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目的统计分析门诊静脉输液过程中存在的不满意问题，并提出相应的解决方法措施，促进护理优质化。方法一是患者满意度调查，听取患者意见和建议，护患互动方式找出改进措施，提高患者满意度。二是加强门诊输液管理，护理部及护士长自查，增加无菌和查对观念，开展新技术和理论知识培训，提高护士自身素质，防止差错事故发生。结果精意度调查对比：原来满意率78％，现在满意率99％，护士自身素质提高，一次穿刺成功率由90％上升到99％，全年无护理差错事故发生。结论门诊静脉输液患者较多，存在许多客观问题，我们在实践中不断改进，针对服务态