论文部分内容阅读
顾客是谁?有的说:"顾客是上帝",有的说"顾客第一",还有的说"顾客的意见是金言玉语","顾客的建议百分之百是真诚的".然而,这种顾客地位越来越受到一些"苛刻而高明"的市场专家和管理者的批评和挑战,顾客的本来面目和意义价值在一些厂商手里已被分解得支离破碎,面目全非.然而顾客真的有错吗?顾客真的要从"上帝"下凡为一些人心目中的所谓"草芥百姓"?