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摘要：在中职商贸专业课的课堂教学中，教师会采用情景模拟教学法进行职业技能训练，但如果一些细节没有做到位，会导致课堂教学无序状况出现。本文呈现了课堂教学情景演练过程中常见的一些不太和谐的场景，分析了不和谐场景产生的原因，提出了要使课堂教学情景演练更有效，应做到任务布置要清楚、学生分工要明确、总结反馈要深入的建议。
关键词：情景演练；任务清晰；分工明确；反馈深入
在中职商贸专业课的课堂教学中，教师常会进行情景模拟教学，即在课堂上针对某一教学主题，创设实际情景，并引导学生扮演角色，将事件的发生、发展过程模拟再现出来，让学生从中领悟教学内容，进行职业技能训练。这种教学法不仅弥补了学生无法亲临一线岗位实际操作的缺憾，而且达到了增加实践动手能力的效果。但仔细观察课堂教学中学生的表现，总有一些不和谐场景出现，从而影响了教学的效果。
镜头一：任务布置“雾里看花”
教师组织学生进行情景演练时，首先口头布置任务，然后交待大家要做的事情，最后宣布开始活动。但是一开始状况就出现了：有部分学生还没有反应过来，坐在座位没有行动，也有学生交头接耳在不停地问：“老师刚才说什么？”活动过程中，不停地有学生在询问老师有关活动的要求，于是教师在活动过程中又让学生停下来，补充活动的要求。
俗话说：“好的开端是成功的一半。”如果开始时教师没有把任务布置明确，或者学生没有接受到完整的信息，学生学习时就会无所适从，不知道该做什么或者不清楚怎么做，在活动过程中造成活动中断，浪费时间，结果造成课堂混乱，学生最终呈现的结果不是教师所期望的，教师只能不断地对活动的要求进行重复讲解，而不能对活动的质量和学生的表现进行把控，导致整个课堂教学活动达不到预期目标。
镜头二：几家忙碌几家闲
分镜头一：教师组织学生针对特定的情景进行自由练习，课堂开始活跃起来，仔细观察，整个课堂中或多或少会有部分学生游离在课堂教学活动之外。活动刚开始，学生们也许还能假装用肢体语言参与一下，时间一长，直接走神，安分的学生干坐着无所事事，调皮的学生开始东张西望。
分镜头二：全班选派代表进行展示，此时课堂上的学生代表是“演员”，其他人都是观众，他们中有的抱着看小品般的心情观赏，不时还议论一般，活跃的学生还经常“出谋划策”，给参与展示的同学大声支招；有的则已经进入了自己 的世界，“人在课堂、神游四方”。
一般情况，在情景演练活动中，学生常会以小组为单位进行活动，学生的参与程度各有差异，有的学生可能是因为性格原因，不大愿意参与集体的活动，有的学生可能是因为能力问题，无法参与，个别学生只是因为和组内的组长或其他“领导者”有意见，就处于反抗状态。但无论是何种原因，如果情景演练活动只是部分学生参与，会造成课堂混乱，也难以达到让所有学生能力提升的目标。
镜头三：总结反馈一带而过
为了检验学生的练习效果，教师往往会请部分学生在全班进行展示。一组展示结束了，教师请了几位同学进行点评。被请到的学生根据自己的理解说了说，然后教师简要地进行了点评，就开始进行下一组的演练。这时参加展示的学生和其他的学生基本不大在意，也没有清楚地接受到信息。
如果说之前知识点的讲授、学生的自由练习是播种，那展示之后的点评和反馈就是收获，通过大家的反馈，展示的学生才能感受自己的优势和尚需改进之处，同时引发其他学生的思考，明确标准，也让他们得到提高。点评如果抽象、简单，学生的注意力可能都没有集中到这个环节中，更难以激发学生的深层次的思考和反思。演练就演变成一场演出，而没有达到“练”的效果。
因此，一次有效的情景演练，就需要教师将所有学生引导到活动中，让每个学生参与其中，在设定的情景中去练习，从而得到能力的训练和提高。笔者从以下几个方面做尝试，努力让情景演练更高效。
布置任务全面化、具体化、“可视化”
首先，教师设计任务应全盘考虑。尽量将完整的活动过程分解成若干个具体的环节，让学生有章可循；考虑学生的状态和能力，尽可能预估可能出现的状况，将任务尽量布置具体。如下例：
其次，布置任务需重复。学生不可能在整个课程中都保持高度的注意力，如果想让学生的注意力集中到活动中，教师可多次布置任务。
第一步，简单说。如教师可通过停顿、提高音量、击掌等形式吸引学生的注意力，简要说一说接下来我们要做活动了：“同学们，我们学了这么多，是不是要练一练”、“同学们，你们想不想试一试，自己来做做？”。
第二步，详细说。教师需详细交待接下来要做的事情，每个步骤都要交待，包括主题、任务、过程、时间等，甚至要补充一些细节，如上例中有个环节是“处理过程中至少使用两种处理技巧”，教师补充：“你的处理技巧必须符合工作实际，不能为了实现成交，无限制地答应客户的条件。”
第三步，确认。即使教师讲得再完整再详细，但信息在传递过程中，还是有可能会失真。任务布置后，不妨确认一下学生是不是对任务已经清楚：“大家对接下来的活动清楚了吗？有什么问题及时提出来。”给学生询问的机会，教师做出解释，尽量在学生活动之前，将任务布置清楚明了。
再次，任务布置应“可视化”。教师在布置任务时，仅通过口述这一种形式，还是可能会疏漏一些信息.。有时因为教室大、学生人数多，学生没听清楚，有时是学生一时走神，听到了老师讲解的后面内容，而前面老师讲解的内容已经忘记了，所以教师应尽量将信息“可视化”，即可以通过黑板、投影仪、白板、工作页等，将重要信息展现给学生，让学生同时受到听觉和视觉的冲击，接收信息更有效。
分工明确，人人有事可做
在情景演练过程中，无论是小组内自由练习，还是全班展示，教师都应让每个人都有事可做。
小组内自由练习时，要求每个人都要演一演销售人员，同时将使用的技巧和所说的话术记录下来。与此同时，教师加强巡视，如发现有学生早早已无事可做，教师可确认学生是否已完成任务，并通过提问引发学生的深层思考。 全班展示时，除了“演出人员”外，赋予其他学生的角色是“观察员”。首先要强调观察员的重要性，告知观察员“你们是最重要的”，只有通过观察员的反馈，“演员”才能知道自己的表现。其次，明确观察的角度——可以给每个小组不同的观察点：如第一组观察销售人员在礼仪方面的表现；第二组观察销售人员运用技巧的能力；第三组观察销售人员的话术等；然后，明确观察员要做的事：在整个过程中，将观察到的细节记录下来，不仅要记录值得借鉴的方面，而且要记录不足的方面，以备之后的反馈。
反馈具体、深入，有启发性
在情景演练反馈阶段应做好下面三个方面。
一是肯定学生的演示。当展示学生下场后，教师可以稍做控场，聚拢学生注意力，可用语言和掌声表示对学生的感谢。此时，教师的语言、表情、动作都要积极、富有激情、出自真心，让展示的学生得到认可，感受到快乐。
二是给学生多一些反思的时间。“销售人员”和“顾客”上台表演之后，观察者可在小组内交流自己观察到的结果，小组内交流汇总意见。
三是多给学生一些反馈时间，反馈分四步走：销售人员、客户、观察员、教师分别阐述；反馈两面说：既要说好的一面，也要说需要提高的一面。反馈时教师的点评要高屋建瓴，学生说过不可再说，教师说出内容应该是最典型、最客观、最需要学生注意和反思的内容。
四是在点评过程中注意措辞。没有一个人喜欢听到别人说自己一无是处，所以在反馈过程中，无论是教师还是学生都要注意说话方式，特别在反馈演示学生没做到的地方或没做好的地方，教师可以引导反馈学生：“请大家说一说刚才在演练过程中，有没有一些地方还可以做得更好？请你说出你的建议。”……这样带有启发性的话语，学生乐于接受。总之，在反馈这一环节，无论是教师还是学生对演示学生“不做评价”，而是给出“实用的、可操作的建议”。
五是利用各种媒体将反馈信息可视化。如果反馈只是口头表述，学生印象不深，容易忘记，可将反馈的建议进行可视化呈现。方式有很多，如在学生交流反思时就让观察员写卡片、或记在工作页上，反馈时张贴卡片或利用实物投影放映出来，也可以教师边听学生的发言边将经典的内容记录在黑板（或白板）上。这样做，发言结束，有“迹”可查，无论是演示的学生还是观察员都可用此作为借鉴。
总之，情景演练要真正体现学生的主体，让课堂成为学生的舞台，使情景演练活动进行有序、目标有效达成，需要教师的精心设计、全面考虑、良好控场及丰富的专业技能，只有这样，才能将演练摒弃热热闹闹的演，成为实实在在的练。
（责任编辑：石文娟）
关键词：情景演练；任务清晰；分工明确；反馈深入
在中职商贸专业课的课堂教学中，教师常会进行情景模拟教学，即在课堂上针对某一教学主题，创设实际情景，并引导学生扮演角色，将事件的发生、发展过程模拟再现出来，让学生从中领悟教学内容，进行职业技能训练。这种教学法不仅弥补了学生无法亲临一线岗位实际操作的缺憾，而且达到了增加实践动手能力的效果。但仔细观察课堂教学中学生的表现，总有一些不和谐场景出现，从而影响了教学的效果。
镜头一：任务布置“雾里看花”
教师组织学生进行情景演练时，首先口头布置任务，然后交待大家要做的事情，最后宣布开始活动。但是一开始状况就出现了：有部分学生还没有反应过来，坐在座位没有行动，也有学生交头接耳在不停地问：“老师刚才说什么？”活动过程中，不停地有学生在询问老师有关活动的要求，于是教师在活动过程中又让学生停下来，补充活动的要求。
俗话说：“好的开端是成功的一半。”如果开始时教师没有把任务布置明确，或者学生没有接受到完整的信息，学生学习时就会无所适从，不知道该做什么或者不清楚怎么做，在活动过程中造成活动中断，浪费时间，结果造成课堂混乱，学生最终呈现的结果不是教师所期望的，教师只能不断地对活动的要求进行重复讲解，而不能对活动的质量和学生的表现进行把控，导致整个课堂教学活动达不到预期目标。
镜头二：几家忙碌几家闲
分镜头一：教师组织学生针对特定的情景进行自由练习，课堂开始活跃起来，仔细观察，整个课堂中或多或少会有部分学生游离在课堂教学活动之外。活动刚开始，学生们也许还能假装用肢体语言参与一下，时间一长，直接走神，安分的学生干坐着无所事事，调皮的学生开始东张西望。
分镜头二：全班选派代表进行展示，此时课堂上的学生代表是“演员”，其他人都是观众，他们中有的抱着看小品般的心情观赏，不时还议论一般，活跃的学生还经常“出谋划策”，给参与展示的同学大声支招；有的则已经进入了自己 的世界，“人在课堂、神游四方”。
一般情况，在情景演练活动中，学生常会以小组为单位进行活动，学生的参与程度各有差异，有的学生可能是因为性格原因，不大愿意参与集体的活动，有的学生可能是因为能力问题，无法参与，个别学生只是因为和组内的组长或其他“领导者”有意见，就处于反抗状态。但无论是何种原因，如果情景演练活动只是部分学生参与，会造成课堂混乱，也难以达到让所有学生能力提升的目标。
镜头三：总结反馈一带而过
为了检验学生的练习效果，教师往往会请部分学生在全班进行展示。一组展示结束了，教师请了几位同学进行点评。被请到的学生根据自己的理解说了说，然后教师简要地进行了点评，就开始进行下一组的演练。这时参加展示的学生和其他的学生基本不大在意，也没有清楚地接受到信息。
如果说之前知识点的讲授、学生的自由练习是播种，那展示之后的点评和反馈就是收获，通过大家的反馈，展示的学生才能感受自己的优势和尚需改进之处，同时引发其他学生的思考，明确标准，也让他们得到提高。点评如果抽象、简单，学生的注意力可能都没有集中到这个环节中，更难以激发学生的深层次的思考和反思。演练就演变成一场演出，而没有达到“练”的效果。
因此，一次有效的情景演练，就需要教师将所有学生引导到活动中，让每个学生参与其中，在设定的情景中去练习，从而得到能力的训练和提高。笔者从以下几个方面做尝试，努力让情景演练更高效。
布置任务全面化、具体化、“可视化”
首先，教师设计任务应全盘考虑。尽量将完整的活动过程分解成若干个具体的环节，让学生有章可循；考虑学生的状态和能力，尽可能预估可能出现的状况，将任务尽量布置具体。如下例：
其次，布置任务需重复。学生不可能在整个课程中都保持高度的注意力，如果想让学生的注意力集中到活动中，教师可多次布置任务。
第一步，简单说。如教师可通过停顿、提高音量、击掌等形式吸引学生的注意力，简要说一说接下来我们要做活动了：“同学们，我们学了这么多，是不是要练一练”、“同学们，你们想不想试一试，自己来做做？”。
第二步，详细说。教师需详细交待接下来要做的事情，每个步骤都要交待，包括主题、任务、过程、时间等，甚至要补充一些细节，如上例中有个环节是“处理过程中至少使用两种处理技巧”，教师补充：“你的处理技巧必须符合工作实际，不能为了实现成交，无限制地答应客户的条件。”
第三步，确认。即使教师讲得再完整再详细，但信息在传递过程中，还是有可能会失真。任务布置后，不妨确认一下学生是不是对任务已经清楚：“大家对接下来的活动清楚了吗？有什么问题及时提出来。”给学生询问的机会，教师做出解释，尽量在学生活动之前，将任务布置清楚明了。
再次，任务布置应“可视化”。教师在布置任务时，仅通过口述这一种形式，还是可能会疏漏一些信息.。有时因为教室大、学生人数多，学生没听清楚，有时是学生一时走神，听到了老师讲解的后面内容，而前面老师讲解的内容已经忘记了，所以教师应尽量将信息“可视化”，即可以通过黑板、投影仪、白板、工作页等，将重要信息展现给学生，让学生同时受到听觉和视觉的冲击，接收信息更有效。
分工明确，人人有事可做
在情景演练过程中，无论是小组内自由练习，还是全班展示，教师都应让每个人都有事可做。
小组内自由练习时，要求每个人都要演一演销售人员，同时将使用的技巧和所说的话术记录下来。与此同时，教师加强巡视，如发现有学生早早已无事可做，教师可确认学生是否已完成任务，并通过提问引发学生的深层思考。 全班展示时，除了“演出人员”外，赋予其他学生的角色是“观察员”。首先要强调观察员的重要性，告知观察员“你们是最重要的”，只有通过观察员的反馈，“演员”才能知道自己的表现。其次，明确观察的角度——可以给每个小组不同的观察点：如第一组观察销售人员在礼仪方面的表现；第二组观察销售人员运用技巧的能力；第三组观察销售人员的话术等；然后，明确观察员要做的事：在整个过程中，将观察到的细节记录下来，不仅要记录值得借鉴的方面，而且要记录不足的方面，以备之后的反馈。
反馈具体、深入，有启发性
在情景演练反馈阶段应做好下面三个方面。
一是肯定学生的演示。当展示学生下场后，教师可以稍做控场，聚拢学生注意力，可用语言和掌声表示对学生的感谢。此时，教师的语言、表情、动作都要积极、富有激情、出自真心，让展示的学生得到认可，感受到快乐。
二是给学生多一些反思的时间。“销售人员”和“顾客”上台表演之后，观察者可在小组内交流自己观察到的结果，小组内交流汇总意见。
三是多给学生一些反馈时间，反馈分四步走：销售人员、客户、观察员、教师分别阐述；反馈两面说：既要说好的一面，也要说需要提高的一面。反馈时教师的点评要高屋建瓴，学生说过不可再说，教师说出内容应该是最典型、最客观、最需要学生注意和反思的内容。
四是在点评过程中注意措辞。没有一个人喜欢听到别人说自己一无是处，所以在反馈过程中，无论是教师还是学生都要注意说话方式，特别在反馈演示学生没做到的地方或没做好的地方，教师可以引导反馈学生：“请大家说一说刚才在演练过程中，有没有一些地方还可以做得更好？请你说出你的建议。”……这样带有启发性的话语，学生乐于接受。总之，在反馈这一环节，无论是教师还是学生对演示学生“不做评价”，而是给出“实用的、可操作的建议”。
五是利用各种媒体将反馈信息可视化。如果反馈只是口头表述，学生印象不深，容易忘记，可将反馈的建议进行可视化呈现。方式有很多，如在学生交流反思时就让观察员写卡片、或记在工作页上，反馈时张贴卡片或利用实物投影放映出来，也可以教师边听学生的发言边将经典的内容记录在黑板（或白板）上。这样做，发言结束，有“迹”可查，无论是演示的学生还是观察员都可用此作为借鉴。
总之，情景演练要真正体现学生的主体，让课堂成为学生的舞台，使情景演练活动进行有序、目标有效达成，需要教师的精心设计、全面考虑、良好控场及丰富的专业技能，只有这样，才能将演练摒弃热热闹闹的演，成为实实在在的练。
（责任编辑：石文娟）