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【摘要】本文强调：ERP（企业资源计划）这一新型企业管理模式与计算机管理信息系统已进入普及期，在推行中首先要进行业务流程重组，才能给企业带来经济效益。
当今信息社会，新生事物层出不穷，高科技、新技术更是给人们带来许多意想不到的惊喜。在中国，ERP的应用与推广已经经历了20多年的风雨历程。先后经过启蒙期、导入期、发展期，一直到现在的普及期。ERP的发展建立在劳动力成本优势基础上体制的创新和建立在全球领先装备现代化基础上规模化的发展。中国企业的信息化建设过程很短，加上外部客户对服务需求持续的增加，形成持久的竞争力是企业生存、发展的迫切需求。
有竞争力的成功企业，其管理经验总结起来就是规范、透明、快捷、协同。应用ERP管理软件，宏观上可以帮助企业总部与各分支机构之间实现动态、实时的信息交换，从而实现整个企业的纵向集成；微观上可以帮助企业实现管理功能上的集成，把企业内部的产、供、销、人、财、物等生产经营要素与环节集成为一个有机整体，从而实现企业业务功能的横向集成。总之，应用ERP管理软件，可以帮助企业实现物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，使企业逐步实现快速响应、敏捷制造、高效服务，以满足不同客户个性化的需求。
但是，国内很多企业在应用ERP的过程中，出现了这样或那样的问题，有理解的问题、有技术的问题、有协调的问题，更有观念的问题。不管怎样，ERP本身没有错，错的是我们的思想还不够先进，观念没有改变过来、行动没有跟上。
企业应用ERP，最根本的是要遵守ERP规则，并进行业务流程重组。规则要遵守是不言而语的，没有规矩怎成方圆；业务流程重组的原因很简单——同一行业中的企业特点大体相同，各个企业又有自己的特点，所以生产、经营流程不可能完全相同。但，企业购入的管理信息化软件一般都对企业流程有严格的、规范的要求，所以，一旦企业流程与ERP管理软件规定的流程不符，软件系统就无法识别，导致很多企业上了ERP却是赔了银子赚了吆喝。只有严格、规范地进行业务流程再造重组，并按照重组后的流程实施ERP系统，才能会给企业带来很大的收益。这个收益的来源一方面得益于软件本身，另一方面得益于业务流程的重组；收益的结果一方面将是经济上的收益，另一方面，在彻底改变人们一些固有观念的基础上产生广泛的社会效益。
所谓企业流程重组（企业过程重组、企业经营过程再造）（Business Process Reengineering），是最早由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出的，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关系客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程的重组意味着企业必须从根本上彻底抛弃原有的一些陈规陋习，一切围绕业务流程展开，规则既定后一切照章办事，人情在这里起不到任何作用。我国还没有完全摆脱计划经济的影子，市场经济发展还不是很完善，许多企业的管理方法、管理手段、管理理念不是很先进，与西方发达国家有很大的差距，而ERP最早是从西方发达国家传入我国的，ERP是适应典型市场经济运行模式而设计的先进企业管理信息系统，我国的企业管理现状必然要求企业在应用ERP时首先要进行业务流程重组，对现有业务流程进行根本性的改造，软件的程序是不变的，可人是可以变的，企业流程也是可以变的，因此只有企业去适应她。
企业流程重组的特点是：以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。因之，业务流程重组的这些特点，也使ERP给企业带来了前所未有的经济效益和社会效益。
一、企业的计划更加周密，最大限度带给企业费用的节约
计划的制定是为了给企业造就均衡和有序，最大限度给企业带来费用的节约。不论是手工计算还是ERP系统计算都是为了实现这个目的而工作。但是手工计算非常粗略，必然对生产任务和物料采购放大余量，特别是生产的品种较多、物料较多的情况下，手工计算就更加粗略，而且巨大的计算量根本无法满足计划的时间性要求和准确性要求，唯一的解决方法只能是放大余量进行粗略计算，因此，计划的时效性也大打折扣。而ERP系统对数据的时间性和准确性要求都可以满足，尤其是企业有较多的产品和物料需求计划时，用ERP来提升管理水平不失为一种最好的选择。ERP系统可以将计划细致到月计划、天计划，这样就体现出它的最大优越之处在于将所需物料按照交货期和生产采购周期快速排定生产时间和采购时间，使得企业可以在短时间内调整交货时间或者希望的成品入库时间，达到快速调整计划的目的，可以为企业带来费用的节约。
二、及时、准确提供全面与精细的报表数据
报表数据对管理者来说，没有什么比它们更重要的了。因为管理者对企业的管理控制很大程度上依赖报表的数据。
如果不借助于计算机这个先进的管理工具，在手工管理状态下，报表数据是通过管理人员对各种数据的手工计算得出的。而在一个大中型企业，数据的计算量常常是惊人的多，人为的因素造成数据计算的不准确和不及时是再正常不过的事情，所以手工计算出来的数据常常不能使人放心使用，管理者对报表数据的及时性和准确性常心存怀疑或不满意。企业一旦借助于计算机系统，其超高速的计算能力和海量的存储能力，就使得企业数据不管多复杂，系统都可在短时间甚至几秒钟内得到所需的任何数据，而且数据的时效性和准确性是无庸质疑的。计算机系统的使用，在很大程度上也对企业的管理水平有了一个质的促进。
三、增加了企业管理范围、加深了管理深度
通过ERP系统，使信息的传递和获取更准确、更及时，使管理人员提前看到企业运营的发展趋势，从而赢得了时间，可以去做他们该做的事情，使管理的范围加大，深度加强。
把ERP作为整个企业的通信系统，使得企业整体合作的意识和作用加强。通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作是一个一个部门的组合。如，主生产计划是企业关于将要生产什么产品的粗略描述，起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的作用。手工情况下，主生产计划很难快速做出，企业经常面临多变的市场与均衡生产的矛盾。客户需求来驱动生产并不意味着亦步亦趋地去追踪需求安排生产，这样对企业是非常有害的。因为，在市场需求多的时候，可能企业员工全天加班也不一定生产出足够产品；而需求少的时候，可能企业很多设备要闲置，很多人没有活干，这种结果不是我们愿意看到的。因此，通常情况下，企业都希望均衡安排生产，但这似乎很难如愿。而ERP系统中的主生产计划可以很好地解决这个问题。它是联系市场销售和生产制造的桥梁，使生产活动符合不断变化的市场需求，又向销售部门提供生产和库存的信息，不仅能够均衡企业生产，而且起着沟通内外的作用。主生产计划可以极大地提高物料管理人员的工作效率，把人们从琐碎的数据收集、检查和计算中解放出来，使得他们可以去做好更重要的本质的管理工作，即库存管理和计划，以确保使客户最大限度地满意。在这种情况下，特别是在市场销售和生产制造部门之间可以形成从未有过的、深刻的合作，缩短生产周期，提高产品质量、促进新产品开发，迅速响应客户需求，按时交货，提高客户服务水平，赢得市场。同时因为客户服务水平的提高，还可以减少应收账款；由于信息的准确，可以对应收账款的管理更加精确，直接为企业带来现金收益，使得企业的管理水平得到很大提高。
四、降低库存投资、采购费用，提高生产率、增加利润
据统计，使用ERP信息管理系统后，企业的库存量可以降低20%——35%。库存量的降低直接引起库存管理费用的降低，如仓储费、保险费、管理费、物料损坏、失盗等。因为ERP把供应商视为自己的外部工厂，与供应商建立了长期稳定、互惠合作的关系，保证了物料的及时供应，降低了采购成本，节省了大量的时间和精力，减少了加班，提高了生产率。效率的提高也带来了客户服务水平的提高，客户服务水平的提高自然带来了销售量的提高，销售量的提高直接导致企业利润的增加。譬如，在ERP销售系统，建立了客户信用额度管理档案，预防欠款的发生；专业部门利用底价维护，利用锁价功能，有效把握销售方向和销售价格，防止效益的流失。效益的增加使得企业可以更好地服务员工、服务社会，促进制造业的发展，为社会带来更多的就业机会。在提高经济效益的同时，也提高了社会效益，增加了企业的社会责任感和成就感，为整个社会的进步做出了有目共睹的成绩。
五、严把进货关，杜绝不法犯罪行为
江苏石油公司在实施ERP后，曾经发生了这样一件事：2004年11月12日晚上9点，一个体加油站经营者持一张15吨的0号柴油提货单到江苏石油徐州分公司广山油库提油。发货员过账时，发现该提货单在ERP系统中的销售数量只有1吨，无法通过程序。发货员仔细查看提货单，发现与公司正常使用的略有差别，但是足以乱真。经询问得知，提货单是这个经营者从两个陌生人手里购得，另外还有6张。发货员发现7张提货单在ERP系统中的号码完全相同，断定有人伪造，随即向公安机关报案，于是有了把76吨柴油假提货单拒之门外的故事。
ERP系统是以公开、透明为基础的，改变了人们的传统思维、工作方式和管理手段，给企业带来有形和无形的效益。提高了企业决策水平、加强了具体操作的严谨性、强化了对流程的控制、降低了采购成本，缩短了采购周期、降低了库存，减少了沉淀资金，减少了财务费用；提高了存货和资金周转、堵塞了管理漏洞、减少了坏账，缩短了销售回款周期、减少了企业效益流失、提高了员工综合素质，在提高企业经济效益的同时，增加了企业的社会效益，为创建和谐社会尽了一份应尽的义务。
当今信息社会，新生事物层出不穷，高科技、新技术更是给人们带来许多意想不到的惊喜。在中国，ERP的应用与推广已经经历了20多年的风雨历程。先后经过启蒙期、导入期、发展期，一直到现在的普及期。ERP的发展建立在劳动力成本优势基础上体制的创新和建立在全球领先装备现代化基础上规模化的发展。中国企业的信息化建设过程很短，加上外部客户对服务需求持续的增加，形成持久的竞争力是企业生存、发展的迫切需求。
有竞争力的成功企业，其管理经验总结起来就是规范、透明、快捷、协同。应用ERP管理软件，宏观上可以帮助企业总部与各分支机构之间实现动态、实时的信息交换，从而实现整个企业的纵向集成；微观上可以帮助企业实现管理功能上的集成，把企业内部的产、供、销、人、财、物等生产经营要素与环节集成为一个有机整体，从而实现企业业务功能的横向集成。总之，应用ERP管理软件，可以帮助企业实现物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，使企业逐步实现快速响应、敏捷制造、高效服务，以满足不同客户个性化的需求。
但是，国内很多企业在应用ERP的过程中，出现了这样或那样的问题，有理解的问题、有技术的问题、有协调的问题，更有观念的问题。不管怎样，ERP本身没有错，错的是我们的思想还不够先进，观念没有改变过来、行动没有跟上。
企业应用ERP，最根本的是要遵守ERP规则，并进行业务流程重组。规则要遵守是不言而语的，没有规矩怎成方圆；业务流程重组的原因很简单——同一行业中的企业特点大体相同，各个企业又有自己的特点，所以生产、经营流程不可能完全相同。但，企业购入的管理信息化软件一般都对企业流程有严格的、规范的要求，所以，一旦企业流程与ERP管理软件规定的流程不符，软件系统就无法识别，导致很多企业上了ERP却是赔了银子赚了吆喝。只有严格、规范地进行业务流程再造重组，并按照重组后的流程实施ERP系统，才能会给企业带来很大的收益。这个收益的来源一方面得益于软件本身，另一方面得益于业务流程的重组；收益的结果一方面将是经济上的收益，另一方面，在彻底改变人们一些固有观念的基础上产生广泛的社会效益。
所谓企业流程重组（企业过程重组、企业经营过程再造）（Business Process Reengineering），是最早由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出的，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关系客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程的重组意味着企业必须从根本上彻底抛弃原有的一些陈规陋习，一切围绕业务流程展开，规则既定后一切照章办事，人情在这里起不到任何作用。我国还没有完全摆脱计划经济的影子，市场经济发展还不是很完善，许多企业的管理方法、管理手段、管理理念不是很先进，与西方发达国家有很大的差距，而ERP最早是从西方发达国家传入我国的，ERP是适应典型市场经济运行模式而设计的先进企业管理信息系统，我国的企业管理现状必然要求企业在应用ERP时首先要进行业务流程重组，对现有业务流程进行根本性的改造，软件的程序是不变的，可人是可以变的，企业流程也是可以变的，因此只有企业去适应她。
企业流程重组的特点是：以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。因之，业务流程重组的这些特点，也使ERP给企业带来了前所未有的经济效益和社会效益。
一、企业的计划更加周密，最大限度带给企业费用的节约
计划的制定是为了给企业造就均衡和有序，最大限度给企业带来费用的节约。不论是手工计算还是ERP系统计算都是为了实现这个目的而工作。但是手工计算非常粗略，必然对生产任务和物料采购放大余量，特别是生产的品种较多、物料较多的情况下，手工计算就更加粗略，而且巨大的计算量根本无法满足计划的时间性要求和准确性要求，唯一的解决方法只能是放大余量进行粗略计算，因此，计划的时效性也大打折扣。而ERP系统对数据的时间性和准确性要求都可以满足，尤其是企业有较多的产品和物料需求计划时，用ERP来提升管理水平不失为一种最好的选择。ERP系统可以将计划细致到月计划、天计划，这样就体现出它的最大优越之处在于将所需物料按照交货期和生产采购周期快速排定生产时间和采购时间，使得企业可以在短时间内调整交货时间或者希望的成品入库时间，达到快速调整计划的目的，可以为企业带来费用的节约。
二、及时、准确提供全面与精细的报表数据
报表数据对管理者来说，没有什么比它们更重要的了。因为管理者对企业的管理控制很大程度上依赖报表的数据。
如果不借助于计算机这个先进的管理工具，在手工管理状态下，报表数据是通过管理人员对各种数据的手工计算得出的。而在一个大中型企业，数据的计算量常常是惊人的多，人为的因素造成数据计算的不准确和不及时是再正常不过的事情，所以手工计算出来的数据常常不能使人放心使用，管理者对报表数据的及时性和准确性常心存怀疑或不满意。企业一旦借助于计算机系统，其超高速的计算能力和海量的存储能力，就使得企业数据不管多复杂，系统都可在短时间甚至几秒钟内得到所需的任何数据，而且数据的时效性和准确性是无庸质疑的。计算机系统的使用，在很大程度上也对企业的管理水平有了一个质的促进。
三、增加了企业管理范围、加深了管理深度
通过ERP系统，使信息的传递和获取更准确、更及时，使管理人员提前看到企业运营的发展趋势，从而赢得了时间，可以去做他们该做的事情，使管理的范围加大，深度加强。
把ERP作为整个企业的通信系统，使得企业整体合作的意识和作用加强。通过准确和及时的信息传递，把大家的精力集中在同一个方向上，以工作流程的观点和方式来运营和管理企业，而不是把企业看作是一个一个部门的组合。如，主生产计划是企业关于将要生产什么产品的粗略描述，起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的作用。手工情况下，主生产计划很难快速做出，企业经常面临多变的市场与均衡生产的矛盾。客户需求来驱动生产并不意味着亦步亦趋地去追踪需求安排生产，这样对企业是非常有害的。因为，在市场需求多的时候，可能企业员工全天加班也不一定生产出足够产品；而需求少的时候，可能企业很多设备要闲置，很多人没有活干，这种结果不是我们愿意看到的。因此，通常情况下，企业都希望均衡安排生产，但这似乎很难如愿。而ERP系统中的主生产计划可以很好地解决这个问题。它是联系市场销售和生产制造的桥梁，使生产活动符合不断变化的市场需求，又向销售部门提供生产和库存的信息，不仅能够均衡企业生产，而且起着沟通内外的作用。主生产计划可以极大地提高物料管理人员的工作效率，把人们从琐碎的数据收集、检查和计算中解放出来，使得他们可以去做好更重要的本质的管理工作，即库存管理和计划，以确保使客户最大限度地满意。在这种情况下，特别是在市场销售和生产制造部门之间可以形成从未有过的、深刻的合作，缩短生产周期，提高产品质量、促进新产品开发，迅速响应客户需求，按时交货，提高客户服务水平，赢得市场。同时因为客户服务水平的提高，还可以减少应收账款；由于信息的准确，可以对应收账款的管理更加精确，直接为企业带来现金收益，使得企业的管理水平得到很大提高。
四、降低库存投资、采购费用，提高生产率、增加利润
据统计，使用ERP信息管理系统后，企业的库存量可以降低20%——35%。库存量的降低直接引起库存管理费用的降低，如仓储费、保险费、管理费、物料损坏、失盗等。因为ERP把供应商视为自己的外部工厂，与供应商建立了长期稳定、互惠合作的关系，保证了物料的及时供应，降低了采购成本，节省了大量的时间和精力，减少了加班，提高了生产率。效率的提高也带来了客户服务水平的提高，客户服务水平的提高自然带来了销售量的提高，销售量的提高直接导致企业利润的增加。譬如，在ERP销售系统，建立了客户信用额度管理档案，预防欠款的发生；专业部门利用底价维护，利用锁价功能，有效把握销售方向和销售价格，防止效益的流失。效益的增加使得企业可以更好地服务员工、服务社会，促进制造业的发展，为社会带来更多的就业机会。在提高经济效益的同时，也提高了社会效益，增加了企业的社会责任感和成就感，为整个社会的进步做出了有目共睹的成绩。
五、严把进货关，杜绝不法犯罪行为
江苏石油公司在实施ERP后，曾经发生了这样一件事：2004年11月12日晚上9点，一个体加油站经营者持一张15吨的0号柴油提货单到江苏石油徐州分公司广山油库提油。发货员过账时，发现该提货单在ERP系统中的销售数量只有1吨，无法通过程序。发货员仔细查看提货单，发现与公司正常使用的略有差别，但是足以乱真。经询问得知，提货单是这个经营者从两个陌生人手里购得，另外还有6张。发货员发现7张提货单在ERP系统中的号码完全相同，断定有人伪造，随即向公安机关报案，于是有了把76吨柴油假提货单拒之门外的故事。
ERP系统是以公开、透明为基础的，改变了人们的传统思维、工作方式和管理手段，给企业带来有形和无形的效益。提高了企业决策水平、加强了具体操作的严谨性、强化了对流程的控制、降低了采购成本，缩短了采购周期、降低了库存，减少了沉淀资金，减少了财务费用；提高了存货和资金周转、堵塞了管理漏洞、减少了坏账，缩短了销售回款周期、减少了企业效益流失、提高了员工综合素质，在提高企业经济效益的同时，增加了企业的社会效益，为创建和谐社会尽了一份应尽的义务。