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【摘 要】 目的探讨人性化护理模式在妇科患者临床应用的价值。方法选择2012年6月至2014年6月于我院妇科住院治疗的86例患者，随机分为对照组与观察组各43例，对照组只给予妇科常规护理，观察组在此基础上联用人性化护理模式。出院前2组患者均采用Likert量表评价患者的满意度。结果观察组总体满意度为97.7%，明显高于对照组的86.0%。结论运用人性化护理可以提高护理服务的质量， 提高妇科患者的满意度， 有利于促进病情恢复。
【关键词】 人性化护理 妇科 应用
随着医学模式的转变，人们对健康的认识及要求逐渐提高，这也为护理工作带来了很大的挑战，同时也促进了护理模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变。人性化护理逐渐成为护理工作的必然趋势。人性化护理即在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧。妇女情感较丰富，在疾病发生时往往产生焦虑、抑郁等心理反应，影响疾病的治疗与康复，甚至发生严重的并发症。因此，妇科护理人员需要提高自身素质，加强对患者的人文关怀，减轻患者的不良心理反应。研究对妇科患者实施人性化护理模式并对其效果进行评价。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月至2014年6月在我院妇科治疗的患者86例，随机分为2组，每组43例。其中观察组年龄28—53岁，主要疾病包括异位妊娠3例，子宫肌瘤24例，卵巢囊肿4例，恶性肿瘤2例，卵巢畸胎瘤10例。对照组年龄30—51岁，主要疾病包括异位妊娠5例，子宫肌瘤26例，卵巢囊肿5例，恶性肿瘤3例，卵巢畸胎瘤4例。2组均除外伴有其它疾病的患者，2组患者的一般资料及疾病的分布比较差异无统计学（P>0.05）意义。
1.2 方法
对照组只给予妇科常规护理，观察组在妇科常规护理的基础上，联合应用人性化护理模式，具体如下。（1）护理人员要塑造职业形象，着装整洁，淡妆上岗，动作轻盈，端庄大方。入院时负责接待的护士对入院的患者应主动、热情，见面先问“您好”，话前先用“请”，向患者介绍病区的情况，如护士站、医生办公室等，以减少患者对新环境的恐惧和陌生感，缓解患者的不良心理反应，并亲自将患者送入病房。（2）护士的沟通能力直接影响护理服务的水平和病人的满意程度，护理中常陪患者聊一聊其工作、家庭、亲友等，以示对其关心，拉近与患者间的距离，增加护患间的感情，以便于收集相关的病例资料，使患者主动地配合治疗和护理工作并能向医护人员提供真实的病史资料。在手术前，护士要积极主动地向病人进行相关健康知识教育，使他们了解所患疾病的原因、诊断、手术治疗的方式，麻醉的相关知识，手术前的睡眠、饮食以及术前阴道擦洗、术晨清洁灌肠、留置尿管的重要性等，使病人消除紧张、恐惧心理，保持平和的心理状态迎接手术。治疗过程中多于患者家属沟通，更要在患者面前多多赞扬其丈夫、子女或父母对其无微不至的照顾和关爱，患者与家属会发自内心的感到幸福，消除因疾病而导致的感情隔阂，减轻患者及家属的心理压力，共同增加治愈疾病的信心。术后患者回病房后仍旧给予相应的心理护理及安抚，使其放心，告知其手术顺利的情况，缓解其疼痛及焦虑等。病人询问时不说“不知道”，应礼貌给予回答；遇到难解决的事情时不说“不行”，应积极想办法解决；病人有主诉时不说“没事”，应耐心倾听，给予解释，在与病人的交谈中，尽量做到语调适中，语气温和，除治疗以外应给病人更多的关怀、体贴，晓之以理、动之以情，使护理行为得到病人更多的理解和支持。（3）真正为病人减轻痛苦着想，各项护理操作时，如为病人阴道擦洗、导尿，静脉输液等操作应轻、稳、准尽量一次性完成。对于切除子宫、卵巢的病人告知其术后不会影响性生活，邀请其丈夫共同参与。对于宫外孕、卵巢囊肿病人告知其手术后仍可正常生育，彻底解除顾虑，使其以乐观积极的心理配合手术。对于恶性肿瘤患者应回避其真实病情，告知其所患疾病是可以治愈的，以增加患者对治疗的信心而更好的配合治疗，也增进患者及其家属对我们医护人员的信任度，进一步消除患者恐惧与紧张的心理。（4）对于先天性畸形的病人，应尊重其隐私权。术前术后的检查，除必要人员外，其他人员禁止参观，更不要有任何轻蔑表示。在检查、治疗、护理时不直呼其名或床号，使用尊称并遮盖病人隐私部位，减少暴露，维护其尊严。在做检查、灌肠、备皮时常需暴露会阴部，应让其他病人在外等候，屏风遮挡，对涉及个人隐私的病情，私下不议论并向外界保密，保护病人的隐私权。
1.3 观察指标
2组患者于出院前均由责任护士负责以不记名的方式由患者本人如实填写Likert量表（Likertscale），由患者对护理的满意度做出评价。该量表将患者的满意度分为5个级别，即“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”，并对应“5，4，3，2，1”的分值。其中将非常满意和满意2项用来计算总体满意度，总体满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。
1.4 数据处理
所有数据均采用统计学处理计数，P<0.05有统计学意义。2组满意度结果比较，见表1。
2 讨论
妇科由于其治疗对象的特殊性、病情的复杂性等原因要求妇科护理工作不仅需要专业护理技术知识、熟练的业务能力，而且需要敬业的护理工作精神。妇科护理不仅包括护理治疗、健康教育、尊重隐私等许多方面，而且对患者康复、提高患者对医院的满意程度有重要影响。人性化护理理念在妇科护理工作中的应用体现了以人为本的原则，充分保证了病人的权益，最大限度地满足了病人的需求，通过对观察组病人满意度的调查表明总体满意度达到97%以上，提高了病人满意度及护理质量。表明实施人性化护理服务后，医院的护理工作水平得到改善。人性化护理服务迎合了当前医学模式向“生物—社会—心理”模式的转变，更加注重患者的心理护理，健康教育，同时提高了护理人员的素质和工作热情。人性化护理的实施转变了护士的服务理念，使护士增加了主动做好工作的积极性，责任感增强，主动深入病房与病人交流，进行心理护理、健康教育、生活护理等，同时使病人有了归属感，赢得了病人的信任与尊重，融洽了护患关系，减少了医疗纠纷，受到了病人及家属的高度赞扬和好评，为医院树立了良好的口碑。人性化护理服务可有效减轻医患矛盾，提高护理质量，值得在临床护理工作中广泛应用。
参考文献
[1]吴惠.人性化护理在妇产科中的应用[J].吉林医学，2010
[2]余力亞.人性化管理在产科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010
【关键词】 人性化护理 妇科 应用
随着医学模式的转变，人们对健康的认识及要求逐渐提高，这也为护理工作带来了很大的挑战，同时也促进了护理模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变。人性化护理逐渐成为护理工作的必然趋势。人性化护理即在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，真诚为患者除病解忧。妇女情感较丰富，在疾病发生时往往产生焦虑、抑郁等心理反应，影响疾病的治疗与康复，甚至发生严重的并发症。因此，妇科护理人员需要提高自身素质，加强对患者的人文关怀，减轻患者的不良心理反应。研究对妇科患者实施人性化护理模式并对其效果进行评价。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6月至2014年6月在我院妇科治疗的患者86例，随机分为2组，每组43例。其中观察组年龄28—53岁，主要疾病包括异位妊娠3例，子宫肌瘤24例，卵巢囊肿4例，恶性肿瘤2例，卵巢畸胎瘤10例。对照组年龄30—51岁，主要疾病包括异位妊娠5例，子宫肌瘤26例，卵巢囊肿5例，恶性肿瘤3例，卵巢畸胎瘤4例。2组均除外伴有其它疾病的患者，2组患者的一般资料及疾病的分布比较差异无统计学（P>0.05）意义。
1.2 方法
对照组只给予妇科常规护理，观察组在妇科常规护理的基础上，联合应用人性化护理模式，具体如下。（1）护理人员要塑造职业形象，着装整洁，淡妆上岗，动作轻盈，端庄大方。入院时负责接待的护士对入院的患者应主动、热情，见面先问“您好”，话前先用“请”，向患者介绍病区的情况，如护士站、医生办公室等，以减少患者对新环境的恐惧和陌生感，缓解患者的不良心理反应，并亲自将患者送入病房。（2）护士的沟通能力直接影响护理服务的水平和病人的满意程度，护理中常陪患者聊一聊其工作、家庭、亲友等，以示对其关心，拉近与患者间的距离，增加护患间的感情，以便于收集相关的病例资料，使患者主动地配合治疗和护理工作并能向医护人员提供真实的病史资料。在手术前，护士要积极主动地向病人进行相关健康知识教育，使他们了解所患疾病的原因、诊断、手术治疗的方式，麻醉的相关知识，手术前的睡眠、饮食以及术前阴道擦洗、术晨清洁灌肠、留置尿管的重要性等，使病人消除紧张、恐惧心理，保持平和的心理状态迎接手术。治疗过程中多于患者家属沟通，更要在患者面前多多赞扬其丈夫、子女或父母对其无微不至的照顾和关爱，患者与家属会发自内心的感到幸福，消除因疾病而导致的感情隔阂，减轻患者及家属的心理压力，共同增加治愈疾病的信心。术后患者回病房后仍旧给予相应的心理护理及安抚，使其放心，告知其手术顺利的情况，缓解其疼痛及焦虑等。病人询问时不说“不知道”，应礼貌给予回答；遇到难解决的事情时不说“不行”，应积极想办法解决；病人有主诉时不说“没事”，应耐心倾听，给予解释，在与病人的交谈中，尽量做到语调适中，语气温和，除治疗以外应给病人更多的关怀、体贴，晓之以理、动之以情，使护理行为得到病人更多的理解和支持。（3）真正为病人减轻痛苦着想，各项护理操作时，如为病人阴道擦洗、导尿，静脉输液等操作应轻、稳、准尽量一次性完成。对于切除子宫、卵巢的病人告知其术后不会影响性生活，邀请其丈夫共同参与。对于宫外孕、卵巢囊肿病人告知其手术后仍可正常生育，彻底解除顾虑，使其以乐观积极的心理配合手术。对于恶性肿瘤患者应回避其真实病情，告知其所患疾病是可以治愈的，以增加患者对治疗的信心而更好的配合治疗，也增进患者及其家属对我们医护人员的信任度，进一步消除患者恐惧与紧张的心理。（4）对于先天性畸形的病人，应尊重其隐私权。术前术后的检查，除必要人员外，其他人员禁止参观，更不要有任何轻蔑表示。在检查、治疗、护理时不直呼其名或床号，使用尊称并遮盖病人隐私部位，减少暴露，维护其尊严。在做检查、灌肠、备皮时常需暴露会阴部，应让其他病人在外等候，屏风遮挡，对涉及个人隐私的病情，私下不议论并向外界保密，保护病人的隐私权。
1.3 观察指标
2组患者于出院前均由责任护士负责以不记名的方式由患者本人如实填写Likert量表（Likertscale），由患者对护理的满意度做出评价。该量表将患者的满意度分为5个级别，即“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”，并对应“5，4，3，2，1”的分值。其中将非常满意和满意2项用来计算总体满意度，总体满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。
1.4 数据处理
所有数据均采用统计学处理计数，P<0.05有统计学意义。2组满意度结果比较，见表1。
2 讨论
妇科由于其治疗对象的特殊性、病情的复杂性等原因要求妇科护理工作不仅需要专业护理技术知识、熟练的业务能力，而且需要敬业的护理工作精神。妇科护理不仅包括护理治疗、健康教育、尊重隐私等许多方面，而且对患者康复、提高患者对医院的满意程度有重要影响。人性化护理理念在妇科护理工作中的应用体现了以人为本的原则，充分保证了病人的权益，最大限度地满足了病人的需求，通过对观察组病人满意度的调查表明总体满意度达到97%以上，提高了病人满意度及护理质量。表明实施人性化护理服务后，医院的护理工作水平得到改善。人性化护理服务迎合了当前医学模式向“生物—社会—心理”模式的转变，更加注重患者的心理护理，健康教育，同时提高了护理人员的素质和工作热情。人性化护理的实施转变了护士的服务理念，使护士增加了主动做好工作的积极性，责任感增强，主动深入病房与病人交流，进行心理护理、健康教育、生活护理等，同时使病人有了归属感，赢得了病人的信任与尊重，融洽了护患关系，减少了医疗纠纷，受到了病人及家属的高度赞扬和好评，为医院树立了良好的口碑。人性化护理服务可有效减轻医患矛盾，提高护理质量，值得在临床护理工作中广泛应用。
参考文献
[1]吴惠.人性化护理在妇产科中的应用[J].吉林医学，2010
[2]余力亞.人性化管理在产科护理中的应用效果分析[J].中国实用护理杂志，2010