论文部分内容阅读
急诊儿科是一个充满"应激源"的部门,良好的护患关系难以建立与发展,往往投诉多、纠纷多、患者满意度低.自医院管理年活动持续深入开展以来,"一切以患者为中心"、"以人为本"的服务理念深入人心,临床护理人员越来越认识到建立良好护患关系的重要性.我科在管理和培训上充分突出人性化服务、主动服务、护患沟通技巧、换位思考能力的建立与培养的重要性,并将其贯穿于各项护理操作中,使护患关系得到明显改善.现将急诊儿科护士在护患沟通过程中的技巧报道如下.