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医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样？存在哪些主要问题？
重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究
【摘 要】
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医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院C
【机 构】
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重庆医科大学管理学院,重庆医科大学附属口腔医院,重庆市卫生局医政处
【出 处】
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重庆医学
【发表日期】
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2011年4期
【基金项目】
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重庆市科委软科学研究项目（CSTC,2009CE9168）.
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