【摘 要】
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客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石，不仅决定具体银行经营管理水平，而且影响我国银行业改革与开放的成败。我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻
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客户关怀作为营销的重要环节和现代服务行业持续经营的基石，不仅决定具体银行经营管理水平，而且影响我国银行业改革与开放的成败。我国银行客户关怀存在忽视客户需求、重产品轻服务、产品与服务相脱节等问题，必须从企业文化、组织机构、服务流程、绩效考核、服务团队构建等方面进行管理改进和变革，才能形成和发挥本土银行的竞争优势。
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