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为适应现代服务业的新形势，整合邮政客户资源，提高邮政呼叫中心的竞争力，文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势，提出了邮政11185客户服务中心的发展方向，论述了邮政呼叫中心自身业务及外包业务功能扩展的思路。
邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨
【摘 要】
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为适应现代服务业的新形势，整合邮政客户资源，提高邮政呼叫中心的竞争力，文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势，提出了邮政11185客户服务中心的发展方向，论述了邮政呼叫中心自身业
【机 构】
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江苏省邮政局
【出 处】
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邮政研究
【发表日期】
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2006年2期
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