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列举了图书馆的服务忌语和礼貌用语，提出了注重轻声曼语、加强思想工作、主动调整心态，以实现微笑服务的举措。
杜绝服务忌语 推广礼貌用语
【摘 要】
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列举了图书馆的服务忌语和礼貌用语，提出了注重轻声曼语、加强思想工作、主动调整心态，以实现微笑服务的举措。
【机 构】
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北京大学图书馆
【出 处】
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大学图书馆学报
【发表日期】
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1996年6期
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