【摘 要】
：
随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业
论文部分内容阅读
随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急。本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容。
其他文献
党政办作为高职院校开展各项工作的神经中枢，“三服务”水平的高低，直接关系到各项工作的开展。笔者从加强党政办党建水平入手，就如何提高党政办“三服务”水平提出了相应的对策
服务业的兴旺发达是现代经济的一个显著特征,发展服务经济是城市的第一要务。本文以青岛市现代服务业为研究对象,探究现代服务业在青岛经济发展中的作用,从结构分析和地区比
随着人们对教师质量关注度的不断提升,"培养卓越教师"日渐成为英、美、德、澳等发达国家的普遍共识。英国的"卓越教师计划"、《培养下一代卓越教师》文件,美国的卓越教师专业
经济金融全球化以及日益激烈的金融市场竞争为现代商业银行风险管理提出了更高的要求。美国次贷危机警示我们必须密切关注商业银行的风险现状与面临的新挑战,把风险防范放在
能源是人类生存与发展的物质基础,但是矿物能源资源的有限性、不可再生性及其利用所造成的环境污染,使人们越来越重视清洁可再生的生物质能源开发利用。生物质热化学裂解已引
壳聚糖目前是天然可降解医用材料的研究热点,但因脱乙酰度(D.D.)为60%~80%的壳聚糖难于制备,国内外对不同脱乙酰度壳聚糖的生物相容性研究少见报导。探索了不同脱乙酰度壳聚
模拟同步发电机励磁装置是电力系统动态模拟实验室的重要设备，它对电力系统中同步发电机的励磁系统进行模拟，以便研究电力系统中的大干扰问题和机电暂态过程。目前国内动模实验
生态文明自提出以来就受到广泛的关注和研究,《中共中央国务院关于加快推进生态文明建设的意见》更是将生态文明建设提升到了国家战略层次。文章从生态环境文明、生态经济文
针对当前电站单纯根据设备运行时间或设备运行状态进行维修决策,而不能实现整个维修单元维修优化的问题,给出了设备短期维修风险决策框架,并建立了风险决策模型。该模型充分
一个单位所创造的成绩,是上下两级共同努力的结果。下级尊重上级,上级爱护下级,才能保证单位的和谐和稳定。那么,如何才能保持良好的上下级关系呢？