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随着中国信息化浪潮的不断推进和升级，lT运维对企业业务的支撑作用越发凸显，企业对IT运维管理也提出了更高的要求和标准，企业希望能对lT系统时刻全方位了如指掌，更希望IT系统能灵动地支持其业务的快速变化，在降低管理成本的基础上保障业务战略的实现，为企业业务保驾护航的同时实现lT资产价值的最大化，而这些已成为IT服务企业需要面对和解决的新课题。