O2O,核心不是优惠是管理

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  这篇文章的案例非常真实,只是在概念上有一些误解。互联网诞生以来,并不是独立存在,一直是和线下有紧密关系,O2O的提出并没有一个突破性的概念。
  最大的团购网站之前是“淘宝聚划算”,但大家并不认为聚划算是团购的标准形态,所以这个领域的概念比较含混,导致了O2O被误读,甚至最后就变成一个框,涉及到线下就往里装。
  大家对互联网的惯常思维是,我给你流量,给你带去人,你给我钱。但实际的操作效果和文章中说的差不多,优惠变成O2O引流的动力,但带来的副作用也更明显,因为他会锚定商户的价格,商户会损失自己的价格定位,变成低一档的品牌。
  这种自残行为并没有带来用户的稳定消费,反而更多地带来了服务品质的下降。这些折扣的本质,确实是商家让利,去给互联网企业带用户。从长远来看,非常不利于商户发展。
  在互联网行业本身对O2O的认知就有偏差的情况下,在这些业务中受到损失的商户自然也对O2O产生了怀疑,我们需要更加清晰地认知这个领域,才能下结论。
  随着移动互联网的高速发展,O2O的内涵也发生了很多变化,比如说基于LBS(基于位置的服务),O2O的流量更加精准,产品时效性也更强,用户不用在网上买好预约,而是直接在周围搜索打折商户即可。这个变化,也使得文章中的场景发生了变化。
  商户应该通过实际的需求,来寻找适合自己的O2O服务,优惠仅仅是O2O的一种手段,并且也不是核心手段。
  O2O最大的功能是实现和用户的交互,让用户认知你的产品和品牌,让你可以把你想要的信息、产品、优惠发送到用户手中,或者是让用户可以更方便获得产品和服务,比如电商销售卖大闸蟹,就大大促进了大闸蟹的销售范围。
  这个交互的重点是增强用户的认知,吸引用户消费,下一个重点则是完成用户的管理。比如说,客流引来后,消费了,如何吸引他们二次消费,这里需要一些权益的设置,当然也需要你给用户提供优质的服务,有物超所值的体验。
  目前大家的操作方式比较简单粗暴,在用户管理上,还有很多地方需要完善。移动互联网时代打破了信息不对称,靠优惠拉来一批不明真相客户的方法越来越无效,只有在产品优秀、价格合理的前提下,采用O2O的手段去管理客户,去刺激客户消费,建立和客户之间的情感和联系,让客户成为你的粉丝和拥趸形成口碑的传播,才是正确的道路。
  不管怎么样,这都是一个趋势,所以加强学习和认识,选择适合自己的方式,才是最重要的。
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