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目的：探讨药师如何在调剂服务过程中与患者或家属有效沟通。方法：药师在住院药房出院窗口调剂服务中采取以人为本、换位思考、整体考虑、通俗语言、婉转方式、安抚情绪、微笑服务等方法来处理医患沟通中遇到的各种具体情况。结果：药师在调剂服务中有效的医患沟通必须将具体方法与热情服务、同情尊重、态度真诚、保护隐私、优先照顾、寻求帮助、认真倾听等技巧结合起来才能够实施。结论：建立药师在住院药房调剂服务中医患有效沟通的服务理念，恰当地运用沟通的方法与技巧，提高患者对调剂服务的满意度，避免患者的投诉。