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目的探讨开展特色护理服务的方法,提高患者的满意度和护理质量。方法2005年1月开展3H特色护理服务并比较实施前后患者满意度、护理质量、护理人员技能考核情况。结果开展3H特色护理服务前、后患者的满意度、护理质量及护理人员技能考核成绩比较,差异有显著性意义（P〈0.05,P〈0.01）。结论开展3H特色护理服务既可提高患者的满意度和护理质量,又可提高护理人员的综合素质。