论文部分内容阅读
顾客满意战略作为一种新的企业战略,经过90年代初的酝酿和发展,不断发展和成熟。迅速替代了以往营销理论,在企业中得到广泛应用。基于顾客满意战略理论,本文以中国零售业为对象,分析了中国零售业实施顾客满意战略的对策,即营造顾客满意战略实施的环境,建立顾客导向型经营管理模式,建立顾客满意度测评体系。为推动我国零售业快速、健康的发展提供建议和参考。