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【摘要】首先阐述了电力客户端管理的现状、基本概念和特点，接着对从电力企业的视角出发，研究关于影响95598电力故障报修及咨询率的因素，也同时对目前电力服务质量进行简单的探析，目的是为有效降低电力企业中的投诉与不满找出相应有效的方法，进而改善电力的整体工作效率，提升顾客满意度。
【关键词】电力企业客户端管理；现状；降低措施；95598故障报修；咨询率；效果
1.引言
电力企业的不断进步，在带动了经济飞速发展的前提上，也给了电力企业诸多发展的机遇；但现在电力企业的服务方法与体系仍然存在许多不足与缺陷，致使电力企业经常会受到相关电力客户的故障报修的投诉与咨询，这就为电力企业品质的提高增加了压力，因此及时的研究此类问题，解决新形势下已经遭受损伤的企业形象，以及处理在企业前进中出现的各种矛盾现象，同样为迎接今后提升企业效益做好更为充分的准备，也借此弥补电力企业过去频繁发生的故障报修及咨询问题，恢复电力企业高效快捷的企业形象。
当然，改善电力企业客户端管理的知识系统，在一定程度上便可以更好锻炼客户端管理人员的各项心理能力及其工作方法，起到加强企业与电力用户之间沟通的效果，此外也能够进一步巩固电力企业的经济社会地位，也为电力企业朝着更为人性化的发展提供更加适当的条件。
2.95598电力企业客户端服务系统的内容
2.1含义
95598电力客户端服务系统是电力企业正常运转不可缺少的核心基石，对电力企业调整工作规划与增加经济效益有着十分积极的实际价值。95598电力客户端服务系统主要处理电力企业中电力的故障与报修现象、投诉、给予意见、咨问等相关问题，并通过长时间的发展，实现了如今电力企业运营相结合的95598客户端管理体系。目前运用较多的为计算机技术系统以及工作人员的服务，具有以客户管理为基础的规范体系、互联网网络系统等电力企业整体的客户端服务体系。
2.2现状
95598电力客户端服务系统从单单处理企业中的日常生产经营活动，到现在依据最新的科学信息技术，使得电力企业的客户管理体系具有更加便捷、适用与信息同享的优势。
但是由于95598电力客户服务系统的运作经验并不丰富，因此还有着系统领域不完善、数据信息散乱、技术实力欠缺等等一系列劣势，也让电力企业的用户需求始终没有得到真正的满足。特别是电力客户端服务系统工作人员的心理素质、服务手段以及紧急事件处理能力存在的不同程度缺失，更是直接影响了电力企业的社会信用，也让电力企业95598的客户服务效益受到了一些损伤，使得其电力客户服务端的综合经济价值大为降低。
3.降低95598故障报修及咨询率的有效手段
3.1注重用电企业的系统维护，积极运用新技术
用电企业的电力体系更换较慢，其工作存在许多安全方面的隐患。同时有些用电用户对用电安全知识并不重视，对用电过程中出现的一些用电故障也没有及时的引起注意，导致用电故障没有得到根本的解决；另外由于电力体系相关联的电力设施较为繁多，使得保养起来也比较不方便。所以电力客户端的工作人员应建议用电用户及时关注电力设施的最新信息，制定合理的电力设施检修规划，并根据实际需要进行电力设备的更新及替换，以便个能够最快的解决电力故障或相关出现的咨询问题，将电力企业95598的电力设施体系达到最优的运用效果。
3.2加强短时间用电的管理工作
通常情况下，电力企业的用户情况并不是完全统一的，经常会出现一些短时间的用电需求。在这类现象中，电力管理人员往往仅仅依据工作惯例展开用电查看，但会忽视用户的高压线铺设等问题，致使用户使用后会发生用电故障等问题。因此，在开展今后的短时间用电用户的用电申请时，需要检查其高压电线的铺设布置图，并进行相关的高压线工作开展指导，争取提高用电用户的用电效率，减少相关用电故障的投诉与咨询。
3.3提高电力客户端管理人员的综合素质
除了展开相应的专业知识补充之外，还需要对电力客户端的工作人员进行职业道德素质与心理知识的培训，逐渐的轉化95598电力客户端工作人员的工作态度，同时也为客户端工作人员故障报修与咨询的应急能力提供坚实的理论条件；当然，电力客户端工作人员具备相应的心理素质与应急技术之后，还能加强与用电用户之间的交流，并通过及时了解用户的用电情况，排除可能出现的用电故障，从而不断减少95598故障报修以咨询反应情况；
3.4建设相关的电力应急系统
一般情况下，电力企业的工作人员对用户的相关用电设备进行检查之后，出现的问题并不会十分频繁。可由于95598的电力运行体系不断地集中化，便为电力客户端的服务体系带来压力，使得电力发生故障的几率大为增加。
3.5改善电力客户端工作人员的语言水平
改善电力客户端工作人员的语言水平是作为95598电力客户端工作人员所必须具备的工作能力。电力客户端工作人员语言水平的提高，不仅能够极大的提升工作人员的自信心，而且还能增加客户端工作人员的语言表述力，利于加强客户端工作人员的交流效果，从而也便于客户端工作人员更加顺利的与客户之间交流，从而也使得工作人员能够在短时间的交流下理解与记录用电用户的故障与咨询问题，促进用电过程中的故障问题的妥善处理；只有电力客户端工作人员的语言能力得以提升，那么才能为用电用户提升对电力企业的工作能力的认可创造条件，也可以为电力企业更好的完善95598电力体系打下基础。
3.6高效管理用电用户的相关信息
用电用户数据信息的管理是电力企业客户端管理工作中不可缺少的内容之一，只有客户端管理人员做到对用户信息资料的完全掌握，才有可能为用电用户提供最为及时和合理的服务，从而降低用电用户的用电故障与咨询率频发的现象。具体应该采取以下方法进行处理： 首先应该确认用电用户用电设施的准确性，对于用户的各项基本信息（姓名、联系地址与电话等）理应在录入电脑存档时，就做好合理的记载，同时还应该及时对基本信息发生更改的用户进行重新存档，以便于日后适时与用户进行联系，当然也需要客户端的工作人员掌握适宜的方法与用电用户进行联络。
其次是清楚的记录电线路线的各项基本信息，并对现场用电设备发生更改的线路信息及时的进行记录，详细准确的记录好用户路线信息不仅便于电力客户端的工作人员将用电现场的路线信息与已经掌握的各项资料做到完全的统一，也更加便于工作人员对用户路线信息进行更有为准确高效的管理和对发生更改的信息迅速进行修正，这样一来不仅加强了用电用户的用电安全，同时也提高了用电的效率，减少了用电故障与咨询率的发生以及后期维修所需要投入的各类基本费用。
4.结束语
虽然电力企业在电力客户端的管理上一直认真研究并改进所采用的工作方法，也的确使得其管理工作有了显著的进步与成绩，但由于运营的经验有限，对于工作中出现的问题仍然改进较慢，例如对用电用户中出现的用电故障问题的责任心不强，并依赖与相关的行业，鲜少进行独立的解决，这种工作态度是需要及时改正的。
另外，只有不断的将理论联系实际，并将用电用户的需求以及要求放在首位才能真正提升95598电力客户端的管理效果，也才能从真正意义上降低用户的不满，减少用电过程中用电故障的发生，同时也让工作人员更加效率的处理用电方面的咨询问题，使电力企业与用电用户之间的联系得到进一步加强与交流，为电力企业的经济效益以及用户经济生活创造一个极富弹性的空间。
【参考文献】：
[1]万颖.加强电力客户端管理降低95598故障报修及咨询率[J].装备制造及检测检修，2010（10）：20-23.
[2]郭凛.降低95598电力热线故障报修及咨询率的有效措施[J].信息通信，2014（08）：27-28.
[3]常丽.浅析如何提升95598优质服务与客户满意度[J].学术研究，2014（12）：23-24.
【关键词】电力企业客户端管理；现状；降低措施；95598故障报修；咨询率；效果
1.引言
电力企业的不断进步，在带动了经济飞速发展的前提上，也给了电力企业诸多发展的机遇；但现在电力企业的服务方法与体系仍然存在许多不足与缺陷，致使电力企业经常会受到相关电力客户的故障报修的投诉与咨询，这就为电力企业品质的提高增加了压力，因此及时的研究此类问题，解决新形势下已经遭受损伤的企业形象，以及处理在企业前进中出现的各种矛盾现象，同样为迎接今后提升企业效益做好更为充分的准备，也借此弥补电力企业过去频繁发生的故障报修及咨询问题，恢复电力企业高效快捷的企业形象。
当然，改善电力企业客户端管理的知识系统，在一定程度上便可以更好锻炼客户端管理人员的各项心理能力及其工作方法，起到加强企业与电力用户之间沟通的效果，此外也能够进一步巩固电力企业的经济社会地位，也为电力企业朝着更为人性化的发展提供更加适当的条件。
2.95598电力企业客户端服务系统的内容
2.1含义
95598电力客户端服务系统是电力企业正常运转不可缺少的核心基石，对电力企业调整工作规划与增加经济效益有着十分积极的实际价值。95598电力客户端服务系统主要处理电力企业中电力的故障与报修现象、投诉、给予意见、咨问等相关问题，并通过长时间的发展，实现了如今电力企业运营相结合的95598客户端管理体系。目前运用较多的为计算机技术系统以及工作人员的服务，具有以客户管理为基础的规范体系、互联网网络系统等电力企业整体的客户端服务体系。
2.2现状
95598电力客户端服务系统从单单处理企业中的日常生产经营活动，到现在依据最新的科学信息技术，使得电力企业的客户管理体系具有更加便捷、适用与信息同享的优势。
但是由于95598电力客户服务系统的运作经验并不丰富，因此还有着系统领域不完善、数据信息散乱、技术实力欠缺等等一系列劣势，也让电力企业的用户需求始终没有得到真正的满足。特别是电力客户端服务系统工作人员的心理素质、服务手段以及紧急事件处理能力存在的不同程度缺失，更是直接影响了电力企业的社会信用，也让电力企业95598的客户服务效益受到了一些损伤，使得其电力客户服务端的综合经济价值大为降低。
3.降低95598故障报修及咨询率的有效手段
3.1注重用电企业的系统维护，积极运用新技术
用电企业的电力体系更换较慢，其工作存在许多安全方面的隐患。同时有些用电用户对用电安全知识并不重视，对用电过程中出现的一些用电故障也没有及时的引起注意，导致用电故障没有得到根本的解决；另外由于电力体系相关联的电力设施较为繁多，使得保养起来也比较不方便。所以电力客户端的工作人员应建议用电用户及时关注电力设施的最新信息，制定合理的电力设施检修规划，并根据实际需要进行电力设备的更新及替换，以便个能够最快的解决电力故障或相关出现的咨询问题，将电力企业95598的电力设施体系达到最优的运用效果。
3.2加强短时间用电的管理工作
通常情况下，电力企业的用户情况并不是完全统一的，经常会出现一些短时间的用电需求。在这类现象中，电力管理人员往往仅仅依据工作惯例展开用电查看，但会忽视用户的高压线铺设等问题，致使用户使用后会发生用电故障等问题。因此，在开展今后的短时间用电用户的用电申请时，需要检查其高压电线的铺设布置图，并进行相关的高压线工作开展指导，争取提高用电用户的用电效率，减少相关用电故障的投诉与咨询。
3.3提高电力客户端管理人员的综合素质
除了展开相应的专业知识补充之外，还需要对电力客户端的工作人员进行职业道德素质与心理知识的培训，逐渐的轉化95598电力客户端工作人员的工作态度，同时也为客户端工作人员故障报修与咨询的应急能力提供坚实的理论条件；当然，电力客户端工作人员具备相应的心理素质与应急技术之后，还能加强与用电用户之间的交流，并通过及时了解用户的用电情况，排除可能出现的用电故障，从而不断减少95598故障报修以咨询反应情况；
3.4建设相关的电力应急系统
一般情况下，电力企业的工作人员对用户的相关用电设备进行检查之后，出现的问题并不会十分频繁。可由于95598的电力运行体系不断地集中化，便为电力客户端的服务体系带来压力，使得电力发生故障的几率大为增加。
3.5改善电力客户端工作人员的语言水平
改善电力客户端工作人员的语言水平是作为95598电力客户端工作人员所必须具备的工作能力。电力客户端工作人员语言水平的提高，不仅能够极大的提升工作人员的自信心，而且还能增加客户端工作人员的语言表述力，利于加强客户端工作人员的交流效果，从而也便于客户端工作人员更加顺利的与客户之间交流，从而也使得工作人员能够在短时间的交流下理解与记录用电用户的故障与咨询问题，促进用电过程中的故障问题的妥善处理；只有电力客户端工作人员的语言能力得以提升，那么才能为用电用户提升对电力企业的工作能力的认可创造条件，也可以为电力企业更好的完善95598电力体系打下基础。
3.6高效管理用电用户的相关信息
用电用户数据信息的管理是电力企业客户端管理工作中不可缺少的内容之一，只有客户端管理人员做到对用户信息资料的完全掌握，才有可能为用电用户提供最为及时和合理的服务，从而降低用电用户的用电故障与咨询率频发的现象。具体应该采取以下方法进行处理： 首先应该确认用电用户用电设施的准确性，对于用户的各项基本信息（姓名、联系地址与电话等）理应在录入电脑存档时，就做好合理的记载，同时还应该及时对基本信息发生更改的用户进行重新存档，以便于日后适时与用户进行联系，当然也需要客户端的工作人员掌握适宜的方法与用电用户进行联络。
其次是清楚的记录电线路线的各项基本信息，并对现场用电设备发生更改的线路信息及时的进行记录，详细准确的记录好用户路线信息不仅便于电力客户端的工作人员将用电现场的路线信息与已经掌握的各项资料做到完全的统一，也更加便于工作人员对用户路线信息进行更有为准确高效的管理和对发生更改的信息迅速进行修正，这样一来不仅加强了用电用户的用电安全，同时也提高了用电的效率，减少了用电故障与咨询率的发生以及后期维修所需要投入的各类基本费用。
4.结束语
虽然电力企业在电力客户端的管理上一直认真研究并改进所采用的工作方法，也的确使得其管理工作有了显著的进步与成绩，但由于运营的经验有限，对于工作中出现的问题仍然改进较慢，例如对用电用户中出现的用电故障问题的责任心不强，并依赖与相关的行业，鲜少进行独立的解决，这种工作态度是需要及时改正的。
另外，只有不断的将理论联系实际，并将用电用户的需求以及要求放在首位才能真正提升95598电力客户端的管理效果，也才能从真正意义上降低用户的不满，减少用电过程中用电故障的发生，同时也让工作人员更加效率的处理用电方面的咨询问题，使电力企业与用电用户之间的联系得到进一步加强与交流，为电力企业的经济效益以及用户经济生活创造一个极富弹性的空间。
【参考文献】：
[1]万颖.加强电力客户端管理降低95598故障报修及咨询率[J].装备制造及检测检修，2010（10）：20-23.
[2]郭凛.降低95598电力热线故障报修及咨询率的有效措施[J].信息通信，2014（08）：27-28.
[3]常丽.浅析如何提升95598优质服务与客户满意度[J].学术研究，2014（12）：23-24.