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为了最大程度地消除服务的易变性对服务水平和零售客户感知的影响，有必要对为零售客户提供的各种服务项目、服务内容和服务程序进行体系化和层次化，使客户更便捷地获得所需的服务。本文从规范服务内容、提高服务针对性、建立服务创新体系、打造服务品牌等方面，探讨如何建立服务标准，培育服务文化，创造服务风景，唱响服务品牌，从而使服务标准成为企业文化和经营管理的核心内容，成为健全卷烟零售网络、完善上下游供应链的桥梁和纽带，并逐步建设成为行业和社会的知名服务品牌。