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1亿美元对3.5亿人民币，eBay易趣与淘宝分别要怎么花呢？
2005年4月17日下午，第八届中国国际电子商务大会的主会场，淘宝网执行总经理孙彤宇在镁光灯的照耀下尽管已是满头大汗，但仍兴致勃勃地为听众解读淘宝“让电子商务在中国土得掉渣”的梦想。与此同时，在仅一墙之隔的VIP室里，eBay易趣首席运营官郑锡贵也饿着肚子在众多记者提出的问题中开始解析eBay易趣最新的策略。此时，无论与其中任何一位近距离接触，都会感到那种创业者身上独有的热情。
其实，这个场景只是eBay易趣与淘宝“对峙”的一个断面。
从“烧钱”说起
2005年1月13日，eBay易趣宣布，其注册用户数量已经达到了1000万，占中国网民数量的10%以上。在2004年，eBay易趣新增用户570万，超过了过去四年注册用户的总和。几何式增长给大洋彼岸的eBay带来巨大的信心，梅格·惠特曼“中国市场要什么给什么，要多少给多少”的承诺开始兑现。
2005年1月20日，eBay宣布将在今年向中国分公司eBay易趣投资1亿美元。此前，eBay已经向eBay易趣投资了1亿8千万美元，eBay在中国的总投资将达到2亿8千万美元。如此大规模资金的强势进入，使eBay易趣的底气增加不少。
相对于eBay易趣，由于淘宝一直执行全面免费的策略（免会员注册费、免商品登录费、免交易手续费），至今没有赚一分钱，因此其花的每分钱都来自阿里巴巴的供给。继2003年烧掉1亿人民币后，阿里巴巴对淘宝网再次追加投资3.5亿元人民币。而据互联网实验室去年发布的个人交易网站增长幅度调查，淘宝网以768%的高增长率遥遥领先国内其他网站。可以说，其出色的业绩在很大程度上仰仗了“烧钱”的功效。
1亿美元对3.5亿人民币，eBay易趣与淘宝分别要怎么花呢？
诚信与支付：进入赔付时代
熟悉阿里巴巴首席执行官马云的人都知道他是一个满身武侠味的人 ：从小喜欢看金庸的小说，自幼习武，练过八年的太极和多年的散打，办公室的牌子统统都是金庸小说里武林圣地的名字……2004年，金庸亲自造访了位于杭州的淘宝网，马云也终于得以见到自己幼年时代的偶像。金庸当即兴致盎然地挥笔泼墨，送了马云几个字“宝可不淘，信不能弃。”
其实，马云的心里很明白，要在C2C领域有所斩获，单靠免费远远不够，服务好才最重要。
2005年1月27日，马云在瑞士达沃斯参加2005年世界经济论坛上表示，2005年将是中国电子商务的安全支付年。2月2日，淘宝母公司阿里巴巴在北京宣布，升级其在线交易支付工具“支付宝”，并实行全额赔付，语不惊人死不休的马云，更是喊出了“你敢用，我就敢赔”的口号。同时，支付宝公司网站www.alipay.com也正式上线。
据孙彤宇介绍，“你敢用，我就敢赔”的意思即如果买家用“支付宝”在网上购物，钱被骗多少淘宝就赔多少。支付宝推出之后，淘宝网站上82％的商品现在都可以用支付宝的方式进行交易，淘宝网站上每三笔交易中有一笔是用支付宝完成的。在第八届电子商务大会上，“支付宝”更是以独立于淘宝的姿态强势亮相，足见阿里巴巴对其重视程度非同一般。
相对淘宝的支付宝，eBay易趣的支付工具是安付通。其实，这两个支付工具的运作道理完全一样，即买家先把钱交给第三方平台，待收到商品以后向第三方平台确认，然后平台再把钱交给卖家。在推出之初，这个工具主要用于保护买家，但在应用的过程中，eBay易趣发现其实卖家也应该得到保护。
“一旦有了安付通，买家不可能会有损失，因为钱在易趣这里，如果寄的东西不符合买家的要求，买家可以不同意易趣把这个钱付给卖家，这个钱完全是锁定的。但是如果买家收到货以后，却告诉易趣说没有收到货，不把钱支付给卖家，卖家就会受到损失。”郑锡贵说。为了解决这个问题，郑锡贵与同事反复讨论，最后还是觉得有必要出台保护卖家利益的条款。于是，就有了之后买家最高赔付1000元，卖家最高赔付3000元的政策。
在淘宝宣称“你敢用，我就敢赔”之后，郑锡贵近日也透露，易趣决定把对买家和卖家的赔付扩大到无限，“不管是买家还是卖家，只要用安付通被骗易趣就100％赔付。”易趣方面还表示，“买家在使用第三方平台时是安全的，不需要保护，如果赔付只限于买家的话，完全是一句空话。”以此来质疑淘宝“赔付”的诚意。
广告：从网络渗透到现实
从2004年开始，eBay易趣动用了一份数目不详的资金（据称在千万元以上）与中国的三大门户网站———新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告。然而，由于新浪和Yahoo合建一拍网，新浪很快就停止了eBay易趣的网络广告，而从2005年4月份开始，搜狐也停止了eBay易趣广告，宣布与淘宝网在北京结为战略伙伴。eBay易趣费尽心思构建了一年多时间的门户广告封杀计划由此被瓦解。
淘宝在突围之初，一直采取游击战术和曲线前进策略，在上千个个人网站上投放广告，并采用了电视广告和路牌地铁广告相结合的形式。在与《天下无贼》电影合作之后，淘宝又推出“傻根”系列广告，据悉这一系列合作的金额已经达到1000万元。
而eBay易趣在得到eBay的鼎力支持后，选择了CCTV几个频道在春节晚会黄金时段做了5秒钟的200多万的广告。郑锡贵表示：“虽然搜狐现在跟淘宝合作，但是eBay易趣的新增用户没有受到任何影响。除了网站广告，网下也有很多东西可做，eBay易趣将从电视广告方面补充网络广告的缺失。”
客服与培训：规范化对本土化
在获得eBay资金上的支援之后，eBay易趣投巨资在上海成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。据郑锡贵预计，2005年年底前客户服务中心将在原来150名人员的基础上再增加250名工作人员，为中国大陆、港澳台地区用户提供服务。
“平台的搭建是eBay易趣除去广告宣传外最大的投资。” 郑锡贵说。毕竟，广告不能解决实际问题。为了让更多人加入到“网上体验”中，eBay易趣在过去的一年中在上海、北京、广州、杭州等地举办了多期培训班，希望通过成功卖家的现身说法帮助初学者解决问题。郑锡贵一再强调，“eBay易趣与竞争对手相比最大的优势在于细化客户服务，而这一切需要更多的资金投入。”
与eBay易趣丰富的活动相比，淘宝并没有太多的动作。孙彤宇表示，自己更愿意以财神的ID通过淘宝旺旺与用户聊天，了解他们的需求：“免费不是淘宝的优势，贴近客户才是优势所在。”孙彤宇认为，中国的老百姓和国外老百姓购物的很多习惯都不一样，他们对于网站的界面、客户服务的流程都有与国外不同的需求，淘宝正是在根据他们的要求优化网页，提供服务。
营销活动：各有新招
2005年1月18日，eBay易趣推出了为期10天的网络促销活动：只要通过eBay易趣在线支付平台安付通进行超过50元交易的买家，可获得50元购物金。这是eBay易趣在春节前回馈给广大用户的一个令买卖双方均获利的大型网络促销活动，一经推出买卖交易异常火爆，远远超出了预期。活动开始后短短一周的时间里，咨询量就累计达130,000次，每天处理3500个咨询电话、6000封E-mail咨询，每天在线咨询高达14,300人次。
然而，形势一片大好的背后也出现了两个问题。
第一， 由于交易量太大，eBay易趣安付通在与银行之间网络的连接超出了负荷，所以很多人付了款以后，当天不能在网上得到反馈。一些原本对活动抱以很高热情的用户，纷纷在易趣网论坛中发泄自己的不满。为了应对需求，易趣于4月12日对安付通做了升级。
第二， 一些投机取巧的卖家把原本不到50元的商品价格抬到50元以上，以此获得eBay易趣50元的购物金，然后把所得好处与买家分享。为了对付这种欺骗行为，eBay易趣的50多名网上警察全部出动，全面排查交易情况，冻结投机者账户。不过，这次行动虽然保护了eBay易趣，却伤害了投机者的心。一位投机者还表示，虽然自己有贪念在先，但是eBay易趣已经把自己的账户冻结了，可还在向自己收取成交费用。
对于这次事件，显然是单纯的eBay易趣对“困难”估计不足所至。结果自己诚心付出却换来了卖家的埋怨。不过，抛开让人尴尬的投机而言，这次活动的效果还算不错。
作为挑战者，淘宝当然不会让eBay易趣出尽风头。
2005年1月20日，淘宝在香港宣布正式推出香港街服务。大陆买家可以通过淘宝网上数十家香港卖家的网店，选择自己喜欢的产品，产品范围涉及到化妆品、服饰、电子数码等众多门类。淘宝网同时也大力加强其在如尖沙咀、铜锣街、女人街以及花园街等香港主要商业中心的渗透和推广。
在印度洋海啸之后，淘宝以自己的实际行动举行了最受IT界瞩目的义拍活动。张醒生的古董电话、潘石屹的商品房、张朝阳的旧切诺基、金庸的横幅、陈天桥的游戏账号、马化腾的QQ号以及马云的斯柯达汽车等，都成为了拍卖品。这些拍卖品以280万元的价格成交，拍卖款全部通过中华慈善总会捐献给东南亚灾区。
可以预测，eBay易趣的1亿美元与淘宝的3.5亿人民币无疑将在这四个方面重点投入。在未来的一段时间内，这场“军备竞赛”还将继续上演。
2005年4月17日下午，第八届中国国际电子商务大会的主会场，淘宝网执行总经理孙彤宇在镁光灯的照耀下尽管已是满头大汗，但仍兴致勃勃地为听众解读淘宝“让电子商务在中国土得掉渣”的梦想。与此同时，在仅一墙之隔的VIP室里，eBay易趣首席运营官郑锡贵也饿着肚子在众多记者提出的问题中开始解析eBay易趣最新的策略。此时，无论与其中任何一位近距离接触，都会感到那种创业者身上独有的热情。
其实，这个场景只是eBay易趣与淘宝“对峙”的一个断面。
从“烧钱”说起
2005年1月13日，eBay易趣宣布，其注册用户数量已经达到了1000万，占中国网民数量的10%以上。在2004年，eBay易趣新增用户570万，超过了过去四年注册用户的总和。几何式增长给大洋彼岸的eBay带来巨大的信心，梅格·惠特曼“中国市场要什么给什么，要多少给多少”的承诺开始兑现。
2005年1月20日，eBay宣布将在今年向中国分公司eBay易趣投资1亿美元。此前，eBay已经向eBay易趣投资了1亿8千万美元，eBay在中国的总投资将达到2亿8千万美元。如此大规模资金的强势进入，使eBay易趣的底气增加不少。
相对于eBay易趣，由于淘宝一直执行全面免费的策略（免会员注册费、免商品登录费、免交易手续费），至今没有赚一分钱，因此其花的每分钱都来自阿里巴巴的供给。继2003年烧掉1亿人民币后，阿里巴巴对淘宝网再次追加投资3.5亿元人民币。而据互联网实验室去年发布的个人交易网站增长幅度调查，淘宝网以768%的高增长率遥遥领先国内其他网站。可以说，其出色的业绩在很大程度上仰仗了“烧钱”的功效。
1亿美元对3.5亿人民币，eBay易趣与淘宝分别要怎么花呢？
诚信与支付：进入赔付时代
熟悉阿里巴巴首席执行官马云的人都知道他是一个满身武侠味的人 ：从小喜欢看金庸的小说，自幼习武，练过八年的太极和多年的散打，办公室的牌子统统都是金庸小说里武林圣地的名字……2004年，金庸亲自造访了位于杭州的淘宝网，马云也终于得以见到自己幼年时代的偶像。金庸当即兴致盎然地挥笔泼墨，送了马云几个字“宝可不淘，信不能弃。”
其实，马云的心里很明白，要在C2C领域有所斩获，单靠免费远远不够，服务好才最重要。
2005年1月27日，马云在瑞士达沃斯参加2005年世界经济论坛上表示，2005年将是中国电子商务的安全支付年。2月2日，淘宝母公司阿里巴巴在北京宣布，升级其在线交易支付工具“支付宝”，并实行全额赔付，语不惊人死不休的马云，更是喊出了“你敢用，我就敢赔”的口号。同时，支付宝公司网站www.alipay.com也正式上线。
据孙彤宇介绍，“你敢用，我就敢赔”的意思即如果买家用“支付宝”在网上购物，钱被骗多少淘宝就赔多少。支付宝推出之后，淘宝网站上82％的商品现在都可以用支付宝的方式进行交易，淘宝网站上每三笔交易中有一笔是用支付宝完成的。在第八届电子商务大会上，“支付宝”更是以独立于淘宝的姿态强势亮相，足见阿里巴巴对其重视程度非同一般。
相对淘宝的支付宝，eBay易趣的支付工具是安付通。其实，这两个支付工具的运作道理完全一样，即买家先把钱交给第三方平台，待收到商品以后向第三方平台确认，然后平台再把钱交给卖家。在推出之初，这个工具主要用于保护买家，但在应用的过程中，eBay易趣发现其实卖家也应该得到保护。
“一旦有了安付通，买家不可能会有损失，因为钱在易趣这里，如果寄的东西不符合买家的要求，买家可以不同意易趣把这个钱付给卖家，这个钱完全是锁定的。但是如果买家收到货以后，却告诉易趣说没有收到货，不把钱支付给卖家，卖家就会受到损失。”郑锡贵说。为了解决这个问题，郑锡贵与同事反复讨论，最后还是觉得有必要出台保护卖家利益的条款。于是，就有了之后买家最高赔付1000元，卖家最高赔付3000元的政策。
在淘宝宣称“你敢用，我就敢赔”之后，郑锡贵近日也透露，易趣决定把对买家和卖家的赔付扩大到无限，“不管是买家还是卖家，只要用安付通被骗易趣就100％赔付。”易趣方面还表示，“买家在使用第三方平台时是安全的，不需要保护，如果赔付只限于买家的话，完全是一句空话。”以此来质疑淘宝“赔付”的诚意。
广告：从网络渗透到现实
从2004年开始，eBay易趣动用了一份数目不详的资金（据称在千万元以上）与中国的三大门户网站———新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告。然而，由于新浪和Yahoo合建一拍网，新浪很快就停止了eBay易趣的网络广告，而从2005年4月份开始，搜狐也停止了eBay易趣广告，宣布与淘宝网在北京结为战略伙伴。eBay易趣费尽心思构建了一年多时间的门户广告封杀计划由此被瓦解。
淘宝在突围之初，一直采取游击战术和曲线前进策略，在上千个个人网站上投放广告，并采用了电视广告和路牌地铁广告相结合的形式。在与《天下无贼》电影合作之后，淘宝又推出“傻根”系列广告，据悉这一系列合作的金额已经达到1000万元。
而eBay易趣在得到eBay的鼎力支持后，选择了CCTV几个频道在春节晚会黄金时段做了5秒钟的200多万的广告。郑锡贵表示：“虽然搜狐现在跟淘宝合作，但是eBay易趣的新增用户没有受到任何影响。除了网站广告，网下也有很多东西可做，eBay易趣将从电视广告方面补充网络广告的缺失。”
客服与培训：规范化对本土化
在获得eBay资金上的支援之后，eBay易趣投巨资在上海成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。据郑锡贵预计，2005年年底前客户服务中心将在原来150名人员的基础上再增加250名工作人员，为中国大陆、港澳台地区用户提供服务。
“平台的搭建是eBay易趣除去广告宣传外最大的投资。” 郑锡贵说。毕竟，广告不能解决实际问题。为了让更多人加入到“网上体验”中，eBay易趣在过去的一年中在上海、北京、广州、杭州等地举办了多期培训班，希望通过成功卖家的现身说法帮助初学者解决问题。郑锡贵一再强调，“eBay易趣与竞争对手相比最大的优势在于细化客户服务，而这一切需要更多的资金投入。”
与eBay易趣丰富的活动相比，淘宝并没有太多的动作。孙彤宇表示，自己更愿意以财神的ID通过淘宝旺旺与用户聊天，了解他们的需求：“免费不是淘宝的优势，贴近客户才是优势所在。”孙彤宇认为，中国的老百姓和国外老百姓购物的很多习惯都不一样，他们对于网站的界面、客户服务的流程都有与国外不同的需求，淘宝正是在根据他们的要求优化网页，提供服务。
营销活动：各有新招
2005年1月18日，eBay易趣推出了为期10天的网络促销活动：只要通过eBay易趣在线支付平台安付通进行超过50元交易的买家，可获得50元购物金。这是eBay易趣在春节前回馈给广大用户的一个令买卖双方均获利的大型网络促销活动，一经推出买卖交易异常火爆，远远超出了预期。活动开始后短短一周的时间里，咨询量就累计达130,000次，每天处理3500个咨询电话、6000封E-mail咨询，每天在线咨询高达14,300人次。
然而，形势一片大好的背后也出现了两个问题。
第一， 由于交易量太大，eBay易趣安付通在与银行之间网络的连接超出了负荷，所以很多人付了款以后，当天不能在网上得到反馈。一些原本对活动抱以很高热情的用户，纷纷在易趣网论坛中发泄自己的不满。为了应对需求，易趣于4月12日对安付通做了升级。
第二， 一些投机取巧的卖家把原本不到50元的商品价格抬到50元以上，以此获得eBay易趣50元的购物金，然后把所得好处与买家分享。为了对付这种欺骗行为，eBay易趣的50多名网上警察全部出动，全面排查交易情况，冻结投机者账户。不过，这次行动虽然保护了eBay易趣，却伤害了投机者的心。一位投机者还表示，虽然自己有贪念在先，但是eBay易趣已经把自己的账户冻结了，可还在向自己收取成交费用。
对于这次事件，显然是单纯的eBay易趣对“困难”估计不足所至。结果自己诚心付出却换来了卖家的埋怨。不过，抛开让人尴尬的投机而言，这次活动的效果还算不错。
作为挑战者，淘宝当然不会让eBay易趣出尽风头。
2005年1月20日，淘宝在香港宣布正式推出香港街服务。大陆买家可以通过淘宝网上数十家香港卖家的网店，选择自己喜欢的产品，产品范围涉及到化妆品、服饰、电子数码等众多门类。淘宝网同时也大力加强其在如尖沙咀、铜锣街、女人街以及花园街等香港主要商业中心的渗透和推广。
在印度洋海啸之后，淘宝以自己的实际行动举行了最受IT界瞩目的义拍活动。张醒生的古董电话、潘石屹的商品房、张朝阳的旧切诺基、金庸的横幅、陈天桥的游戏账号、马化腾的QQ号以及马云的斯柯达汽车等，都成为了拍卖品。这些拍卖品以280万元的价格成交，拍卖款全部通过中华慈善总会捐献给东南亚灾区。
可以预测，eBay易趣的1亿美元与淘宝的3.5亿人民币无疑将在这四个方面重点投入。在未来的一段时间内，这场“军备竞赛”还将继续上演。