【摘 要】
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<正>互联网时代背景下,银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要,承载的功能也越来越丰富,客户服务载体与沟通方式进一步多元化,成为银行网络化综合服务的"集散中
【机 构】
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赛诺经典市场调查公司; 赛诺经典市场调查公司互联网体验中心;
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<正>互联网时代背景下,银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要,承载的功能也越来越丰富,客户服务载体与沟通方式进一步多元化,成为银行网络化综合服务的"集散中心",客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。互联网媒介已成为客户服务新渠道,其在逼迫客服中心转型的同时,也为客服中心带来了新的发展契机。客服中心正逐步向一个行业的支撑点发展,在银行的位置越来越重要。
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