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目的：规范护理服务模式,提高医疗护理质量。方法：强化护理服务形象、护理服务态度,细化护理服务流程,制定开展优质服务护理示范工程活动实施方案,选择100例腹腔镜阑尾手术的患者资料。结果：临床护理服务质量明显提高。结论：通过优质服务护理示范工程的开展,护理模式的改变,患者满意度提升,护士综合素质提高,护理服务质量明显改善。