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品牌是企业界十分推崇的一个理念，其目的是使自己的产品和服务有别于其他竞争者，品牌化服务突出的是服务的特性与特色，强调的是一种服务社会的形象与口碑。什么是图书馆的品牌？如果一个图书馆能够具有自己的某种独特性或一定规模和馆藏，或某一信息产品或某一特色服务，在同一行业中形成比较优势，那么这种优势就是品牌。
一、创建图书馆服务品牌的意义
服务品牌对树立图书馆形象具有标识作用。随着科学技术的发展，图书馆正日益面临着文化传播载体和传播方式的变革所带来的挑战和冲击。服务品牌是塑造图书馆形象的重要内容，是传播图书馆形象的一种极大载体，图书馆形象是图书馆在公众中的信誉度的体现，对图书馆的发展有直接影响，因此众多的图书馆设立了多个信息服务和社会教育服务实体，图书馆公众形象好，其辐射力和竞争力便不断增加，所以一个深入人心的服务品牌服务，是图书馆形象的最好标识，如果图书馆有了自己的服务品牌就可以迎接挑战，塑造品牌能使图书馆在逆境中生存。
二、加强图书馆员的服务意识，提高管理员的服务技能，形成图书馆服务文化
图书馆首先要热爱图书馆事业，有爱岗敬业的精神和高度的责任感，树立“读者第一，服务至上”积极主动做好本职工作的主体意识，这才有满意的服务，因此，要让满意的服务成为所有馆员自愿从事的行为，成为大家共同的价值观和行为模式，也就是说要让馆员的服务行为体现一种文化心态，让服务活动成为一种文化，一种思想。良好的服务态度包括表情、语言、衣着的得体，无形中给读者一种欢迎他很乐意为他服务的印象，由此便树立了图书馆的良好形象，图书馆的服务工作才能确定持续进步，才能确保读者满意。
在市场经济时代，图书馆以优质的服务来激发引导读者的需求，从而达到提高知识、信息利用率的目的，图书馆员作为信息的导航员要一切从读者需求出发，其次图书馆员不但要具备图书情报知识，还要有广博的社会知识，特别具有一定的所在单位的专业知识，再次图书馆员要把上述知识适用到工作中，使自己具备计算机和网络运用的能力，信息处理能力，文字表达能力，协调能力，要能从数以万计的图书资料中，采用快捷、方便检索方式，迅速为读者查找，提供文献，提高馆藏效率，要做到这一点就需要每个图书馆员在为读者服务的过程中，不断地学习新理论，掌握现代文化的服务技能，不断提高自身的图书馆专业和相关知识业务的工作能力，图书馆员只有具备了较高的综合素质，才能在图书馆读者工作中多层次，多角度，全面地位做好工作，让读者满意，创一流服务品牌。
三、提高优质、特色的服务是关键
图书馆是信息服务性机构，服务质量的好坏，在一定程度上决定着图书馆的稳定和发展，提供最优质的服务是图书馆实施服务品牌的关键。人们对服务的企盼主要是质量，而服务既是全方位的，也是十分细微的。热情周到，开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动推介文献和图书馆利用的指导性服务，接受读者各种申诉、意见和要求的即对服务。但作为一种品牌仅有这些不够。随着社会经济的快速发展，教育及经济发展需要信息资源日益多样化，图书馆必须改变传统的，陈旧的单一的信息服务模式，不断加强理论探索，加强网络化建设，发挥网络优势，加快数据库建设，实现文献信息资源共享，结合本馆的馆藏特色，人才及技术优势，对信息资源进行整合，加工，开发，丰富收藏，能够对读者提供比较专业和专门的服务。
建设品牌馆藏，提供品牌服务，是网络环境下馆藏建设的一项重要措施，一个图书馆如没有品牌馆藏不仅难以吸引本馆读者利用现馆藏，更难吸引他馆读者利用虚拟馆藏，提高文献利用率更难实现。在做到协调采购，馆所互借的基础上，用有限的资金购置适合本地实际情况的特色图书资料，建立成体系的品牌的馆藏，这样能够发挥藏书优势。图书馆都应该有自己的收藏重点和品牌特色，以建立本馆的品牌藏书，品牌馆藏是以某学科领域及相关文献的收藏为显著特点的藏书体系，在建立品牌馆藏时，要坚持其完整性、系统性原则，保证品牌品种减少复本。
品牌服务，服务的极致在于给人以惊喜，即服务已超读者的想象和预期的结果。读者因受到超值的服务而喜出望外，这是一种超附加值的劳动，其核心是高效+优质+特色。什么是特色化服务？特色化服务就是在不违反法规和品德的前提下，让读者获得“满意加惊喜”，其实质就是站在读者的角度为读者着想，形成独特的服务模式，服务品牌的价值就在于创新，在于差异化。一个图书馆如何做到独树一帜？如何在众多图书馆中脱颖而出？离不开个性化的特色服务。在开馆时间上，读者是否需要更长的开放时间？是否需要随时能咨询相关信息？在咨询方式上，又是否需要开通网上咨询？在组织方式上，读者是否需要成立某科研图书室？是否有召开某一学科讨论会的需求？总之图书馆应有敏锐观察力和市场预测力，“想读者之所想”。在用户服务上，要主动出击，敢于突破。
让读者在图书馆感受到环境优美，工作精致，服务周到，文化深厚，地位尊贵等等，这样优质的服务质量，必然会推动图书馆服务品牌的建立。
四、结束语
图书馆服务品牌的塑造是漫长的，是图书馆自身不断努力和完美的过程，积极打造图书馆的服务品牌，更快，更好，更方便地为读者服务，是图书馆快速发展的根本保证，要是服务品牌顺利实施，必须深化服务理念。创新是图书馆服务品牌发展的必要条件，图书馆只有适应时代的要求，树立起图书馆的服务品牌，展示图书馆特有的魅力，不断充实信息资源体系的内容，不断改进服务工作质量，不断满足读者对图书馆的要求。只有这样，图书馆才能适应不断发展变化的信息环境，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、创建图书馆服务品牌的意义
服务品牌对树立图书馆形象具有标识作用。随着科学技术的发展，图书馆正日益面临着文化传播载体和传播方式的变革所带来的挑战和冲击。服务品牌是塑造图书馆形象的重要内容，是传播图书馆形象的一种极大载体，图书馆形象是图书馆在公众中的信誉度的体现，对图书馆的发展有直接影响，因此众多的图书馆设立了多个信息服务和社会教育服务实体，图书馆公众形象好，其辐射力和竞争力便不断增加，所以一个深入人心的服务品牌服务，是图书馆形象的最好标识，如果图书馆有了自己的服务品牌就可以迎接挑战，塑造品牌能使图书馆在逆境中生存。
二、加强图书馆员的服务意识，提高管理员的服务技能，形成图书馆服务文化
图书馆首先要热爱图书馆事业，有爱岗敬业的精神和高度的责任感，树立“读者第一，服务至上”积极主动做好本职工作的主体意识，这才有满意的服务，因此，要让满意的服务成为所有馆员自愿从事的行为，成为大家共同的价值观和行为模式，也就是说要让馆员的服务行为体现一种文化心态，让服务活动成为一种文化，一种思想。良好的服务态度包括表情、语言、衣着的得体，无形中给读者一种欢迎他很乐意为他服务的印象，由此便树立了图书馆的良好形象，图书馆的服务工作才能确定持续进步，才能确保读者满意。
在市场经济时代，图书馆以优质的服务来激发引导读者的需求，从而达到提高知识、信息利用率的目的，图书馆员作为信息的导航员要一切从读者需求出发，其次图书馆员不但要具备图书情报知识，还要有广博的社会知识，特别具有一定的所在单位的专业知识，再次图书馆员要把上述知识适用到工作中，使自己具备计算机和网络运用的能力，信息处理能力，文字表达能力，协调能力，要能从数以万计的图书资料中，采用快捷、方便检索方式，迅速为读者查找，提供文献，提高馆藏效率，要做到这一点就需要每个图书馆员在为读者服务的过程中，不断地学习新理论，掌握现代文化的服务技能，不断提高自身的图书馆专业和相关知识业务的工作能力，图书馆员只有具备了较高的综合素质，才能在图书馆读者工作中多层次，多角度，全面地位做好工作，让读者满意，创一流服务品牌。
三、提高优质、特色的服务是关键
图书馆是信息服务性机构，服务质量的好坏，在一定程度上决定着图书馆的稳定和发展，提供最优质的服务是图书馆实施服务品牌的关键。人们对服务的企盼主要是质量，而服务既是全方位的，也是十分细微的。热情周到，开放、亲切的借阅服务，准确、迅速的咨询服务，积极主动推介文献和图书馆利用的指导性服务，接受读者各种申诉、意见和要求的即对服务。但作为一种品牌仅有这些不够。随着社会经济的快速发展，教育及经济发展需要信息资源日益多样化，图书馆必须改变传统的，陈旧的单一的信息服务模式，不断加强理论探索，加强网络化建设，发挥网络优势，加快数据库建设，实现文献信息资源共享，结合本馆的馆藏特色，人才及技术优势，对信息资源进行整合，加工，开发，丰富收藏，能够对读者提供比较专业和专门的服务。
建设品牌馆藏，提供品牌服务，是网络环境下馆藏建设的一项重要措施，一个图书馆如没有品牌馆藏不仅难以吸引本馆读者利用现馆藏，更难吸引他馆读者利用虚拟馆藏，提高文献利用率更难实现。在做到协调采购，馆所互借的基础上，用有限的资金购置适合本地实际情况的特色图书资料，建立成体系的品牌的馆藏，这样能够发挥藏书优势。图书馆都应该有自己的收藏重点和品牌特色，以建立本馆的品牌藏书，品牌馆藏是以某学科领域及相关文献的收藏为显著特点的藏书体系，在建立品牌馆藏时，要坚持其完整性、系统性原则，保证品牌品种减少复本。
品牌服务，服务的极致在于给人以惊喜，即服务已超读者的想象和预期的结果。读者因受到超值的服务而喜出望外，这是一种超附加值的劳动，其核心是高效+优质+特色。什么是特色化服务？特色化服务就是在不违反法规和品德的前提下，让读者获得“满意加惊喜”，其实质就是站在读者的角度为读者着想，形成独特的服务模式，服务品牌的价值就在于创新，在于差异化。一个图书馆如何做到独树一帜？如何在众多图书馆中脱颖而出？离不开个性化的特色服务。在开馆时间上，读者是否需要更长的开放时间？是否需要随时能咨询相关信息？在咨询方式上，又是否需要开通网上咨询？在组织方式上，读者是否需要成立某科研图书室？是否有召开某一学科讨论会的需求？总之图书馆应有敏锐观察力和市场预测力，“想读者之所想”。在用户服务上，要主动出击，敢于突破。
让读者在图书馆感受到环境优美，工作精致，服务周到，文化深厚，地位尊贵等等，这样优质的服务质量，必然会推动图书馆服务品牌的建立。
四、结束语
图书馆服务品牌的塑造是漫长的，是图书馆自身不断努力和完美的过程，积极打造图书馆的服务品牌，更快，更好，更方便地为读者服务，是图书馆快速发展的根本保证，要是服务品牌顺利实施，必须深化服务理念。创新是图书馆服务品牌发展的必要条件，图书馆只有适应时代的要求，树立起图书馆的服务品牌，展示图书馆特有的魅力，不断充实信息资源体系的内容，不断改进服务工作质量，不断满足读者对图书馆的要求。只有这样，图书馆才能适应不断发展变化的信息环境，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。