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针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。
客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略
【摘 要】
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针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。
【机 构】
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哈尔滨理工大学
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2003年06期
【基金项目】
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黑龙江省科技厅软科学攻关资助项目(GZ02D203);黑龙江省教育厅资助项目(10532018)
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