摘要：随着社会发展节奏的加快，各种公共应急事件的发生频率越来越高。无论是何种类型的公共应急事件，要想得到妥善的處理与解决，必须要重视媒体的作用。基于此，本文重点针对在公共应急事件中如何发挥媒体作用进行了详细的分析，以供参考。
　　关键词：公共应急事件;媒体;作用
　　一、公共应急事件的特点
　　首先，公共应急事件具有一定的突发性和紧急性。例如，这次新冠肺炎疫惰的发生非常突然，在发生之后，又必须要立即提出有效的应对措施。如果一味地拖延或者应对不当，那么将会让疫情发展更加严重。其次，公共应急事件的发生具有很强的不确定性，人们很难在第一时间掌握全部的信息。最后，公共应急事件具有高度危险性，会造成一定的生命、财产损失，使人们产生心理负担和心理阴影。所以在疫情结束之后，必须要进行重要的“心理重建”工作。
　　二、在公共应急事件中媒体作用的发挥策略
　　（一）充当党和政府的喉舌
　　在发生公共应急事件的时候，媒体要充当好党和政府的喉舌，为党、政府部门以及人民群众做好服务工作，进行各种新闻信息的及时、快速、准确的传递，确保各级党组织和政府部门做出最正确的决策，疏导人民群众的心理情绪，加强安全教育。所以，媒体工作者要意识到自身在政府部门与人民群众之间的桥梁作用，及时将复杂的公共应急事件清晰地呈现在人民群众面前，唤醒人民群众的清醒头脑，让人民群众及时了解事情的真相与本质。
　　在公共应急事件的处理过程中，媒体就好比是一把“双刃剑”，应用好了可以有效缓解危机态势，运用不好就会出现反作用。所以特别是主流媒体平台，一定要做为党和政府的喉舌及时发声，从各种纷杂的信息中提炼出主题，并借助自身的传播渠道以及公信力，引导人民群众正确应对公共应急事件。
　　（二）坚持正确的舆论导向
　　在公共应急事件的处理当中，媒体发挥着重要的舆论导向作用，对广大人民群众进行正确的引导，让人民群众正确地面对公共应急事件当中的问题和困难。首先，在公共应急事件中，媒体要做好下情上达的作用，并通过有效的沟通协助解决和处理。其次，媒体要对公共卫生事件的真相进行客观、公正、准确的报道，不能出现任何虚假新闻信息，不能将道听途说的信息随意编造，进行不实宣传。最后，在互联网时代下，人们可以从电视、广播以及各种新媒体、自媒体平台来获取各种新闻信息。所以，公共应急事件的传播也表现出了多渠道、多层次、多角度的特点。在这种情况下，一些主流媒体应当及时作出正确的反应，抢占先机，将最权威的新闻信息发布出去，既满足了人民群众的知情权，又激发了人民群众的理性意识，避免受不实信息影响，产生心慌、怀疑等情绪，做出各种不合理行为，增大公共应急事件的处理难度。
　　例如，在此次新冠肺炎疫情中，在各种官方权威信息发布的同时，各种鱼龙混杂的谣言也充斥到网上，对人们心理产生了严重的干扰，同时人们对于辟谣内容的关注度也有了明显的提升。而凤凰新闻客户端就专门设置了一个“辟谣日报”，专门通过图片的方式将每日搜索到的谣言进行澄清和解释。与此同时，丁香医生、阿里健康、腾讯等平台，也都专门开设了“辟谣专区”，帮助人们及时识破谣言，及时安抚人们焦虑的心理。
　　（三）加强公共应急事件相关知识的普及与宣传
　　在公共应急事件中，媒体还要加强各种预防知识、应急自救与互救知识的普及与宣传，提高人民群众的危机意识以及自救、互救能力，帮助其正确地应对公共应急事件，从而有效减少公共应急事件发生而引起的人员伤亡与财产损失。例如，在此次新冠肺炎疫情中，各大媒体就针对与之相关的预防知识、应急管理、自救互救知识进行了充分的宣传，并获得了广大人民群众的一致认可。
　　另外，要想妥善地处理公共应急事件，还需要提升人民群众的理性危机意识。因为人民群众的理性危机意识，直接决定着政府部门的危机管理效果。所以，必须要加强人民群众危机意识的教育与培训，通过权威的媒体渠道让人民群众掌握理性应对公共应急事件的方法，提升人民群众对抗危机的意识与能力。
　　三、结语
　　综上所述，鉴于公共应急事件的出现具有很强的突发性、紧急性、不确定性以及高度危险性，所以必须要采取及时有效的应对措施。而在公共应急事件中，媒体发挥着十分重要的作用，需要充当党和政府的喉舌、坚持正确的舆论导向、加强公共应急事件相关知识的普及与宣传。
　　（作者单位：云南广播电视台）