【摘 要】
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[目的/意义]为高校图书馆更好地利用社会化媒体进行服务营销提供参考。[方法/过程]问卷调查广州地区相关专家对高校图书馆社会化媒体营销的态度和看法,以及社会化媒体可实现
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[目的/意义]为高校图书馆更好地利用社会化媒体进行服务营销提供参考。[方法/过程]问卷调查广州地区相关专家对高校图书馆社会化媒体营销的态度和看法,以及社会化媒体可实现的目标和存在的问题,并运用SPSS软件进行分析。[结果/结论]利用社会化媒体进行营销能够拉近用户与图书馆之间的距离,提供即时更新的信息,开展信息推送服务,但存在营销策略和营销效果评估体系不完善,馆员缺乏相关知识和应对危机处理能力等问题;提出要注重分析内部环境,根据不同的媒体平台制订相应的营销策略,加强员工培训力度和用户需求研究,加强社会化媒体营销制度建设,重视营销效果评估反馈等建议。
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