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在医院管理年活动中，卫生部提出要求医疗机构：“提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进护患沟通，构建和谐护患关系.”在临床工作中，护士与患者接触最直接、最广泛、最贴近，护患影响不仅关系到护理工作环境，而且关系到护理工作效果、患者的安危以及护士的成长和发展，所以构建和谐护患关系是当前护理工作中一项重要任务。