【摘 要】
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目的 研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选择2015年2月—2016年2月医院接收的门诊患者232例,随机分为对照组和观察组,每组患者116例。对照组患者采取护理方法,
【机 构】
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河南省洛阳市解放军第150中心医院门诊部
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目的 研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选择2015年2月—2016年2月医院接收的门诊患者232例,随机分为对照组和观察组,每组患者116例。对照组患者采取护理方法,观察组患者在常规护理基础上,开展有效的护患沟通。对比两组患者的护理满意度、护患纠纷和患者投诉发生率。结果 观察组患者的护理总满意率为95.69%,高于对照组患者的80.17%（P〈0.05）。观察组患者护患纠纷率为1.72%,患者投诉率为0.86%,分别低于对照组患者的8.62%和6.90%（P〈0.05）。结论 在门诊护理工作
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