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摘要：群众工作是我们党的优良传统和政治优势，也是社会管理的基础性、经常性、根本性的工作。直接关系到党和国家的前途命运、社会和谐稳定和全面建设小康社会宏伟目标的实现。做好群众工作，实质上是干部对群众的感情问题。各级工会干部要心系职工群众，从群众立场上亲近职工群众，从群众利益上想着职工群众，从群众需求上服务职工群众，从能力提升上深入职工群众，满腔热情地做好新时期职工群众工作，把职工群众团结在党和政府的周围，为推动科学发展、促进社会和谐作出积极贡献。
关键词：新时期；群众
中图分类号：E225 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01
一、要从群众利益上想着群众，带着真情去做职工群众工作
群众利益无小事。做职工群众工作就要一心從群众利益上着想，以发自内心的真情去做好职工群众工作，真正让职工群众感受到党和政府的关怀和工会组织的温暖。一是要带着真情去关心职工群众，切实维护好广大职工群众的合法权益。要时刻关注职工群众的生产生活，从源头参与抓起，从看得见、摸得着的小事做起，积极参与深化收入分配制度改革，切实提高劳动报酬在初次分配中的比重，切实维护好职工的经济权益。要充分发挥工会作用，全面提高职工素质。要深入开展送温暖、金秋助学、大病互助等活动，努力为职工群众解决生活难、子女上学难、就医难等问题，让职工群众得到实实在在的利益。要进一步健全和完善党政主导的维护职工合法权益机制，推动形成利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，切实表达好、维护好职工群众的合法权益。二是要带着真情去做好信访工作，全力维护职工队伍稳定和社会和谐稳定。职工群众信访问题，看似小事，但对于当事人来说，却是大事，如果解决不好，积少成多，就会影响职工队伍和社会稳定，影响党和政府的形象。各级工会一定要把做好信访工作作为职工群众工作的一项重要内容，带着真挚的感情，用心领悟职工群众的感受，耐心倾听职工群众的心声，尽心帮助职工群众解决实际困难和问题，最大限度地促进社会和谐。三是要带着真情去回应职工群众的关切和期盼，建立健全做好职工群众工作的长效机制。要建立健全信息上报制度，及时掌握职工群众的思想动态，有针对性地做好职工群众工作，切实把矛盾消除在萌芽状态，把问题解决在基层。要坚持和完善信访接待制度、基层联系点制度和调查研究制度，倾听职工群众的呼声，反映职工群众的意愿，努力把职工群众工作做深做细，让职工群众满意，让党政放心。
二、要从群众立场上亲近群众，带着深情去做职工群众工作
感情决定立场，立场决定态度，态度决定效果。胡锦涛总书记多次强调，做群众工作要坚持群众观点，站稳群众立场。站稳群众立场，是做好职工群众工作的关键。心中无情，感情和立场就会发生偏差。各级工会干部、领导干部要做好职工群众工作，首要的是心里要装着职工群众，始终站稳职工群众立场，带着深情厚谊为他们尽心工作，真正在思想上尊重职工群众，在感情上贴近职工群众。要将心比心，把职工群众的困难当作自己的困难，尽力为职工群众办实事解难事做好事，真正成为职工群众的有心人。要以心换心，多从职工群众利益的角度思考问题，设身处地的为职工群众着想，想职工群众之所想，急职工群众之所急，真正把职工群众工作做到职工群众的心坎上，真正成为职工群众的贴心人。要以心交心，学会换位思考，把职工群众的事当作自己的事，把职工群众的家当作自己的家，把对家里做事的热心、对父母的尽心、对子女的关心用在职工群众身上，真正成为职工群众的娘家人。
三、要从群众需求上服务群众，带着热情去做职工群众工作
工会因职工需要而存在，职工群众的需求是工会组织存在的前提，也是做好职工群众工作的切入点。当前职工队伍出现了不同利益群体，职工的劳动经济利益、民主政治权利和精神文化权益实现程度差异较大，使得职工的需求呈现多样化，迫切需要各级工会干部主动作为，为职工群众提供层次化、多样化、个性化、人性化的服务。要依法推动企业进一步完善集体合同制度，大力推行工资集体协商要约制度，满足不同职工群体维护自身劳动权益和经济权益的需求。要切实维护职工的健康权益，满足职工关爱生命的需求。要坚持和发展职代会制度，满足不同职工群体行使民主管理权利的需求。要全面提高职工队伍素质，满足不同职工群体对自身发展权益的需求。要大力建设和传播先进企业文化、职工文化，不断满足职工群众的精神文化需求。要注重对职工特别是新生代农民工的人文关怀和心理疏导，为职工提供个性化的关爱服务，不断增强工会组织的凝聚力和吸引力。
四、要从能力提升上深入群众，带着激情去做职工群众工作
激情源于感情。激情是做好群众工作的动力。能力是做好群众工作的基础。各级干部要把对职工群众的真挚情感转化为深入基层、服务职工群众的激情，在实践中不断提高做好职工群众工作的能力和水平。一是要密切联系群众，努力提高沟通职工群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。沟通群众，就要多与职工群众直接接触，与职工群众建立深厚感情，与职工群众进行真诚交流。要经常深入基层、深入职工群众，到职工群众需要的地方去嘘寒问暖，到职工群众困难的地方去排忧解难，到职工群众意见多的地方去理顺情绪，以真诚的态度和行为赢得职工群众的理解和支持，不断增强职工群众工作的感染力。二是要创新方式方法，努力提高组织职工群众的能力。组织群众是做好群众工作的基础。在当前群众利益关系日益突出、网络媒体日益发达、职工民主意识日益增强、社会矛盾日益复杂的情况下，做好职工群众工作的难度越来越大，对工会组织职工群众提出了新要求。各级工会干部要深入研究和把握新形势下职工群众工作的新特点新要求，注重把传承成功做法和运用新方法结合起来，注重把解决思想问题同解决实际问题结合起来，不断创新群众工作方式方法，切实把职工群众组织到工会中来。要创新工会组建形式，最广泛地把广大职工组织到工会中来。要发挥工会政治工作优势，通过说服教育、示范引领、先进典型影响，把职工群众凝聚起来。要热情服务职工群众，通过办实事的方法增进了解，取得职工群众的理解和支持，把职工团结起来，共同致力于全面建设小康社会的伟大事业。三是要加强学习和实践锻炼，努力提高化解矛盾的能力。化解矛盾是做好职工群众工作的关键。当前，我国劳动关系总体稳定，但因劳动工资、社会保障、劳动条件等方面的问题引发的劳动关系矛盾尤为突出。工会干部要做好职工群众工作，就要提高化解矛盾的能力，妥善地解决影响劳动关系和谐的突出问题。要加强法律法规和市场经济知识、科技知识和业务知识的学习，增强化解劳动关系矛盾的本领。要积极参与群体性事件的协调处理，在实践中摔打和提高处理复杂矛盾的能力。四是要带头学习互联网知识，努力提高同媒体打交道的能力。提高与媒体打交道的能力是新形势下做好职工群众工作的客观需要。当前，网络等新兴媒体发展迅猛，既给做好职工群众工作带来便利条件，同时也带来了不利影响。各级工会干部要认真学习网络知识，深入研究当前舆论引导格局中各类媒体的特点，深刻把握舆论动向和传播规律，提高与媒体打交道的能力和本领。要经常上网，善于通过网络媒体与职工群众交流，掌握职工群众所思、所想、所盼，有针对性地做好职工群众的思想工作。要充分运用媒体传递党和政府的声音，发布关系职工群众切身利益的法律法规，宣传解读党的方针政策，密切工会与职工群众的联系。
作者简介：韩建明，潞安集团漳村煤矿后勤中心工会主席。
关键词：新时期；群众
中图分类号：E225 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01
一、要从群众利益上想着群众，带着真情去做职工群众工作
群众利益无小事。做职工群众工作就要一心從群众利益上着想，以发自内心的真情去做好职工群众工作，真正让职工群众感受到党和政府的关怀和工会组织的温暖。一是要带着真情去关心职工群众，切实维护好广大职工群众的合法权益。要时刻关注职工群众的生产生活，从源头参与抓起，从看得见、摸得着的小事做起，积极参与深化收入分配制度改革，切实提高劳动报酬在初次分配中的比重，切实维护好职工的经济权益。要充分发挥工会作用，全面提高职工素质。要深入开展送温暖、金秋助学、大病互助等活动，努力为职工群众解决生活难、子女上学难、就医难等问题，让职工群众得到实实在在的利益。要进一步健全和完善党政主导的维护职工合法权益机制，推动形成利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制，切实表达好、维护好职工群众的合法权益。二是要带着真情去做好信访工作，全力维护职工队伍稳定和社会和谐稳定。职工群众信访问题，看似小事，但对于当事人来说，却是大事，如果解决不好，积少成多，就会影响职工队伍和社会稳定，影响党和政府的形象。各级工会一定要把做好信访工作作为职工群众工作的一项重要内容，带着真挚的感情，用心领悟职工群众的感受，耐心倾听职工群众的心声，尽心帮助职工群众解决实际困难和问题，最大限度地促进社会和谐。三是要带着真情去回应职工群众的关切和期盼，建立健全做好职工群众工作的长效机制。要建立健全信息上报制度，及时掌握职工群众的思想动态，有针对性地做好职工群众工作，切实把矛盾消除在萌芽状态，把问题解决在基层。要坚持和完善信访接待制度、基层联系点制度和调查研究制度，倾听职工群众的呼声，反映职工群众的意愿，努力把职工群众工作做深做细，让职工群众满意，让党政放心。
二、要从群众立场上亲近群众，带着深情去做职工群众工作
感情决定立场，立场决定态度，态度决定效果。胡锦涛总书记多次强调，做群众工作要坚持群众观点，站稳群众立场。站稳群众立场，是做好职工群众工作的关键。心中无情，感情和立场就会发生偏差。各级工会干部、领导干部要做好职工群众工作，首要的是心里要装着职工群众，始终站稳职工群众立场，带着深情厚谊为他们尽心工作，真正在思想上尊重职工群众，在感情上贴近职工群众。要将心比心，把职工群众的困难当作自己的困难，尽力为职工群众办实事解难事做好事，真正成为职工群众的有心人。要以心换心，多从职工群众利益的角度思考问题，设身处地的为职工群众着想，想职工群众之所想，急职工群众之所急，真正把职工群众工作做到职工群众的心坎上，真正成为职工群众的贴心人。要以心交心，学会换位思考，把职工群众的事当作自己的事，把职工群众的家当作自己的家，把对家里做事的热心、对父母的尽心、对子女的关心用在职工群众身上，真正成为职工群众的娘家人。
三、要从群众需求上服务群众，带着热情去做职工群众工作
工会因职工需要而存在，职工群众的需求是工会组织存在的前提，也是做好职工群众工作的切入点。当前职工队伍出现了不同利益群体，职工的劳动经济利益、民主政治权利和精神文化权益实现程度差异较大，使得职工的需求呈现多样化，迫切需要各级工会干部主动作为，为职工群众提供层次化、多样化、个性化、人性化的服务。要依法推动企业进一步完善集体合同制度，大力推行工资集体协商要约制度，满足不同职工群体维护自身劳动权益和经济权益的需求。要切实维护职工的健康权益，满足职工关爱生命的需求。要坚持和发展职代会制度，满足不同职工群体行使民主管理权利的需求。要全面提高职工队伍素质，满足不同职工群体对自身发展权益的需求。要大力建设和传播先进企业文化、职工文化，不断满足职工群众的精神文化需求。要注重对职工特别是新生代农民工的人文关怀和心理疏导，为职工提供个性化的关爱服务，不断增强工会组织的凝聚力和吸引力。
四、要从能力提升上深入群众，带着激情去做职工群众工作
激情源于感情。激情是做好群众工作的动力。能力是做好群众工作的基础。各级干部要把对职工群众的真挚情感转化为深入基层、服务职工群众的激情，在实践中不断提高做好职工群众工作的能力和水平。一是要密切联系群众，努力提高沟通职工群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。沟通群众，就要多与职工群众直接接触，与职工群众建立深厚感情，与职工群众进行真诚交流。要经常深入基层、深入职工群众，到职工群众需要的地方去嘘寒问暖，到职工群众困难的地方去排忧解难，到职工群众意见多的地方去理顺情绪，以真诚的态度和行为赢得职工群众的理解和支持，不断增强职工群众工作的感染力。二是要创新方式方法，努力提高组织职工群众的能力。组织群众是做好群众工作的基础。在当前群众利益关系日益突出、网络媒体日益发达、职工民主意识日益增强、社会矛盾日益复杂的情况下，做好职工群众工作的难度越来越大，对工会组织职工群众提出了新要求。各级工会干部要深入研究和把握新形势下职工群众工作的新特点新要求，注重把传承成功做法和运用新方法结合起来，注重把解决思想问题同解决实际问题结合起来，不断创新群众工作方式方法，切实把职工群众组织到工会中来。要创新工会组建形式，最广泛地把广大职工组织到工会中来。要发挥工会政治工作优势，通过说服教育、示范引领、先进典型影响，把职工群众凝聚起来。要热情服务职工群众，通过办实事的方法增进了解，取得职工群众的理解和支持，把职工团结起来，共同致力于全面建设小康社会的伟大事业。三是要加强学习和实践锻炼，努力提高化解矛盾的能力。化解矛盾是做好职工群众工作的关键。当前，我国劳动关系总体稳定，但因劳动工资、社会保障、劳动条件等方面的问题引发的劳动关系矛盾尤为突出。工会干部要做好职工群众工作，就要提高化解矛盾的能力，妥善地解决影响劳动关系和谐的突出问题。要加强法律法规和市场经济知识、科技知识和业务知识的学习，增强化解劳动关系矛盾的本领。要积极参与群体性事件的协调处理，在实践中摔打和提高处理复杂矛盾的能力。四是要带头学习互联网知识，努力提高同媒体打交道的能力。提高与媒体打交道的能力是新形势下做好职工群众工作的客观需要。当前，网络等新兴媒体发展迅猛，既给做好职工群众工作带来便利条件，同时也带来了不利影响。各级工会干部要认真学习网络知识，深入研究当前舆论引导格局中各类媒体的特点，深刻把握舆论动向和传播规律，提高与媒体打交道的能力和本领。要经常上网，善于通过网络媒体与职工群众交流，掌握职工群众所思、所想、所盼，有针对性地做好职工群众的思想工作。要充分运用媒体传递党和政府的声音，发布关系职工群众切身利益的法律法规，宣传解读党的方针政策，密切工会与职工群众的联系。
作者简介：韩建明，潞安集团漳村煤矿后勤中心工会主席。