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摘要：目的：探讨新冠肺炎期间门诊抽血患者的防控措施及效果。方法：随机抽取我院2020年1月-2020年4月门诊抽血患者81000例进行观察，根据就诊时间分为两组，以2020年1月-2020年2月前就诊患者为A组，2020年3月-4月就诊患者为B组，均有患者40500行门诊防控措施，对比两组患者满意度。结果：经分点抽血、特设窗口，增强家属及患者管理等防控措施干预后，A组患者满意度为90.01%（36455）;B组患者满意度为94.81%（38400），B组护理满意度明显优于A组，差异显著P<0.05。结论：在新冠肺炎期间通过分点抽血、一站式采血服务、特设窗口，增强家属及患者管理等措施可有效提升患者满意度，值得临床推广使用。
关键词：门诊抽血;新冠肺炎期间;患者满意度;防控措施
【中图分类号】R563.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2020）07-090-01
新冠肺炎有极高传染性，通过飞沫与接触传播，症状以发热、气紧、咳嗽、乏力为主，潜伏期较长，且存在无症状传染者[1]。我院门诊抽血量较大，每日接诊患者1000例左右，为更好防控疫情，确保医患健康;我科特将防控措施融入日常工作。本文主要对新冠肺炎期间门诊抽血患者的防控效果这一问题进行研究，意在更好控制疫情传播，特将2020年1月～2020年4月门诊抽血患者81000例作为此次临床观察对象，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2020年1月-2020年4月门诊抽血患者进行本次临床探究，共计81000例。男女比例为45354：35646，年龄（3月～75）岁，平均年龄（31.50±13.50）岁，所有患者均认可防控措施并自愿配合。
1.2方法
（1）分点抽血
根据检查项目的不同让不需要空腹抽血的患者下午进行抽血，需要空腹抽血项目患者在早上7点至10点采血;抽血患者多的诊区，如产科、儿科等，设点在诊区采血，让患者开单后，微信缴费，直接在诊区采血，减少不必要的人群流动，有效缓解抽血高峰期人员密集，排长队现象，避免患者长时间接触造成交叉感染，另外增设中班，增加工作时间，缩短患者等待时间，提升患者满意度。
（2）一站式采血服务
合并多项抽血步骤，省略取抽血试管，支持患者自助取号，智能叫号、智能贴标、智能采血管分拣，不仅降低患者就诊时间，还能减少人工误差，优化就诊流程，减少等待时间，改善患者的就医体验【2-3】。
（3）绿色通道
在接诊患者中存在特殊人群如：孕产妇、70岁以上老人、婴儿、残疾人，急危重症患者等。因上述人员行动不便，或起病急我科特设绿色通道，婴儿采血窗口，特殊患者不必进行等待，直接进行抽血操作。
（4）患者及其家属管理
接受线上预约，无约不诊，出入佩戴口罩，无口罩禁止入院，在院门口设卡，为患者及随诊家属测量体温，要求每位患者仅1名陪护家属，入院前测量体温，免洗洗手液，并微信扫描绿色健康码，患者家属禁止进入抽血室，患者出入出示健康码登记体温即可抽血，抽血室内患者采取划线管理，保持一米以上的距离，分散等候不要扎堆，佩戴口罩。抽血室和患者家属等待区要每日消毒，一旦发现疑似患者，立即按国家及医院的要求消毒隔离处理。
1.3评定方法
记录两组患者满意度，患者满意度=（非常满意+基本满意）/总例数*100%，满意度评分根据我科自制的满意度调查问卷获得，满分100分，60分一下为不满意，60～95分为基本满意，95分以上为非常满意，评分与患者满意程度呈正比例相关，匿名调查[4]。
1.4统计学方法
本文数据使用SPSS20.0处理，计量资料以“x±s”来表示，数据检验为“x?”。得出的结果为P<0.05时，具有统计学意义。
2.结果
A组患者满意度为90.01%（36455）;B组患者满意度为94.81%（38400），B组护理满意度明显优于A组，差异显著P<0.05，详细数据见表1：。
3.讨论：
疫情期间，门诊抽血的工作量持续增加，每日抽血量巨大，不采取一定的防护措施，会互相传播。应用一站式采血服务，智能叫号，分点抽血等防控措施，有效的降低了患者等待时间，人员进行分流减少人员接触，控制疫情发展，且一站式采血服务能减少护理人员的工作量，加强患者及家属的管理工作也是尤为重要的，我科接受线上预约挂号，将每日线上预约患者进行统计，做到“心中有数”，要求患者戴口罩入院，减少飞沫传播，加强门禁。对于等候室的患者家属也不要扎堆，避免接触传播。对疑似的患者，我们将患者留在原地，等医护人员作好防护，按指定的路线护送到预诊分诊点，并对相对区域按要求做好消毒。
综上所述，在新冠肺炎期间通过分点抽血、特设窗口，增强家属管理等措施可有效提升患者满意度，值得临床推广使用。
参考文献
[1]姜永梅，侯桂英，姜文彬，等.新冠肺炎流行期間综合医院门诊感染防控管理实践[J].现代医院，2020（3）：313-315.
[2]章小缓，钟凡，向媛媛，等.新型冠状病毒肺炎疫情期间口腔门诊管理与感染防控对策[J].中华口腔医学研究杂志（电子版），2020，14（00）：E004-E004.
[3]周毅武，何彦琪，蒋臻，等.新冠肺炎流行期发热门诊管理模式探讨[J].中华急诊医学杂志，2020，29（04）：498-502.
[4]任文娟，陈桂丽，黄师菊，等.新冠肺炎患者氧疗护理的质性研究[J].齐鲁护理杂志，2020（5）：13-16.
关键词：门诊抽血;新冠肺炎期间;患者满意度;防控措施
【中图分类号】R563.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2020）07-090-01
新冠肺炎有极高传染性，通过飞沫与接触传播，症状以发热、气紧、咳嗽、乏力为主，潜伏期较长，且存在无症状传染者[1]。我院门诊抽血量较大，每日接诊患者1000例左右，为更好防控疫情，确保医患健康;我科特将防控措施融入日常工作。本文主要对新冠肺炎期间门诊抽血患者的防控效果这一问题进行研究，意在更好控制疫情传播，特将2020年1月～2020年4月门诊抽血患者81000例作为此次临床观察对象，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择我院2020年1月-2020年4月门诊抽血患者进行本次临床探究，共计81000例。男女比例为45354：35646，年龄（3月～75）岁，平均年龄（31.50±13.50）岁，所有患者均认可防控措施并自愿配合。
1.2方法
（1）分点抽血
根据检查项目的不同让不需要空腹抽血的患者下午进行抽血，需要空腹抽血项目患者在早上7点至10点采血;抽血患者多的诊区，如产科、儿科等，设点在诊区采血，让患者开单后，微信缴费，直接在诊区采血，减少不必要的人群流动，有效缓解抽血高峰期人员密集，排长队现象，避免患者长时间接触造成交叉感染，另外增设中班，增加工作时间，缩短患者等待时间，提升患者满意度。
（2）一站式采血服务
合并多项抽血步骤，省略取抽血试管，支持患者自助取号，智能叫号、智能贴标、智能采血管分拣，不仅降低患者就诊时间，还能减少人工误差，优化就诊流程，减少等待时间，改善患者的就医体验【2-3】。
（3）绿色通道
在接诊患者中存在特殊人群如：孕产妇、70岁以上老人、婴儿、残疾人，急危重症患者等。因上述人员行动不便，或起病急我科特设绿色通道，婴儿采血窗口，特殊患者不必进行等待，直接进行抽血操作。
（4）患者及其家属管理
接受线上预约，无约不诊，出入佩戴口罩，无口罩禁止入院，在院门口设卡，为患者及随诊家属测量体温，要求每位患者仅1名陪护家属，入院前测量体温，免洗洗手液，并微信扫描绿色健康码，患者家属禁止进入抽血室，患者出入出示健康码登记体温即可抽血，抽血室内患者采取划线管理，保持一米以上的距离，分散等候不要扎堆，佩戴口罩。抽血室和患者家属等待区要每日消毒，一旦发现疑似患者，立即按国家及医院的要求消毒隔离处理。
1.3评定方法
记录两组患者满意度，患者满意度=（非常满意+基本满意）/总例数*100%，满意度评分根据我科自制的满意度调查问卷获得，满分100分，60分一下为不满意，60～95分为基本满意，95分以上为非常满意，评分与患者满意程度呈正比例相关，匿名调查[4]。
1.4统计学方法
本文数据使用SPSS20.0处理，计量资料以“x±s”来表示，数据检验为“x?”。得出的结果为P<0.05时，具有统计学意义。
2.结果
A组患者满意度为90.01%（36455）;B组患者满意度为94.81%（38400），B组护理满意度明显优于A组，差异显著P<0.05，详细数据见表1：。
3.讨论：
疫情期间，门诊抽血的工作量持续增加，每日抽血量巨大，不采取一定的防护措施，会互相传播。应用一站式采血服务，智能叫号，分点抽血等防控措施，有效的降低了患者等待时间，人员进行分流减少人员接触，控制疫情发展，且一站式采血服务能减少护理人员的工作量，加强患者及家属的管理工作也是尤为重要的，我科接受线上预约挂号，将每日线上预约患者进行统计，做到“心中有数”，要求患者戴口罩入院，减少飞沫传播，加强门禁。对于等候室的患者家属也不要扎堆，避免接触传播。对疑似的患者，我们将患者留在原地，等医护人员作好防护，按指定的路线护送到预诊分诊点，并对相对区域按要求做好消毒。
综上所述，在新冠肺炎期间通过分点抽血、特设窗口，增强家属管理等措施可有效提升患者满意度，值得临床推广使用。
参考文献
[1]姜永梅，侯桂英，姜文彬，等.新冠肺炎流行期間综合医院门诊感染防控管理实践[J].现代医院，2020（3）：313-315.
[2]章小缓，钟凡，向媛媛，等.新型冠状病毒肺炎疫情期间口腔门诊管理与感染防控对策[J].中华口腔医学研究杂志（电子版），2020，14（00）：E004-E004.
[3]周毅武，何彦琪，蒋臻，等.新冠肺炎流行期发热门诊管理模式探讨[J].中华急诊医学杂志，2020，29（04）：498-502.
[4]任文娟，陈桂丽，黄师菊，等.新冠肺炎患者氧疗护理的质性研究[J].齐鲁护理杂志，2020（5）：13-16.