商、客户之间能够进行合理的业务沟通，尤其是在统一分布式组建平台控制作用下，使得微博、微信等媒体运营应用绩效获得适当改善，为后续易信、来往等平台流畅化接入指标贯彻，奠定基础。第一，运营管理方面。赋予新媒体运营管理系统微博、微信运营支撑和在线互动三类主题性操作功能，确保自媒体运营管理主体能够借助该类系统，进行企业自媒体微博、微信交互式运行管制，一旦说任何客户产生疑问，都可以利用微博、微信进行在线询问，客服人员接收这类信息过后，会尽快利用微信、微博加以在线处理和回复。第二，投诉管理方面。建立专业化投诉管理子系统，并提供投诉生成、预处理、处理、跟踪调查、校验解析等功能，使得互联网投诉的诸多业务流程管理弊端在第一时间得到受理。事实上，此类子系统又可细化出统一式公共组件、分布式存储和计算平台，全程采取SOA设计思想形成一类集团-省两级协同样式的互联网投诉管制平台。
2.制定实施妥善化新媒体运营管理系统的建设方案。首先，尽快搭建起统一性存储和计算平台。此类平台核心存在意义，便是进行内部各类数据分析，尤其是在分析型数据库指导作用下，衍生出HADOOP服务群，使得HDFS等数据分析工具得到精细化布置，使得日后大规模数据分析和其余子系统，能够获得健全完善的数据存储和计算底层等技术型支持条件。需要加以强调的是，建设此类平台需要借助统一性数据库的支撑作用，不过其单纯提供关系数据库安装和配置服务项目，至于统一性数据建模和访问程序尚未灵活衔接，所以需要上级层次内相关系统在获得较好配置数据库前提下，进行标准化数据库工作和数据访问模式独立性规划定义。其次，科学人性化处理公共性组件平台统一认证工作。新媒体运营管制过程中，各类业务子系统保留的基础性服务功能，都需要在公共组件库之中获取，如客户关系、用户信息、外部系统的统一性管理服务。另外，持续到新媒体分析运营平台成功搭建过后，微博和微信粉丝数量都会瞬时间增长几十万人，每天监测到的客户信息数量基本维持在12万条左右。证明该类新媒体运营管理平台，已经初步具备互联网舆论情报监测收集、多途径接人、自媒体综合式运营、在线客户服务、客户数据自动化分类等服务功能，相信长此以往，必将为我国各类运营商市场营销和客户支撑，开创较为理想的技术支持和信息指导环境。
三、结语
综上所述，网络信息技术日新月异，如今已经顺利过渡成为社会大众日常生活、工作、学习中不可或缺的指导性工具。特别是对于广大运营商家来讲，主动且有效地开发沿用新媒体技术，不单单能够迅速拓宽市场竞争空间，同时能够为企业可持续运营提供更多的福利保障。因此，需要相关运营主管在日后實践中进行不断改良修缮。
参考文献：
[1]李林坚.微博客在新媒体时代下对网络新闻评论的影响[J].学理论，2011，16（14）：88-93.
[2]许振洲.新媒体的勃兴与传统媒体的迷失[J].新闻爱好者，2011，13（06）：147-150.
[3]田伟莉.新媒体的运营管理现状及展望[J].中国管理信息化，2012，26（24）：110-126.
作者简介：沈璐，（1982—），女，贵州贵阳人，武汉理工大学硕士研究生，贵州财经大学副教授，主要研究方向：媒体经营与管理。