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企业不要希冀社会责任投入能一劳永逸地保护公司声誉免于任何负面信息的损害。如果大部分顾客对产品、服务知识了解不多，良好的企业社会责任行为记录能有效帮助企业度过负面信息攻击的难关；要是顾客大多是专家型的，公司在产品服务品质方面的良好声誉肯定能比企业社会责任方面的所作所为更能让他们免受负面信息的干扰。