【摘 要】
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目的:探讨消化肝病内科实施改进管理思维、打造“最多跑一次”护理服务的效果.方法:将医院消化肝病内科2019年收治的70例患者设为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组
【机 构】
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宁波市鄞州人民医院 浙江宁波315000;中国科学院大学宁波华美医院 浙江宁波315000
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目的:探讨消化肝病内科实施改进管理思维、打造“最多跑一次”护理服务的效果.方法:将医院消化肝病内科2019年收治的70例患者设为研究对象,随机均分为对照组与观察组,对照组给予常规护理管理,观察组于对照组基础上改进管理思维,通过成立护理管理小组等来打造“最多跑一次”护理服务.比较两组患者对护理质量的评分,统计并比较两组患者管理期间所发生的各种不良事件及患者满意度.结果:观察组患者对护理技术、基础知识、病房管理及服务技巧等评分,均显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者的护理不良事件发生率,显著低于对照组(P＜0.05).观察组患者的满意度,显著高于对照组(P＜0.05).结论:消化肝病内科实施改进管理思维,打造“最多跑一次”护理服务,对提升医院护理服务质量具有重要促进作用,同时通过以优质服务来满足患者对医疗服务追求的需求,从而提升患者对医疗服务的认可度.
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