论文部分内容阅读
摘要：随着社会不断迅速发展，人们对于物质生活的需求也在不断提高，汽车的销量呈现出逐渐递增的趋势。当前阶段，汽车服务的营销策略极具特色，被越来越多的消费者所认可和接受。鉴于此，笔者在本文就汽车服务行业的营销特点以及营销策略进行一定分析和探究，并且提出一些合理化建议，以供参考。
关键词：汽车;服务营销;特点;营销策略
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2020）-111
現阶段，在整个汽车服务行业，首要竞争因素可以定义为汽车服务价值营销。想要给客户带来最优质、最满意的产品，汽车服务的各项相关工作必须不断的创新和升级[1]。当前的汽车行业营销方向和营销策略已经有了巨大的转变，从市场营销模式逐步转变升级为服务营销模式。现阶段我国一些成熟的车企逐渐转变经营观念，从多个角度去审视汽车的营销问题，极为重视消汽车在购买后的使用评价以及感受，并且积极听取客户所提出的各项意见，在自身形象的完善上加大力度，争取让每位消费者都能得到最为满意的服务。
一、解读汽车服务行业的营销特点
（一）追求“全程+全员”服务相结合
就概念而言，汽车的全过程服务通常指的是：汽车从完全依照目标顾客的具体需求而展开相应的产品设计，然后经过正规销售渠道交付给顾客，最后直至车辆报废一整套“从生至死”的服务。具体来讲，在一辆汽车所经历的整个“生命周期”里，汽车服务行业的所有工作人员都应当为客户提供最满意的服务，这种服务在广义上来讲完全能够称为一种汽车专业技术性服务和非技术性服务的有机结合。
（二）汽车服务行业推广多层次服务
众所周知，当前我国的汽车行业服务领域中，汽车企业通常会对顾客提供许多免费服务。诸如：车辆的介绍、咨询以及汽车售后的质量相关保证等等。这些服务也堪称是多层次、全方位的基本服务，其目的就是为了满足顾客的常规要求;而通常为顾客提供日常的专业维修养护服务、车辆改装等高阶服务则隶属于连带服务范畴之内。此外，多层次服务中，帮助顾客所购买的汽车上牌、进行发生交通事故的车辆理赔等优质服务则是增值服务，这些服务是收费的。总而言之，车企所提供的免费服务往往总是能够赢得顾客的满意，但无形中降低了企业利润。就收费服务而言，只要服务质量到位且收费标准合理，大多数顾客都能够接受并能感到满意。
（三）汽车服务中的定点服务水准高
客观而言，汽车服务的具体地点应当设立在汽车市场或者是汽车销售服务中心等特定地点。汽车种类繁多、价值较高并且运输麻烦，其整体的成交率和销售服务环境存在密不可分的联系[2]。鉴于此，汽车的相关销售服务必须应在汽车展厅进行，通过直观展示的方式让顾客自行选择最为满意的车辆。同样道理，在车辆的维修以及养护相关服务过程中，专业的汽车售后服务网点的设备齐全、技术人员水平较强，并且各种汽车备件应有尽有，客户能够得到高质量的服务保障。
二、现阶段我国汽车服务的营销四大策略
（一）全面打造服务品牌新理念
品牌价值，是每一个汽车企业以及消费者都极为重视的专有名词。高端优质的品牌价值能够让汽车的售价和销量得到稳步提升，并且能够在未来的市场占有率以及维持良好的客户关系中所起到不可或缺的作用，全面打造良好的服务品牌新理念，堪称是汽车企业形象的根本所在。
（二）创建汽车服务营销新观念
顾客，是每一个汽车服务营销工作的绝对核心，现阶段汽车服务行业应当将厂家与经销商二者间关系有机协调、紧密联系，创建一个汽车服务营销全新理念，树立最佳的服务意识，让用户在购买、维护以及保养汽车时能够得到最贴心的服务，全面加强顾客与汽车产品间的联系性，树立起全过程服务观念。
（三）建立完善的服务销售体系
平心而论，当前时代，汽车企业若想拥有一个出众的口碑和信誉，其必须拥有一个完整先进的服务营销体系。主要发展方针和内容为：不断加强硬件建设，不断提升专营售后服务质量以及专业人员的相关培训工作。除此之外，还要全面提高团队意识和团队建设，完善销售策略和目标，通过自身优势的不断扩大来赢得客户的绝对信任。
（四）确保管理以及技术现代化
当前汽车市场的竞争压力之大可想而知，想要全面完善各项服务的标准化，就必须加强管理，确保各项技术水平达到现代化。具体来讲，首先，汽车企业必须要在日常工作中规范管理，全面落实科学化的管理制度，提高质量的同时有效节约成本，全面提升企业经济效益。其次，加强先进技术和设备的利用。汽车企业需要完善生产流水线建设，重视现阶段全新技术给汽车企业带来的各种产业化革新。最后，必须要为顾客提供最为优质的服务，面对顾客提出各种要求和问题，汽车企业必须要做出及时反馈和答复，并能为客户提出多种解决方案，在客户心目中树立良好的品牌形象。
结束语
综上所述，汽车服务营销作为一种全新的概念，完全可以帮助汽车企业有效解决现阶段发展过程中所存在的诸多问题。相关管理人员和工作人员在未来的工作中应当不断探索、不断创新，采取科学化、合理化的汽车服务营销策略，力争让汽车企业的服务质量“更上一层楼”。
参考文献
[1]金明.我国汽车营销模式存在的问题及对策研究[J].汽车实用技术，2016（09）.
[2]肖金刚.用好汽车品牌自媒体时代的营销机会[J].市场研究，2014（04）.
关键词：汽车;服务营销;特点;营销策略
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2020）-111
現阶段，在整个汽车服务行业，首要竞争因素可以定义为汽车服务价值营销。想要给客户带来最优质、最满意的产品，汽车服务的各项相关工作必须不断的创新和升级[1]。当前的汽车行业营销方向和营销策略已经有了巨大的转变，从市场营销模式逐步转变升级为服务营销模式。现阶段我国一些成熟的车企逐渐转变经营观念，从多个角度去审视汽车的营销问题，极为重视消汽车在购买后的使用评价以及感受，并且积极听取客户所提出的各项意见，在自身形象的完善上加大力度，争取让每位消费者都能得到最为满意的服务。
一、解读汽车服务行业的营销特点
（一）追求“全程+全员”服务相结合
就概念而言，汽车的全过程服务通常指的是：汽车从完全依照目标顾客的具体需求而展开相应的产品设计，然后经过正规销售渠道交付给顾客，最后直至车辆报废一整套“从生至死”的服务。具体来讲，在一辆汽车所经历的整个“生命周期”里，汽车服务行业的所有工作人员都应当为客户提供最满意的服务，这种服务在广义上来讲完全能够称为一种汽车专业技术性服务和非技术性服务的有机结合。
（二）汽车服务行业推广多层次服务
众所周知，当前我国的汽车行业服务领域中，汽车企业通常会对顾客提供许多免费服务。诸如：车辆的介绍、咨询以及汽车售后的质量相关保证等等。这些服务也堪称是多层次、全方位的基本服务，其目的就是为了满足顾客的常规要求;而通常为顾客提供日常的专业维修养护服务、车辆改装等高阶服务则隶属于连带服务范畴之内。此外，多层次服务中，帮助顾客所购买的汽车上牌、进行发生交通事故的车辆理赔等优质服务则是增值服务，这些服务是收费的。总而言之，车企所提供的免费服务往往总是能够赢得顾客的满意，但无形中降低了企业利润。就收费服务而言，只要服务质量到位且收费标准合理，大多数顾客都能够接受并能感到满意。
（三）汽车服务中的定点服务水准高
客观而言，汽车服务的具体地点应当设立在汽车市场或者是汽车销售服务中心等特定地点。汽车种类繁多、价值较高并且运输麻烦，其整体的成交率和销售服务环境存在密不可分的联系[2]。鉴于此，汽车的相关销售服务必须应在汽车展厅进行，通过直观展示的方式让顾客自行选择最为满意的车辆。同样道理，在车辆的维修以及养护相关服务过程中，专业的汽车售后服务网点的设备齐全、技术人员水平较强，并且各种汽车备件应有尽有，客户能够得到高质量的服务保障。
二、现阶段我国汽车服务的营销四大策略
（一）全面打造服务品牌新理念
品牌价值，是每一个汽车企业以及消费者都极为重视的专有名词。高端优质的品牌价值能够让汽车的售价和销量得到稳步提升，并且能够在未来的市场占有率以及维持良好的客户关系中所起到不可或缺的作用，全面打造良好的服务品牌新理念，堪称是汽车企业形象的根本所在。
（二）创建汽车服务营销新观念
顾客，是每一个汽车服务营销工作的绝对核心，现阶段汽车服务行业应当将厂家与经销商二者间关系有机协调、紧密联系，创建一个汽车服务营销全新理念，树立最佳的服务意识，让用户在购买、维护以及保养汽车时能够得到最贴心的服务，全面加强顾客与汽车产品间的联系性，树立起全过程服务观念。
（三）建立完善的服务销售体系
平心而论，当前时代，汽车企业若想拥有一个出众的口碑和信誉，其必须拥有一个完整先进的服务营销体系。主要发展方针和内容为：不断加强硬件建设，不断提升专营售后服务质量以及专业人员的相关培训工作。除此之外，还要全面提高团队意识和团队建设，完善销售策略和目标，通过自身优势的不断扩大来赢得客户的绝对信任。
（四）确保管理以及技术现代化
当前汽车市场的竞争压力之大可想而知，想要全面完善各项服务的标准化，就必须加强管理，确保各项技术水平达到现代化。具体来讲，首先，汽车企业必须要在日常工作中规范管理，全面落实科学化的管理制度，提高质量的同时有效节约成本，全面提升企业经济效益。其次，加强先进技术和设备的利用。汽车企业需要完善生产流水线建设，重视现阶段全新技术给汽车企业带来的各种产业化革新。最后，必须要为顾客提供最为优质的服务，面对顾客提出各种要求和问题，汽车企业必须要做出及时反馈和答复，并能为客户提出多种解决方案，在客户心目中树立良好的品牌形象。
结束语
综上所述，汽车服务营销作为一种全新的概念，完全可以帮助汽车企业有效解决现阶段发展过程中所存在的诸多问题。相关管理人员和工作人员在未来的工作中应当不断探索、不断创新，采取科学化、合理化的汽车服务营销策略，力争让汽车企业的服务质量“更上一层楼”。
参考文献
[1]金明.我国汽车营销模式存在的问题及对策研究[J].汽车实用技术，2016（09）.
[2]肖金刚.用好汽车品牌自媒体时代的营销机会[J].市场研究，2014（04）.