【摘 要】
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信任品指的是消费者在使用前后都较难判断其质量的产品。以往关于信任品管理和创新的研究大多集中在企业层面和市场分析层面,而通过个体层面的消费者视角来探索信任品管理绩
【机 构】
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中山大学管理学院; 广东财经大学工商管理学院;
【基金项目】
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国家自然科学基金重点项目(71832015);国家自然科学基金面上项目(71572207);国家自然科学基金青年科学基金项目(71802051);国家留学基金资助(201806380184)
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信任品指的是消费者在使用前后都较难判断其质量的产品。以往关于信任品管理和创新的研究大多集中在企业层面和市场分析层面,而通过个体层面的消费者视角来探索信任品管理绩效的研究则较少。鉴于此,本文站在个体层面将消费者对信任品的采纳作为企业管理信任品绩效的考量指标,探索在网络购物情境下,市场信号对信任品采纳的影响机制及其影响因素。三项实验的结果表明,独立型自我建构的消费者对展示第三方认证信号(相较于在线评论信号)的信任品有更积极的评价,而相依型自我建构的消费者对展示在线评论信号(相较于第三方认证信号)的信任品有更积极的评价,而这种效应通过影响消费者的感知信任起作用。
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