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近年来，我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下，着力规划建设便民服务中心工程，广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾，集思广益，成功推出了“病人出院智能化服务系统”，极大地缩短了出院病人的等候时间，解决了窗口低效的问题，得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注。
病人出院服务流程再造的实践与思考
【摘 要】
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近年来，我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下，着力规划建设便民服务中心工程，广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾，集思广益，成功推出了“病人出院智能化服
【机 构】
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上海交通大学医学院附属新华医院
【出 处】
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卫生经济研究
【发表日期】
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2010年3期
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