【摘 要】
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<正>人是各项服务活动的关键性因素。服务质量管理要牢固树立"人才是第一资源"的思想,坚持把人力资源管理作为客服中心发展最根本、最重要的战略支持。服务质量是商业银行的
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<正>人是各项服务活动的关键性因素。服务质量管理要牢固树立"人才是第一资源"的思想,坚持把人力资源管理作为客服中心发展最根本、最重要的战略支持。服务质量是商业银行的生命。在产品和价格竞争日益趋同的今天,服务质量的高低显得尤为重要。为客户提供优质服务,不仅是商业银行做好各项工作的重要环节,也是商业银行客服中心在市场中立足的根
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