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你们来现场示威，我不关门，也不报警，我好茶好水伺候着，还搬个板凳给你坐，不怕您嚷嚷，就怕您累着。为什么这么做?因为我们也反对巴黎政府的言行。
[事件回放]
4月7日，奥运圣火在法国巴黎传递期间，因为巴黎市政府一些不恰当的言行，导致圣火传递被干扰：
4月10日前后，一条呼吁抵制家乐福的短信开始流传；接着，类似信息通过手机、Qq、MSN和网络论坛迅速蔓延-全国：
4月15日前后，家乐福网站打出“五一”让利50％的大力度促销公告，网友认为这是家乐福在对抗抵制活动：
4月16日，家乐福中国区，对支持达赖集团的传闻发表声明，并否认五一促销是为应对抵制：
4月16日晚，武汉市洪山家乐福门前的中国国旗，被曝降半旗；武汉、合肥等地发生大规模民众现场抵制家乐福活动；
4月17日，家乐福集团大股东LVMH集团发表声明，LVMH从未给达赖集团提供过资金援助；
你说是危机吧，可从前因后果来看，家乐福似乎很冤枉，在澎湃的民族感情面前，它充当了法国政治路线的牺牲品。既然危机不在于己，那又何谈危机公关?难怪家乐福及其大股东在发了两份声明之后，便一筹莫展无所事事地等死了。
情势发展至此，已远非一两份声明就能解决问题的了。面对无来头的危机，就不能用正常人的思维来公关。如果不能“很黄很暴力”，就会“很傻很委屈”。
围魏救赵，解决危机根源
三十六计说：锐者避其锋，如导疏；弱者塞其虚，如筑堰。
面对沸腾民情，家乐福并没有进行适当的疏导，仅发表两份声明撇清干系，便以为可以建起一堵防火墙而置身事外。事实证明，这两份声明非但没有起到阻击危机之效，反有点火煽风之嫌。
覆巢之下安有完卵?危机源自法国政府的对华言论，要化解危机，必须从源头上解决矛盾。
欧美财团素有游说政府的传统，家乐福要做的第一件事，就是游说政府，让政府迅速反应，缓解矛盾。
法国政府也的确在较短的时间内作出了反应，法国参议院议长克里斯蒂安，蓬斯莱专程为此事访问中国，并于21日径赴上海市残疾人体育训练中心，看望中国奥运火炬手金晶，转交了法国总统萨科齐致金晶的慰问信。
遗憾的是，在如此好的政府公关行为中，没有家乐福的影子，没有家乐福的声音。如果家乐福全球总裁能陪同议长访华，并在其间传递出支持中国，理解民众的姿态，我想亢奋的民众会很快调整枪头——美国CNN行径更为恶劣粗暴。
李代桃僵，转移危机视线
桃生露井上，李树生桃旁，虫来啮桃根，李树代桃僵。
2006年“3·15”晚会上，“藏秘排油”被曝光，许多人至今都还津津乐道。乐道的不是藏秘排油，而是郭德纲兄弟。尽管藏秘排油最后还是死掉了，尽管郭德纲“那一夜，我梦见百万雄兵”也属无心插柳之作，但至少观众们的视线，已经完全被郭德纲和央视的口水仗吸引过去了。
如果家乐福想成为桃的话，那么谁是李呢?很显然，是德拉诺埃那厮!巴黎市政厅悬挂支持“藏独”的旗帜、提议授予达赖喇嘛荣誉市民、火炬接力期间安保部署不力，这厮坏事没少干。事实上，法国右翼政府并不支持巴黎这一行动，法国总统萨科齐所在的右翼人民运动联盟发言人称，以巴黎市长德拉诺埃为代表的左翼人士，是在利用此举搞一场“公关的政变”。
李代桃僵具体怎么做?小时候大家都闯过祸，当老妈的鸡毛掸子高高举起时，我们多半都这么喊过：“不是我干的，是弟弟干的!”。
家乐福现在只嚷了前半句，那鸡毛掸子岂有不落下来的道理?
借尸还魂，傍个意见领袖
抵制事件为何会愈演愈烈?其中一个很重要的原因是，始终没有一个相对权威的意见领袖站出来，适当引导舆论，缓解消费者的对立情绪。
让我们看看SKⅡ的金属门危机公关。金属门和本次抵制门有着许多雷同之处，尤其是中间掺杂了许多民族感情在里面。
从2006年9月份中旬SKⅡ产品被查出含有重金属铬钕，到12月重新销售，其间从原产地安全证明，到北京的专家论证会，再到国家质检总局与卫生部的联合声明，不断有权威意见见诸报端。抛开它在处理退换货环节上错误的强势态度，或许SKⅡ的这次危机公关能载入史册。要知道，企业自身的声明，基本上会被消费者扣上“狡辩”的大帽子。
4月14日、15日，贺延光、白岩松分別在其博客发表文章《我不赞成抵制家乐福》、《不要拿别人的错误来惩罚自己》，迅速被各大论坛转载。我更愿意相信这是博主自觉的个人意见表达，但这也恰恰反衬出家乐福在危机面前的不作为。
国人在意见处理过程中，有两个特点比较显著：一是领导说的总归是对的，二是大多数人都在说的总归也是对的。发生危机吋，有没有人帮你说话，谁在帮你说话，就显得非常重要。我们不指望指鹿为马，但至少壮壮胆总可以吧。
苦肉计，打悲情牌
间者，使敌人相疑也；反间者，因敌人之疑，而实其疑也；苦肉计者，盖假作自间以间人咀。
国人向来善良，所以很少有痛打落水狗的不齿之举，高人交手，点到为止，打趴下了再上去踩一脚啐一口，断然是干不出来的。
反观家乐福，我真的非常佩服他们的“胆量”，屡冒天下之大不韪：先是搞大特价活动，然后又是通过公开或者非公开场合表示，抵制活动并没有影响到家乐福的销售。摆明了在挑战国人的智商和情商嘛!抵制浪潮为什么会一发而不可收?用国人的思维习惯就是：你还嘴硬?找打!
在陈凯歌的电影《霸王别姬》里，为什么小豆子、小石子被关师傅扒了屁股抽鞭子的时候，都要嚷嚷“师傅，打得好!”，这不叫变态，这叫服软!
反客为主，混淆视听
三十六计这么解释反客为主：乘隙插足，扼其主机，渐之进也。
为什么把反客为主放到最后面?因为这是我的压箱底货，杀伤力太大，轻易不能使。
空城计也应该算是反客为主的一支旁系。你大兵压境来打我是吧?好，我打开城门不理你，该干嘛干嘛。
但我觉得还不够绝。司马懿准备退兵的时候，二儿子司马昭不是说么：“莫非是诸葛亮家中无兵，所以故意弄出这个样子来?”要是司马懿不信邪，斜刺里杀进去，我估计诸葛亮要早死个好多年。
换了我，要玩就玩绝的。弹什么琴啊!大开城门酒肉伺候，一幅犒劳三军的架势，搞晕了吧?万无一失!
估计大家已经知道我的箱底货了吧?没错!你们来现场示威，我不关门，也不报警，我好茶好水伺候着，还搬个板凳给你坐，不怕您嚷嚷，就怕您累着。
为什么这么做?因为我们心中无鬼，因为我们也反对巴黎政府的言行，因为我们能理解民众的爱国情绪，更因为我们99％的雇员是中国人，我们95％的商品是中国制造，我们把自己看成是你们的一部分。
呵呵，知道什么叫铁拳砸棉花么?这就是!
[事件回放]
4月7日，奥运圣火在法国巴黎传递期间，因为巴黎市政府一些不恰当的言行，导致圣火传递被干扰：
4月10日前后，一条呼吁抵制家乐福的短信开始流传；接着，类似信息通过手机、Qq、MSN和网络论坛迅速蔓延-全国：
4月15日前后，家乐福网站打出“五一”让利50％的大力度促销公告，网友认为这是家乐福在对抗抵制活动：
4月16日，家乐福中国区，对支持达赖集团的传闻发表声明，并否认五一促销是为应对抵制：
4月16日晚，武汉市洪山家乐福门前的中国国旗，被曝降半旗；武汉、合肥等地发生大规模民众现场抵制家乐福活动；
4月17日，家乐福集团大股东LVMH集团发表声明，LVMH从未给达赖集团提供过资金援助；
你说是危机吧，可从前因后果来看，家乐福似乎很冤枉，在澎湃的民族感情面前，它充当了法国政治路线的牺牲品。既然危机不在于己，那又何谈危机公关?难怪家乐福及其大股东在发了两份声明之后，便一筹莫展无所事事地等死了。
情势发展至此，已远非一两份声明就能解决问题的了。面对无来头的危机，就不能用正常人的思维来公关。如果不能“很黄很暴力”，就会“很傻很委屈”。
围魏救赵，解决危机根源
三十六计说：锐者避其锋，如导疏；弱者塞其虚，如筑堰。
面对沸腾民情，家乐福并没有进行适当的疏导，仅发表两份声明撇清干系，便以为可以建起一堵防火墙而置身事外。事实证明，这两份声明非但没有起到阻击危机之效，反有点火煽风之嫌。
覆巢之下安有完卵?危机源自法国政府的对华言论，要化解危机，必须从源头上解决矛盾。
欧美财团素有游说政府的传统，家乐福要做的第一件事，就是游说政府，让政府迅速反应，缓解矛盾。
法国政府也的确在较短的时间内作出了反应，法国参议院议长克里斯蒂安，蓬斯莱专程为此事访问中国，并于21日径赴上海市残疾人体育训练中心，看望中国奥运火炬手金晶，转交了法国总统萨科齐致金晶的慰问信。
遗憾的是，在如此好的政府公关行为中，没有家乐福的影子，没有家乐福的声音。如果家乐福全球总裁能陪同议长访华，并在其间传递出支持中国，理解民众的姿态，我想亢奋的民众会很快调整枪头——美国CNN行径更为恶劣粗暴。
李代桃僵，转移危机视线
桃生露井上，李树生桃旁，虫来啮桃根，李树代桃僵。
2006年“3·15”晚会上，“藏秘排油”被曝光，许多人至今都还津津乐道。乐道的不是藏秘排油，而是郭德纲兄弟。尽管藏秘排油最后还是死掉了，尽管郭德纲“那一夜，我梦见百万雄兵”也属无心插柳之作，但至少观众们的视线，已经完全被郭德纲和央视的口水仗吸引过去了。
如果家乐福想成为桃的话，那么谁是李呢?很显然，是德拉诺埃那厮!巴黎市政厅悬挂支持“藏独”的旗帜、提议授予达赖喇嘛荣誉市民、火炬接力期间安保部署不力，这厮坏事没少干。事实上，法国右翼政府并不支持巴黎这一行动，法国总统萨科齐所在的右翼人民运动联盟发言人称，以巴黎市长德拉诺埃为代表的左翼人士，是在利用此举搞一场“公关的政变”。
李代桃僵具体怎么做?小时候大家都闯过祸，当老妈的鸡毛掸子高高举起时，我们多半都这么喊过：“不是我干的，是弟弟干的!”。
家乐福现在只嚷了前半句，那鸡毛掸子岂有不落下来的道理?
借尸还魂，傍个意见领袖
抵制事件为何会愈演愈烈?其中一个很重要的原因是，始终没有一个相对权威的意见领袖站出来，适当引导舆论，缓解消费者的对立情绪。
让我们看看SKⅡ的金属门危机公关。金属门和本次抵制门有着许多雷同之处，尤其是中间掺杂了许多民族感情在里面。
从2006年9月份中旬SKⅡ产品被查出含有重金属铬钕，到12月重新销售，其间从原产地安全证明，到北京的专家论证会，再到国家质检总局与卫生部的联合声明，不断有权威意见见诸报端。抛开它在处理退换货环节上错误的强势态度，或许SKⅡ的这次危机公关能载入史册。要知道，企业自身的声明，基本上会被消费者扣上“狡辩”的大帽子。
4月14日、15日，贺延光、白岩松分別在其博客发表文章《我不赞成抵制家乐福》、《不要拿别人的错误来惩罚自己》，迅速被各大论坛转载。我更愿意相信这是博主自觉的个人意见表达，但这也恰恰反衬出家乐福在危机面前的不作为。
国人在意见处理过程中，有两个特点比较显著：一是领导说的总归是对的，二是大多数人都在说的总归也是对的。发生危机吋，有没有人帮你说话，谁在帮你说话，就显得非常重要。我们不指望指鹿为马，但至少壮壮胆总可以吧。
苦肉计，打悲情牌
间者，使敌人相疑也；反间者，因敌人之疑，而实其疑也；苦肉计者，盖假作自间以间人咀。
国人向来善良，所以很少有痛打落水狗的不齿之举，高人交手，点到为止，打趴下了再上去踩一脚啐一口，断然是干不出来的。
反观家乐福，我真的非常佩服他们的“胆量”，屡冒天下之大不韪：先是搞大特价活动，然后又是通过公开或者非公开场合表示，抵制活动并没有影响到家乐福的销售。摆明了在挑战国人的智商和情商嘛!抵制浪潮为什么会一发而不可收?用国人的思维习惯就是：你还嘴硬?找打!
在陈凯歌的电影《霸王别姬》里，为什么小豆子、小石子被关师傅扒了屁股抽鞭子的时候，都要嚷嚷“师傅，打得好!”，这不叫变态，这叫服软!
反客为主，混淆视听
三十六计这么解释反客为主：乘隙插足，扼其主机，渐之进也。
为什么把反客为主放到最后面?因为这是我的压箱底货，杀伤力太大，轻易不能使。
空城计也应该算是反客为主的一支旁系。你大兵压境来打我是吧?好，我打开城门不理你，该干嘛干嘛。
但我觉得还不够绝。司马懿准备退兵的时候，二儿子司马昭不是说么：“莫非是诸葛亮家中无兵，所以故意弄出这个样子来?”要是司马懿不信邪，斜刺里杀进去，我估计诸葛亮要早死个好多年。
换了我，要玩就玩绝的。弹什么琴啊!大开城门酒肉伺候，一幅犒劳三军的架势，搞晕了吧?万无一失!
估计大家已经知道我的箱底货了吧?没错!你们来现场示威，我不关门，也不报警，我好茶好水伺候着，还搬个板凳给你坐，不怕您嚷嚷，就怕您累着。
为什么这么做?因为我们心中无鬼，因为我们也反对巴黎政府的言行，因为我们能理解民众的爱国情绪，更因为我们99％的雇员是中国人，我们95％的商品是中国制造，我们把自己看成是你们的一部分。
呵呵，知道什么叫铁拳砸棉花么?这就是!