【摘 要】
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目的 了解护理人员的服务意识现状及相关因素,为制定相应的措施提供理论依据.方法 采用问卷调查法.调查258名三级医院护理人员的服务意识及其相关因素.结果 81.01%的护理人员
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目的 了解护理人员的服务意识现状及相关因素,为制定相应的措施提供理论依据.方法 采用问卷调查法.调查258名三级医院护理人员的服务意识及其相关因素.结果 81.01%的护理人员服务意识较好;与服务意识呈正相关的因素是组织承诺、专业认同、工作满意度,呈负相关的是角色模糊、工作压力、角色冲突;不同职称、是否有离职倾向的护士服务意识差异具有统计学意义(P<0.01);回归分析显示,组织承诺(P<0.01)和角色模糊(P<0.05)是服务意识的主要预测因素.结论 护士的服务意识较好,影响服务意识的因素是多方面的,尤其是组织承诺和角色模糊,管理者应采用相应的措施来增强护理人员的服务意识,以提高护理质量.
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