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[摘要] 本文首先概述了知识管理与图书馆管理服务创新相关理论，其次从知识发展和知识管理的角度分析了二者之间的关系，最后从知识管理的视角提出了促进现代图书馆管理服务创新的政策建议。
[关键词] 知识管理； 图书馆管理； 个性化服务； 创新
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 048
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）19- 0087- 02
随着人类社会进入知识经济时代和知识经济的研究发展，知识管理已经成为日常生活中的重要话题之一。而图书馆向来将知识和信息的管理作为重要的职责，因此将知识管理作为一种全新的管理理念纳入现代图书馆服务创新机制中，可以更好地丰富图书馆管理理论知识，提升图书馆的服务水平，为公众提供个性化服务。
1 知识管理与图书馆管理服务创新相关理论概述
1.1 知识管理定义及特点
作为管理学领域的新生理论，知识管理在理论上和实践上均还没有形成统一公认的定义。从国际的视角来看，对知识管理的理论研究主要有如下几个观点： ① 美国生产质量中心认为，知识管理是在有意识的指导之下所采取的战略措施，这种战略措施可以保证必要的知识在必要的时间内传递给特定的人，进而通过不同的使用方式将措施付诸实践，最终达到总体业绩提高的目的。② 美国维纳艾丽认为，知识管理的概念是：帮助人们反思所备的知识，支持人们在日常生活和企业运营中进行知识交流，并帮助人们通过各种途径获取知识和组织知识交流等。③ 保罗认为，知识管理是对各种各样的知识进行统一管理的连续性过程，以此来满足不同时期中对各种知识的需求，确保拥有现有的知识来获取新的发展机会。
从国内的视角来看，我国学者认为可以从两个角度来理解知识管理。首先，知识管理从狭义的视角来看，主要是对知识的创造、加工、获取、传播以及应用等方面的综合管理；其次，知识管理从广义的视角来看，不仅仅是对知识自身的管理，还包括对与知识有一定相关性的各种资产和资源进行管理，包括对知识组织、资产、活动、实施以及人员等全方位的管理。虽然国内外对知识管理的定义还没有一个统一的定论，但是可以肯定的是，知识管理是对信息处理和创新能力的综合管理，并通过知识管理提高组织对于环境的适应能力。
从知识管理的基本定义分析来看，可以知道知识管理主要具备如下几个方面的特点：一是，知识通过科学、合理、全方位的管理以形成一定的生产力，这种知识性的生产力是衡量现代图书馆核心竞争力、服务水平和可持续发展能力的关键因素；二是，知识管理是以信息处理和知识共享为核心的现代管理模式，能够从软性的角度提升现代图书馆的创新服务水平和综合竞争力；三是，知识管理的核心元素“知识”从本质上来说是人的行为能力的体现，知识管理可以更好地发挥图书管理员的综合能力；四是，知识管理可以通过有效开发、合理运用，挖掘现代图书馆的最大价值，提高图书馆的可持续发展能力[1]。
1.2 现代图书馆管理服务创新
现代图书馆是为读者提供知识和解决问题方法的服务平台。而传统的图书馆仅仅为馆藏提供相应的服务，服务模式较为固化。随着信息资源的膨胀和读者需求的日益多样化，现代图书馆必须适合读者的需求，改变以往固化的服务模式，将读者知识需求和信息资源的高速发展相结合，以知识信息的搜集、加工、分析、储备和传递为主要途径，提供切实可行的方案，实现现代图书馆管理服务的创新。
2 知识管理与现代图书馆管理服务创新的关系
知识管理和现代图书馆管理服务创新之间有着十分密切的联系，可以从如下两个角度进行分析。
2.1 知识服务和发展角度
图书馆是读者获取知识和完成学业的重要场所，其主要任务是根据读者的需求为读者提供信息知识的管理和文献的梳理服务。随着知识经济的快速发展和数字化时代的到来，现代图书馆的知识管理服务内容和方式也在不断地发生变化。最初，图书馆的知识载体主要是报刊、图书等，因此图书馆的知识管理还停留在信息搜集、加工、整理和流通等方面。随着信息时代的来临，读者对图书馆提出了高质量和高水平的知识需求，20世纪60年代OCLC机构的建立开启了图书馆自动化和标准化的服务时代；70年代CD-ROM开始进入图书馆管理服务体系中，使得联机信息咨询成为了可能；80年代，网络技术开始在图书馆服务管理中运用，自动化管理趋向成熟；90年代，在电子出版物、互联网的推动下，数字化的图书馆管理服务开始得到了稳定的发展；21世纪的到来，在知识管理深度发展的引导下，图书馆的管理服务模式逐步向数字化发展模式转变，知识管理的深度发展不仅仅停留在对知识简单的收集、加工和传播等方面，还包括对知识的创新管理和技术服务等方面。因此，可以说知识管理的深度开发是现代图书馆管理服务创新发展的契机。
2.2 图书馆知识管理的角度
不管是传统图书馆还是现代图书馆，其根本的服务宗旨始终是知识服务。现代图书馆中知识管理的趋势越来越明显，主要体现在如下3个方面：一是，咨询服务中对知识的管理，咨询服务本质上是对知识再开发的知识管理机制，为了更好地适应现代数字化图书馆的需求，国内一些高校图书馆已经将虚拟咨询服务作为建设的重要组成部分，一些高校图书馆也开始开设网络参考咨询台，如“学习中心”、“问题库”和“在线解答”等咨询栏目。二是，学科馆员中的知识管理服务，学科馆员开设的目的是为了更好地满足读者问题的目标性解决方案需求，这个需求要求学科馆员具有前瞻性的思维意识，即能够主动探测到读者的未知未来需求，主动加入到目标读者群体中，将图书馆信息服务和读者需求探索有机结合起来，将读者的需求分析置于首要地位，通过读者需求的分析对知识信息进行重组和有效传播，从而满足读者日益变化的高质量、高标准知识需求。三是，图书馆个性化服务中的知识管理随着图书馆读者需求的日益变化，图书馆知识服务不断向“个性化服务”的方向转变，即为不同的读者提供有针对性的知识服务，包括个性化定制和推荐服务、个性化知识决策服务、读者个人知识库服务等，进一步提升现代图书馆管理服务创新的水平[2]。 3 基于知识管理的现代图书馆管理服务创新
3.1 构建信息知识共同愿景，形成知识型组织
共同愿景即激励组织内成员形成共同的愿望，组织是由多个个人组合而成的，个体的愿景可以激励一个人不断成长，而组织性的愿景可以通过不同个体愿景的统一来激励组织群体不断进取，从而通过组织的形式完成个人的愿景。共同愿景的构建有许多方法，可以通过不同类型的论坛交流分享个人愿景，从而在不断的交流中碰撞出统一的愿景。学习型的组织不是简单地开展产品和知识的服务，更多的是创造和积累知识，逐步形成一个共享知识的组织。因此，在未来的组织中应充分发展知识型组织，超越知识应用者的角色，成为知识的创造者，在知识型组织的构建过程中，重视知识的创新、积累、组织和传播等，同时重视隐性知识和显性知识的共享交流[3]。
3.2 建立现代图书馆知识管理创新体系
知识管理创新体系是知识管理的关键内容，指的是通过现代科学技术手段进一步实现知识管理的应用，它对知识管理付诸实践有重要的推动作用。科学合理的知识管理创新体系需要人才和技术的充分结合，作为一个多功能、多领域的集成管理系统，知识管理创新体系可以对图书馆所有知识进行处理和应用活动，包括知识的采集、组织、分析、积累、传播和共享等，同时具备开放、安全、灵活等特征，从而保障读者能够更加方便地获取和利用图书馆知识。
3.3 提供图书馆个性化服务
随着读者对于信息知识的认知意识和获取能力的提升，愈来愈多的读者已不满足于当前的图书馆检索服务功能，而是提出了多种知识信息服务的要求。因此，现代图书馆可以根据读者的多样化需求为特殊用户提供个性化服务，顺应数字图书馆信息服务的发展趋势。图书馆个性化服务可以根据读者的特殊需求、使用习惯等分析读者具体的信息知识需求，从而为其提供个性化的信息知识服务。
3.4 充分利用开放存取资源
根据开放存取资源的定义可以知道在Internet公共领域中一些文献资源是可以免费获取的，允许任何用户下载、阅读、打印、索引该文献。开放存取具有周期短、免费获取、质量保障以及资源丰富等优势，因此，现代图书馆应该将本馆的数字资源知识库与开放存取知识资源进行充分的整合，从而实现多种数据库资源的全方位检索。
现代图书馆是人们获取知识的源泉，图书馆应不断明确自己的职责，更新服务理念和服务模式，根据读者的需求和信息技术的发展现状，不断创新图书馆管理服务模式，从知识管理的角度出发，对我国现代图书馆服务管理模型进行创新，可以将知识管理和图书馆管理更好地融合，从而充分挖掘现代图书馆的深度服务价值。
主要参考文献
[1] 李必蓉， 刘家蓉. 浅谈图书馆知识管理与对策创新[J]. 中共四川省委省级机关党校学报，2009（2）：93-94.
[2] 张永明. 基于知识管理的图书馆服务创新[J]. 中国成人教育，2009（3）：71-72.
[3] 吕秀莲， 朱艳华. 基于知识管理的高校图书馆服务模式创新研究[J]. 科技信息，2011（1）：593.
[关键词] 知识管理； 图书馆管理； 个性化服务； 创新
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 048
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）19- 0087- 02
随着人类社会进入知识经济时代和知识经济的研究发展，知识管理已经成为日常生活中的重要话题之一。而图书馆向来将知识和信息的管理作为重要的职责，因此将知识管理作为一种全新的管理理念纳入现代图书馆服务创新机制中，可以更好地丰富图书馆管理理论知识，提升图书馆的服务水平，为公众提供个性化服务。
1 知识管理与图书馆管理服务创新相关理论概述
1.1 知识管理定义及特点
作为管理学领域的新生理论，知识管理在理论上和实践上均还没有形成统一公认的定义。从国际的视角来看，对知识管理的理论研究主要有如下几个观点： ① 美国生产质量中心认为，知识管理是在有意识的指导之下所采取的战略措施，这种战略措施可以保证必要的知识在必要的时间内传递给特定的人，进而通过不同的使用方式将措施付诸实践，最终达到总体业绩提高的目的。② 美国维纳艾丽认为，知识管理的概念是：帮助人们反思所备的知识，支持人们在日常生活和企业运营中进行知识交流，并帮助人们通过各种途径获取知识和组织知识交流等。③ 保罗认为，知识管理是对各种各样的知识进行统一管理的连续性过程，以此来满足不同时期中对各种知识的需求，确保拥有现有的知识来获取新的发展机会。
从国内的视角来看，我国学者认为可以从两个角度来理解知识管理。首先，知识管理从狭义的视角来看，主要是对知识的创造、加工、获取、传播以及应用等方面的综合管理；其次，知识管理从广义的视角来看，不仅仅是对知识自身的管理，还包括对与知识有一定相关性的各种资产和资源进行管理，包括对知识组织、资产、活动、实施以及人员等全方位的管理。虽然国内外对知识管理的定义还没有一个统一的定论，但是可以肯定的是，知识管理是对信息处理和创新能力的综合管理，并通过知识管理提高组织对于环境的适应能力。
从知识管理的基本定义分析来看，可以知道知识管理主要具备如下几个方面的特点：一是，知识通过科学、合理、全方位的管理以形成一定的生产力，这种知识性的生产力是衡量现代图书馆核心竞争力、服务水平和可持续发展能力的关键因素；二是，知识管理是以信息处理和知识共享为核心的现代管理模式，能够从软性的角度提升现代图书馆的创新服务水平和综合竞争力；三是，知识管理的核心元素“知识”从本质上来说是人的行为能力的体现，知识管理可以更好地发挥图书管理员的综合能力；四是，知识管理可以通过有效开发、合理运用，挖掘现代图书馆的最大价值，提高图书馆的可持续发展能力[1]。
1.2 现代图书馆管理服务创新
现代图书馆是为读者提供知识和解决问题方法的服务平台。而传统的图书馆仅仅为馆藏提供相应的服务，服务模式较为固化。随着信息资源的膨胀和读者需求的日益多样化，现代图书馆必须适合读者的需求，改变以往固化的服务模式，将读者知识需求和信息资源的高速发展相结合，以知识信息的搜集、加工、分析、储备和传递为主要途径，提供切实可行的方案，实现现代图书馆管理服务的创新。
2 知识管理与现代图书馆管理服务创新的关系
知识管理和现代图书馆管理服务创新之间有着十分密切的联系，可以从如下两个角度进行分析。
2.1 知识服务和发展角度
图书馆是读者获取知识和完成学业的重要场所，其主要任务是根据读者的需求为读者提供信息知识的管理和文献的梳理服务。随着知识经济的快速发展和数字化时代的到来，现代图书馆的知识管理服务内容和方式也在不断地发生变化。最初，图书馆的知识载体主要是报刊、图书等，因此图书馆的知识管理还停留在信息搜集、加工、整理和流通等方面。随着信息时代的来临，读者对图书馆提出了高质量和高水平的知识需求，20世纪60年代OCLC机构的建立开启了图书馆自动化和标准化的服务时代；70年代CD-ROM开始进入图书馆管理服务体系中，使得联机信息咨询成为了可能；80年代，网络技术开始在图书馆服务管理中运用，自动化管理趋向成熟；90年代，在电子出版物、互联网的推动下，数字化的图书馆管理服务开始得到了稳定的发展；21世纪的到来，在知识管理深度发展的引导下，图书馆的管理服务模式逐步向数字化发展模式转变，知识管理的深度发展不仅仅停留在对知识简单的收集、加工和传播等方面，还包括对知识的创新管理和技术服务等方面。因此，可以说知识管理的深度开发是现代图书馆管理服务创新发展的契机。
2.2 图书馆知识管理的角度
不管是传统图书馆还是现代图书馆，其根本的服务宗旨始终是知识服务。现代图书馆中知识管理的趋势越来越明显，主要体现在如下3个方面：一是，咨询服务中对知识的管理，咨询服务本质上是对知识再开发的知识管理机制，为了更好地适应现代数字化图书馆的需求，国内一些高校图书馆已经将虚拟咨询服务作为建设的重要组成部分，一些高校图书馆也开始开设网络参考咨询台，如“学习中心”、“问题库”和“在线解答”等咨询栏目。二是，学科馆员中的知识管理服务，学科馆员开设的目的是为了更好地满足读者问题的目标性解决方案需求，这个需求要求学科馆员具有前瞻性的思维意识，即能够主动探测到读者的未知未来需求，主动加入到目标读者群体中，将图书馆信息服务和读者需求探索有机结合起来，将读者的需求分析置于首要地位，通过读者需求的分析对知识信息进行重组和有效传播，从而满足读者日益变化的高质量、高标准知识需求。三是，图书馆个性化服务中的知识管理随着图书馆读者需求的日益变化，图书馆知识服务不断向“个性化服务”的方向转变，即为不同的读者提供有针对性的知识服务，包括个性化定制和推荐服务、个性化知识决策服务、读者个人知识库服务等，进一步提升现代图书馆管理服务创新的水平[2]。 3 基于知识管理的现代图书馆管理服务创新
3.1 构建信息知识共同愿景，形成知识型组织
共同愿景即激励组织内成员形成共同的愿望，组织是由多个个人组合而成的，个体的愿景可以激励一个人不断成长，而组织性的愿景可以通过不同个体愿景的统一来激励组织群体不断进取，从而通过组织的形式完成个人的愿景。共同愿景的构建有许多方法，可以通过不同类型的论坛交流分享个人愿景，从而在不断的交流中碰撞出统一的愿景。学习型的组织不是简单地开展产品和知识的服务，更多的是创造和积累知识，逐步形成一个共享知识的组织。因此，在未来的组织中应充分发展知识型组织，超越知识应用者的角色，成为知识的创造者，在知识型组织的构建过程中，重视知识的创新、积累、组织和传播等，同时重视隐性知识和显性知识的共享交流[3]。
3.2 建立现代图书馆知识管理创新体系
知识管理创新体系是知识管理的关键内容，指的是通过现代科学技术手段进一步实现知识管理的应用，它对知识管理付诸实践有重要的推动作用。科学合理的知识管理创新体系需要人才和技术的充分结合，作为一个多功能、多领域的集成管理系统，知识管理创新体系可以对图书馆所有知识进行处理和应用活动，包括知识的采集、组织、分析、积累、传播和共享等，同时具备开放、安全、灵活等特征，从而保障读者能够更加方便地获取和利用图书馆知识。
3.3 提供图书馆个性化服务
随着读者对于信息知识的认知意识和获取能力的提升，愈来愈多的读者已不满足于当前的图书馆检索服务功能，而是提出了多种知识信息服务的要求。因此，现代图书馆可以根据读者的多样化需求为特殊用户提供个性化服务，顺应数字图书馆信息服务的发展趋势。图书馆个性化服务可以根据读者的特殊需求、使用习惯等分析读者具体的信息知识需求，从而为其提供个性化的信息知识服务。
3.4 充分利用开放存取资源
根据开放存取资源的定义可以知道在Internet公共领域中一些文献资源是可以免费获取的，允许任何用户下载、阅读、打印、索引该文献。开放存取具有周期短、免费获取、质量保障以及资源丰富等优势，因此，现代图书馆应该将本馆的数字资源知识库与开放存取知识资源进行充分的整合，从而实现多种数据库资源的全方位检索。
现代图书馆是人们获取知识的源泉，图书馆应不断明确自己的职责，更新服务理念和服务模式，根据读者的需求和信息技术的发展现状，不断创新图书馆管理服务模式，从知识管理的角度出发，对我国现代图书馆服务管理模型进行创新，可以将知识管理和图书馆管理更好地融合，从而充分挖掘现代图书馆的深度服务价值。
主要参考文献
[1] 李必蓉， 刘家蓉. 浅谈图书馆知识管理与对策创新[J]. 中共四川省委省级机关党校学报，2009（2）：93-94.
[2] 张永明. 基于知识管理的图书馆服务创新[J]. 中国成人教育，2009（3）：71-72.
[3] 吕秀莲， 朱艳华. 基于知识管理的高校图书馆服务模式创新研究[J]. 科技信息，2011（1）：593.