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【摘 要】 房地产开发企业的目的是实现开发项目的最大经济效益，以更好地满足市场需求。这就要求开发企业向市场提供优质的房地产开发商品，而优质的房地产商品来自于开发企业对项目进行有效的质量管理。本对此进行了分析。
【关键词】 房地产开发企业；质量管理
一、实施质量管理的重要性
建筑工程施工质量的好坏直接影响到人民的生命、财产安全。因此建设者要对建筑工程质量进行严格的管理，并积极采取措施来提高建筑施工质量。对于房地产开发企业而言，房地产行业的竞争是产品品牌的竞争，是产品技术与质量的竞争，而工程质量是建筑产品质量最重要、最核心的组成部分，一旦出了质量问题，面对业主的维权、职能部门的监管、舆论的监督，都会对企业品牌造成严重的负面影响。如何加强对建筑工程的质量管理工作就显得尤为重要。
二、目前在房地产开发项目中所存在的问题
1、房地产公司质量管理现状
房地产行业经过十几年的膨胀和飞速发展，尤其在各房地产公司以经济利益至上的背景下，房地产开发质量引起全社会的关注。在经历各种“楼脆脆”“楼歪歪”事件后，房地产公司在开发质量管理上不断进步，取得了很多良好的经验，并得到较好的传承，但同时还有许多需要继续改进的地方，特别是在质量管理中暴露出来的具有行业共性的质量问题。
当前大中型房地产公司都建立了自己的质量管理体系，有各自的质量管理文件，在每个开发阶段形成对应的各流程质量管理文件，现对某房地产公司各开发流程的质量管理进行论述：
2、房地产公司质量管理存在问题
1）多数企业质量管理体系的建立缺乏规范性、完善性，没有经过认证机构的认证和贯标。项目公司没有建立有效的项目质量控制体系，缺少项目质量控制计划及有效的运行机制。
2）质量成本意识淡薄、认识不足
质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。
目前多数企业重工期，轻质量。质量成本管理欠缺，没有形成有效的质量成本管理体系，缺乏对质量成本和企业发展战略影响的认识。
3）全员参与力度不足，一是建设工程质量管控知识的全员培训普及率低：普遍存在安装管理人员不懂土建，土建管理人员不懂安装，财务、行政等人员不懂工程等情况；二是企业内部员工不能完全实现定岗定编，一人多岗、多人一岗的情况时有发生，员工职责分工不明确，不能有效地参与质量管理活动中。
4）偏重现场施工质量管理，忽视设计质量管理
大多数管理人员认为，现场施工质量应当是工程结构实体质量的关键，总是在施工过程中严格控制各工序流程的疏漏问题，这在质量管理及隐患造成根源上产生了明显偏差。然而现在设计公司更多的考虑了建筑外观造型、结构形式新颖等因素，而考虑地区环境差异、抗震构造、施工条件限制和整改难度等很少，不能充分从施工的角度进行设计，为工程的施工带来了困难，从而埋下了质量隐患。
5）偏重表面质量，忽视隐蔽质量
一般在检查质量、评估工程、竣工验收和用户反馈意见等，往往偏重于外露的质量问题，如平整度、顺直度、颜色一致性等。对较隐蔽的质量问题，如：钢筋间距均匀性、下料长度、箍筋弯钩角度、搭接绑扎质量、焊接接头质量、当钢筋数量在构件（梁柱结点）同一截面上密度较大时排放、砼保护层厚度控制、砼浇筑振捣质量（密实度）、设备器材调试及管线耐久性等均较容易忽视。
6）偏重现场正在施工过程的被动式质量管理，忽视工序进行前的准备工作管理
施工单位在施工过程中往往盲目急切追求节省工期和人员配置开销，而导致在管理结构体系上及后续施工及准备不足，造成某种重要的紧前及紧后工序考虑不足，例如：材料供给速度缓慢、送试及报告出具不及时、机具未提前检修而故障频繁出现、资金周转余地小、设计变更或技术核定单签字盖章迟缓、必要的安全设施配置、各工种同时操作干扰而发生矛盾纠纷等。这些都源自于对工序进行前可能出现的问题预料考虑不全面，反而造成窝工、怠工和人员、材料、机具、资金的不必要浪费，延误了正常施工进度。
7）质量文化建设薄弱
质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和。
员工对质量认识散而杂，缺乏统一的质量意识培养和质量目标凝聚，企业内部质量诚信和质量道德氛围没有形成，低层次质量问题时有发生，工作交接时为接管者留下难以解决的质量管理问题。
其次质量文化中的价值观体现出以人为本的理念，大部分企业一方面工作中充分表现出了尊重员工的观念，而另一方面未建立合理的薪酬制度、激励制度，影响了员工的积极性。
此外持续改进力度不足、项目普遍存在抢工期情况、对乙分包单位的选择缺乏有效的管理监控措施等，都对工程质量造成一定影响。
8）工程技术人员技术水平落后，技术管理水平跟不上房地产开发业态的变化
随着商业及住宅的销售升温，房地产的需求也出现了量价齐升的景象，工程建设管理人员的需求也随之上升，而工程技术人员的增加远远不能支称房地产开发的速度，由于人手的短缺，许多经验不足，技术水平尚需提高的人员也承担起现场的工程管理重任。由于技术水平的不足，往往现场出现了需建设单位解决的技术问题，凭自己的不成熟的经验草率的答复，施工单位不得不按建设单位意见办理，造成了许多施工质量出现了问题。开发业态不同所需要的系统技术水平的复杂程度也不同，许多在住宅中适用的规范，在商业开发中就不适用，一些技术管理人员由于技术水平有限给企业造成了不必要的质量困惑。 三、房地产开发企业质量管理分析
1、房地产开发项目前期工作阶段
房地产开发项目的前期工作主要是编制项目建议书、可行性研究报告及项目策划书等，这是整个开发项目的基础，其质量高低对后阶段工作有着重大影响。
1）建立开发项目质量管理责任制
对于房地产开发项目，还可设项目质量经理，他是开发项目质量的全权负责人，必须亲自抓质量工作。质量经理的职责是：根据投资人项目开发战略，确定市场定位目标，负责编制开发项目质量计划，并组织实施；按质量计划规定，检查项目质量计划的执行情况；对发现的重大质量问题，组织研究解决，并向项目团队负责人报告；编制项目质量报告，报上级质检部门和项目经理。项目质量经理对质量的监督检查，不能代替项目其他岗位的质量职责，项目各个经理、专业负责人、各部室、各专业人员各自均应完成自己的质量责任，这样项目的质量才能有保证。
2）制定开发项目的质量计划
充分了解和掌握项目的特点，明确咨询成果的质量目标和质量标准；熟悉质量管理体系文件，把质量目标进行层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实。每一层次职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确。质量管理计划要简明扼要，重点突出，具有可操作性。
3）建立开发项目前期工作成果的质量评审制度
建立评审制度是保证和提高开发项目前期成果质量的重要手段。采用德尔非法进行评审，吸取更多专家的知识和智慧，可以及时发现问题，优化前期工作成果。项目咨询公司对咨询成果进行自我评审，然后再进行内部评审。内部评审完成后，建设方项目经理可邀请有关专家对咨询成果进行评审和完善，并形成相应记录文件，以提高投资效益。
2、房地产开发项目设计阶段
项目设计阶段是开发项目进行质量管理，实现经济效益的最直接最重要的环节。一般来说，设计费约只占项目总投资的1%，但设计工作对工程造价的影响程度可达75%以上。优秀的设计是开发项目盈利的基本保障。项目设计阶段分为初步设计和施工图设计两个阶段，它直接关系着项目的开发成本与质量。其目的是通过不同阶段的设计来控制和保证设计的质量。
1）开发企业在寻找规划设计单位时应实行建设方案招投标制，实现设计方案的最优化。即由开发企业选择几家具有实力的规划设计单位进行方案设计。设计前，向他们详细介绍项目可行性、产品市场定位、各项经济技术指标、建设成本范围、质量及效果等方面的资料和情况，特别要强调设计方案的经济与合理，使各设计单位做到心中有数。设计方案提交后，开发企业组织专家进行评审，选出最优的初步规划方案，确定中标单位且与之签定合同，并在此基础上细化。
2）初步设计完成后，根据一些建设方案设计的经验教训，开发企业要认真审查对比，不能对设计单位过分依赖，这是非常重要的一环。应注意的是细化后的设计方案是否达到所要求的各项技术经济指标，整个设计思路是否经济合理。
3、技术质量管理
1）硬件、软件管理。包括对施工队伍的选择，施工材料、机械设备的使用，动力供应和后勤服务等方面，直接关系着施工质量和房产质量。为了提高房产质量，一定要择优选用现场管理好、技术质量管理好、技术素质高、资质等级高的建筑企业开发施工。对建筑材料和各种构件的性能、规格、品种、色泽等，必须完全符合设计要求，完全达到有关规范、标准的要求，并必须有出厂合格证。在进入工地前，进行严格检验。
2）管理过程所要注意的问题。在其管理过程中，应把握好三点：①要强化施工队伍的质量意识。通过思想教育，达到从企业领导到全体职工，都树立起“百年大计、质量第一”的观念，形成“人人讲质量，个个为质量”的良好风气。②要强化施工队伍的技术培训。强化施工队伍的技术培训，方法多种多样，既可以采取“请进来，送出去”的形式学习先进技术和先进经验，也可以在施工现场扎实地普及基本知识，强化技能提高。③强化施工现场的技术质量管理。具体说来，就是严格把好“四关”：一是材料关。对施工单位使用的建筑材料、装饰材料、半成品、预制品及其他一切构件，要严格把关检验，不合格的不准使用。二是抽验关。现场工程技术人员要督促施工单位按规定制作混凝土及砂浆试块，如期进行试压，作出试压报告记录，并实行随时抽检制。三是施工关。现场工程技术人员和质量监督员，要现场监督施工人员严格按照施工设计图纸、方案施工，不得有一丝一毫的含糊。如果发现施工单位在施工中不按照设计图纸、方案施工，应立即采取果断措施，作出返工处理。四是记录关。现场施工管理人员，每天都要认真负责填好“施工日记”，使施工质量的每个环节都达到设计要求，切实保证房产质量的提高。施工完成后，要组织好竣工验收，要组织专家，按照国家《建筑安装工程质量检验评定标准》严格进行验收，对不合格的工程，决不交付使用。
4、工程实施过程的质量控制
1）招投标。相应的招标以及投标工作一定要按国家的相关规定严格的执行，可以聘请一些专业的工程咨询公司根据业主的意识及要求，以专业的规范编写设计和招标的文件，明确设计中的技术标准以及各类详细的要求。
2）投入品的质量控制。对入投入品的订货、检查、采购、验收、取样试验等等，都应该有着全面的控制，从查看货源到选择厂家，一直到认证使用，每一层都需要有严格的审核。
5、房地产开发项目竣工结算阶段
房地产开发企业要对工程竣工结算进行审查。最好采用三级审查方式审核结算书，即监理公司初审-项目部门复审-开发企业终审。对于房地产开发企业，这样做既能监督又能保证结算的准确性。在结算完成后，要做好项目的开发评价工作，主要是对项目各部分分项和整体进行质量分析。其目的一方面是总结开发项目的成败得失，吸取经验教训；另一方面可以取得一些经验数据和技术经济指标，为以后的开发项目提供质量管理方面的参考依据。
四、结束语
工程质量是工程建设的核心，工程质量的优劣，直接关系到人民群众的切身利益，关系到房地产开发企业的品牌声誉，更关系到社会和谐稳定大局。确保房地产建筑工程质量，提升房地产建筑工程质量管理水平，建立健全各项质量管理制度，落实企业责任，推动建筑工程质量不断提高，是房地产开发企业义不容辞的责任和使命。
参考文献：
[1]丁士昭主编，建设工程项目管理，中国建筑工业出版社，2011
[2]王二高，企业质量文化的建设及实施，中国质量，2006
[3]黄汉江，现代建筑业经营管理[M]，上海：百家出版社，1999.
[4]成虎.建设项目全寿命期集成管理的总体思路[EB/OL].北航项目管理网.
[5]白思俊.现代项目管理[M].北京：机械工业出版社，2002.
[6]吴涛，丛培经.中国工程项目管理知识体系[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.
【关键词】 房地产开发企业；质量管理
一、实施质量管理的重要性
建筑工程施工质量的好坏直接影响到人民的生命、财产安全。因此建设者要对建筑工程质量进行严格的管理，并积极采取措施来提高建筑施工质量。对于房地产开发企业而言，房地产行业的竞争是产品品牌的竞争，是产品技术与质量的竞争，而工程质量是建筑产品质量最重要、最核心的组成部分，一旦出了质量问题，面对业主的维权、职能部门的监管、舆论的监督，都会对企业品牌造成严重的负面影响。如何加强对建筑工程的质量管理工作就显得尤为重要。
二、目前在房地产开发项目中所存在的问题
1、房地产公司质量管理现状
房地产行业经过十几年的膨胀和飞速发展，尤其在各房地产公司以经济利益至上的背景下，房地产开发质量引起全社会的关注。在经历各种“楼脆脆”“楼歪歪”事件后，房地产公司在开发质量管理上不断进步，取得了很多良好的经验，并得到较好的传承，但同时还有许多需要继续改进的地方，特别是在质量管理中暴露出来的具有行业共性的质量问题。
当前大中型房地产公司都建立了自己的质量管理体系，有各自的质量管理文件，在每个开发阶段形成对应的各流程质量管理文件，现对某房地产公司各开发流程的质量管理进行论述：
2、房地产公司质量管理存在问题
1）多数企业质量管理体系的建立缺乏规范性、完善性，没有经过认证机构的认证和贯标。项目公司没有建立有效的项目质量控制体系，缺少项目质量控制计划及有效的运行机制。
2）质量成本意识淡薄、认识不足
质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。
目前多数企业重工期，轻质量。质量成本管理欠缺，没有形成有效的质量成本管理体系，缺乏对质量成本和企业发展战略影响的认识。
3）全员参与力度不足，一是建设工程质量管控知识的全员培训普及率低：普遍存在安装管理人员不懂土建，土建管理人员不懂安装，财务、行政等人员不懂工程等情况；二是企业内部员工不能完全实现定岗定编，一人多岗、多人一岗的情况时有发生，员工职责分工不明确，不能有效地参与质量管理活动中。
4）偏重现场施工质量管理，忽视设计质量管理
大多数管理人员认为，现场施工质量应当是工程结构实体质量的关键，总是在施工过程中严格控制各工序流程的疏漏问题，这在质量管理及隐患造成根源上产生了明显偏差。然而现在设计公司更多的考虑了建筑外观造型、结构形式新颖等因素，而考虑地区环境差异、抗震构造、施工条件限制和整改难度等很少，不能充分从施工的角度进行设计，为工程的施工带来了困难，从而埋下了质量隐患。
5）偏重表面质量，忽视隐蔽质量
一般在检查质量、评估工程、竣工验收和用户反馈意见等，往往偏重于外露的质量问题，如平整度、顺直度、颜色一致性等。对较隐蔽的质量问题，如：钢筋间距均匀性、下料长度、箍筋弯钩角度、搭接绑扎质量、焊接接头质量、当钢筋数量在构件（梁柱结点）同一截面上密度较大时排放、砼保护层厚度控制、砼浇筑振捣质量（密实度）、设备器材调试及管线耐久性等均较容易忽视。
6）偏重现场正在施工过程的被动式质量管理，忽视工序进行前的准备工作管理
施工单位在施工过程中往往盲目急切追求节省工期和人员配置开销，而导致在管理结构体系上及后续施工及准备不足，造成某种重要的紧前及紧后工序考虑不足，例如：材料供给速度缓慢、送试及报告出具不及时、机具未提前检修而故障频繁出现、资金周转余地小、设计变更或技术核定单签字盖章迟缓、必要的安全设施配置、各工种同时操作干扰而发生矛盾纠纷等。这些都源自于对工序进行前可能出现的问题预料考虑不全面，反而造成窝工、怠工和人员、材料、机具、资金的不必要浪费，延误了正常施工进度。
7）质量文化建设薄弱
质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和。
员工对质量认识散而杂，缺乏统一的质量意识培养和质量目标凝聚，企业内部质量诚信和质量道德氛围没有形成，低层次质量问题时有发生，工作交接时为接管者留下难以解决的质量管理问题。
其次质量文化中的价值观体现出以人为本的理念，大部分企业一方面工作中充分表现出了尊重员工的观念，而另一方面未建立合理的薪酬制度、激励制度，影响了员工的积极性。
此外持续改进力度不足、项目普遍存在抢工期情况、对乙分包单位的选择缺乏有效的管理监控措施等，都对工程质量造成一定影响。
8）工程技术人员技术水平落后，技术管理水平跟不上房地产开发业态的变化
随着商业及住宅的销售升温，房地产的需求也出现了量价齐升的景象，工程建设管理人员的需求也随之上升，而工程技术人员的增加远远不能支称房地产开发的速度，由于人手的短缺，许多经验不足，技术水平尚需提高的人员也承担起现场的工程管理重任。由于技术水平的不足，往往现场出现了需建设单位解决的技术问题，凭自己的不成熟的经验草率的答复，施工单位不得不按建设单位意见办理，造成了许多施工质量出现了问题。开发业态不同所需要的系统技术水平的复杂程度也不同，许多在住宅中适用的规范，在商业开发中就不适用，一些技术管理人员由于技术水平有限给企业造成了不必要的质量困惑。 三、房地产开发企业质量管理分析
1、房地产开发项目前期工作阶段
房地产开发项目的前期工作主要是编制项目建议书、可行性研究报告及项目策划书等，这是整个开发项目的基础，其质量高低对后阶段工作有着重大影响。
1）建立开发项目质量管理责任制
对于房地产开发项目，还可设项目质量经理，他是开发项目质量的全权负责人，必须亲自抓质量工作。质量经理的职责是：根据投资人项目开发战略，确定市场定位目标，负责编制开发项目质量计划，并组织实施；按质量计划规定，检查项目质量计划的执行情况；对发现的重大质量问题，组织研究解决，并向项目团队负责人报告；编制项目质量报告，报上级质检部门和项目经理。项目质量经理对质量的监督检查，不能代替项目其他岗位的质量职责，项目各个经理、专业负责人、各部室、各专业人员各自均应完成自己的质量责任，这样项目的质量才能有保证。
2）制定开发项目的质量计划
充分了解和掌握项目的特点，明确咨询成果的质量目标和质量标准；熟悉质量管理体系文件，把质量目标进行层层分解，按质量计划和实施步骤层层落实。每一层次职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确。质量管理计划要简明扼要，重点突出，具有可操作性。
3）建立开发项目前期工作成果的质量评审制度
建立评审制度是保证和提高开发项目前期成果质量的重要手段。采用德尔非法进行评审，吸取更多专家的知识和智慧，可以及时发现问题，优化前期工作成果。项目咨询公司对咨询成果进行自我评审，然后再进行内部评审。内部评审完成后，建设方项目经理可邀请有关专家对咨询成果进行评审和完善，并形成相应记录文件，以提高投资效益。
2、房地产开发项目设计阶段
项目设计阶段是开发项目进行质量管理，实现经济效益的最直接最重要的环节。一般来说，设计费约只占项目总投资的1%，但设计工作对工程造价的影响程度可达75%以上。优秀的设计是开发项目盈利的基本保障。项目设计阶段分为初步设计和施工图设计两个阶段，它直接关系着项目的开发成本与质量。其目的是通过不同阶段的设计来控制和保证设计的质量。
1）开发企业在寻找规划设计单位时应实行建设方案招投标制，实现设计方案的最优化。即由开发企业选择几家具有实力的规划设计单位进行方案设计。设计前，向他们详细介绍项目可行性、产品市场定位、各项经济技术指标、建设成本范围、质量及效果等方面的资料和情况，特别要强调设计方案的经济与合理，使各设计单位做到心中有数。设计方案提交后，开发企业组织专家进行评审，选出最优的初步规划方案，确定中标单位且与之签定合同，并在此基础上细化。
2）初步设计完成后，根据一些建设方案设计的经验教训，开发企业要认真审查对比，不能对设计单位过分依赖，这是非常重要的一环。应注意的是细化后的设计方案是否达到所要求的各项技术经济指标，整个设计思路是否经济合理。
3、技术质量管理
1）硬件、软件管理。包括对施工队伍的选择，施工材料、机械设备的使用，动力供应和后勤服务等方面，直接关系着施工质量和房产质量。为了提高房产质量，一定要择优选用现场管理好、技术质量管理好、技术素质高、资质等级高的建筑企业开发施工。对建筑材料和各种构件的性能、规格、品种、色泽等，必须完全符合设计要求，完全达到有关规范、标准的要求，并必须有出厂合格证。在进入工地前，进行严格检验。
2）管理过程所要注意的问题。在其管理过程中，应把握好三点：①要强化施工队伍的质量意识。通过思想教育，达到从企业领导到全体职工，都树立起“百年大计、质量第一”的观念，形成“人人讲质量，个个为质量”的良好风气。②要强化施工队伍的技术培训。强化施工队伍的技术培训，方法多种多样，既可以采取“请进来，送出去”的形式学习先进技术和先进经验，也可以在施工现场扎实地普及基本知识，强化技能提高。③强化施工现场的技术质量管理。具体说来，就是严格把好“四关”：一是材料关。对施工单位使用的建筑材料、装饰材料、半成品、预制品及其他一切构件，要严格把关检验，不合格的不准使用。二是抽验关。现场工程技术人员要督促施工单位按规定制作混凝土及砂浆试块，如期进行试压，作出试压报告记录，并实行随时抽检制。三是施工关。现场工程技术人员和质量监督员，要现场监督施工人员严格按照施工设计图纸、方案施工，不得有一丝一毫的含糊。如果发现施工单位在施工中不按照设计图纸、方案施工，应立即采取果断措施，作出返工处理。四是记录关。现场施工管理人员，每天都要认真负责填好“施工日记”，使施工质量的每个环节都达到设计要求，切实保证房产质量的提高。施工完成后，要组织好竣工验收，要组织专家，按照国家《建筑安装工程质量检验评定标准》严格进行验收，对不合格的工程，决不交付使用。
4、工程实施过程的质量控制
1）招投标。相应的招标以及投标工作一定要按国家的相关规定严格的执行，可以聘请一些专业的工程咨询公司根据业主的意识及要求，以专业的规范编写设计和招标的文件，明确设计中的技术标准以及各类详细的要求。
2）投入品的质量控制。对入投入品的订货、检查、采购、验收、取样试验等等，都应该有着全面的控制，从查看货源到选择厂家，一直到认证使用，每一层都需要有严格的审核。
5、房地产开发项目竣工结算阶段
房地产开发企业要对工程竣工结算进行审查。最好采用三级审查方式审核结算书，即监理公司初审-项目部门复审-开发企业终审。对于房地产开发企业，这样做既能监督又能保证结算的准确性。在结算完成后，要做好项目的开发评价工作，主要是对项目各部分分项和整体进行质量分析。其目的一方面是总结开发项目的成败得失，吸取经验教训；另一方面可以取得一些经验数据和技术经济指标，为以后的开发项目提供质量管理方面的参考依据。
四、结束语
工程质量是工程建设的核心，工程质量的优劣，直接关系到人民群众的切身利益，关系到房地产开发企业的品牌声誉，更关系到社会和谐稳定大局。确保房地产建筑工程质量，提升房地产建筑工程质量管理水平，建立健全各项质量管理制度，落实企业责任，推动建筑工程质量不断提高，是房地产开发企业义不容辞的责任和使命。
参考文献：
[1]丁士昭主编，建设工程项目管理，中国建筑工业出版社，2011
[2]王二高，企业质量文化的建设及实施，中国质量，2006
[3]黄汉江，现代建筑业经营管理[M]，上海：百家出版社，1999.
[4]成虎.建设项目全寿命期集成管理的总体思路[EB/OL].北航项目管理网.
[5]白思俊.现代项目管理[M].北京：机械工业出版社，2002.
[6]吴涛，丛培经.中国工程项目管理知识体系[M].北京：中国建筑工业出版社，2003.