【摘 要】
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在过去的十多年中,企业的外部经营环境发生了剧烈变化,表现为竞争范围扩大、创新成果扩散加快、顾客需求持续变化等特点.竞争要素从成本、质量、速度上升到提供优异的顾客价
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在过去的十多年中,企业的外部经营环境发生了剧烈变化,表现为竞争范围扩大、创新成果扩散加快、顾客需求持续变化等特点.竞争要素从成本、质量、速度上升到提供优异的顾客价值上来.许多实现了高速发展的企业如美国西南航空公司、戴尔电脑公司、沃尔玛公司等实施了"价值创新"的战略.它们站在顾客的立场重新定义价值,进行经营策略的创新,致力于做与竞争对手不同的事,创造出全新的价值曲线,对传统的价值创造系统重新构造,实现了顾客价值和企业价值的共同提升.
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