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“顾客是太阳,我们是葵花,顾客的需求,就是我们服务的方向.”谈到如何最大程度让顾客满意,招商银行零售银行部副总经理吴艳平首先用这样一个形象的比喻概括了招商银行的服务理念.她说,招行作为国内银行业服务标杆之一,通过不断完善客户分层服务体系,加强服务创新,客户满意度一直领先于同业.
“顾客是太阳,我们是葵花”——解密招行连续五年问鼎“中国顾客满意度”行业之首的秘诀
【摘 要】
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“顾客是太阳,我们是葵花,顾客的需求,就是我们服务的方向.”谈到如何最大程度让顾客满意,招商银行零售银行部副总经理吴艳平首先用这样一个形象的比喻概括了招商银行的服务
【出 处】
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标准生活
【发表日期】
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2013年4期
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